Tiểu luận "Nghiên cứu marketing dịch vụ của doanh nghiệp CGV Cinemas"
Tiểu luận "Nghiên cứu marketing dịch vụ của doanh nghiệp CGV Cinemas"
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN: MARKETING DỊCH VỤ
NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ CỦA
DOANH NGHIỆP CGV CINEMAS
GVHD : Phan Thị Chiêu Mỹ
Lớp HP : MAR40902 - Sáng thứ 5 Nhóm:
5.2_Marketing dịch vụ_Sáng T5
TP.HCM, tháng 4 năm 2022 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................................................3
BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN ...........................................................................................................4
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ..................................................................................................................5
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP ....................................................................... 1
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP NĂM 2021 ..........6
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH
NGHIỆP .......................................................................................................................................................28
KẾT LUẬN ..................................................................................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................................................35
LỜI MỞ ĐẦU
Với sự phát triển nhanh chóng của xã hội hiện nay, mức sống con người ngày càng được
nâng cao, những nhu cầu về tinh thần cũng trở nên phổ biến và yêu cầu được đáp ứng. Ở
các nước phương Tây thì việc đến rạp chiếu để xem phim đã trở nên quá quen thuộc từ
hàng thế kỉ, riêng đối với những nước kém phát triển hơn như Việt Nam thì việc tiếp xúc
với công nghệ giải trí này chỉ mới phát triển nhiều thập kỉ trở lại đây. Chính vì thế mà
Việt Nam được xem là một thị trường giàu tiềm năng đặc biệt là ở những thành phố lớn,
tiêu biểu như thành phố Hồ Chí Minh. Với cơ hội thị trường hiện tại, các rạp chiếu tại
TP.HCM nói chung và Việt Nam nói riêng, đã có những động thái tích cực nhằm nâng cao
tính cạnh tranh so với những đối thủ còn lại từ khâu cung ứng dịch vụ đến những hoạt
động truyền thông, khuyến mãi. Một trong số những rạp chiếu kể trên, không thể không
nhắc đến những cái tên như Galaxy, Lotte Cinema, BHD Cinema… và đặc biệt là hệ
thống rạp CGV của tập đoàn CJ. Là một tập đoàn khá nhạy với những cơ hội lớn cũng
như đã xuất hiện ở nhiều lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam, CJ đã chi 70 triệu USD nhằm
tiếp quản hệ thống rạp Megastar và đổi tên là CGV. Sau khi tiếp quản thành công, CGV
đã thực hiện rất nhiều những cải biến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách
hàng ngày một đến với CGV nhiều hơn. Vậy chiến lược marketing nào đã thu hút khách
hàng đến ngày càng nhiều và trở thành rạp chiếu phim dẫn đầu tại Việt Nam như vậy, nên
nhóm em xin chọn đề tài “Nghiên cứu marketing dịch vụ của doanh nghiệp CGV
Cinemas” để làm đề tài tiểu luận.
BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN MỨC ĐỘ STT
HỌ VÀ TÊN MSSV SĐT PHÂN CÔNG HOÀN THÀNH
Lời mở đầu, Chương 1, 100%
Tổng hợp chỉnh sửa nội 1 Huỳnh La Thanh Nhi 201A030358 0393669756 dung 100% 2 Đào Thị Thuý Vân 211A030827 0357043038 2.7, 2.8 100% 3
Nguyễn Diễm Quỳnh 211A031378 0335021176 2.5, 2.6 4 Nguyễn Thanh Trà 211A070077 0378194973 2.3, 2.4 100% 100% 5 Dương Thị Mỹ Hạnh 211A030604 2.1, 2.2 100% 6 Nguyễn Triều Tiên 201A030130 0384425565 Chương 3, kết luận
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP
1.1. Sơ lược về doanh nghiệp:
Thông tin chung: Thành lập: 20/12/1996
Người sáng lập: CJ Corporation, Golden Harvest, Village Roadshow.
Trụ sở chính: Seoul, Hàn Quốc. Chủ sở hữu: CJ Group
Khu vực hoạt động: Toàn cầu
Nhân viên chủ chốt: Seo Jung (CEO)
Ý nghĩa Logo:
CGV là tên viết tắt của 3 từ: Cultural (Văn hóa), Great (Vĩ đại) và Vital (Thiết yếu). Điểm
nổi bật trong logo là 3 chữ được thiết kế nối liền và dính chặt nhau, tượng trưng cho
những hàng ghế dài ở rạp chiếu phim. 1
Hình bông hoa nở (hay còn được gọi là ngôi sao 7 cánh) là biểu tượng của sự bùng nổ và
đột phá. Sắc đỏ cam chủ đạo rực rỡ tạo cảm giác trẻ trung hiện đại đồng thời tượng trưng
cho đam mê, nhiệt huyết của hãng.
Điều này đóng góp không nhỏ trong việc thành công thu hút được khách hàng. Nếu bạn
đã được trải nghiệm không gian tại CGV thì sẽ thấy được, khi bước vào rạp do ánh sáng
tối nên logo đỏ cam thực sự rất nổi bật và hút mắt. Biểu tượng của CGV được đánh giá là
thiết kế tiềm năng vì đã tạo được sự nhận diện thương hiệu riêng biệt. Slogan:
“Evolving Beyond Movies”-“ Trãi nghiệm vượt xa điện ảnh”
Từ những suất xem phim mà tôi tin hẳn vào slogan của CGV xem nó như một nền tảng
phát triển của mình và sau khi thưởng thức thì sẽ lắng đọng lại những phút giây tuyệt vời
từ những trãi nghiệm mà CGV mang tới.
Lịch sử hình thành và phát triển:
1995: Nhóm kinh doanh rạp chiếu phim được hình thành từ bên trong Cheil Jedang
1996: Cùng nhau thành lập bởi CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden Harvest (Hồng
Kông) và Village Roadshow (Úc)
Tháng 4/1998: Mở cửa cụm rạp multiplex ở Gangbyeon
Tháng 12/1999: Mở cửa cụm rạp thứ hai multiplex ở Incheon
Tháng 7/2000: Mở cửa rạp chiếu phim cao cấp đầu tiên tại Hàn Quốc, Gold Class
Tháng 10/2001: Đoạt tổng doanh thu 100 triệu người xem
Tháng 10/2002: Đổi tên công ty thành CJ CGV
Tháng 2 /2003: Vượt qua tổng 100 màn hình 2
Tháng 2 /2004: Công chiếu bộ phim kĩ thuật số đầu tiên tại Hàn Quốc
Tháng 10/2004: Mở cửa cụm rạp multiplex độc lập đầu tiên
Tháng 12/2004: Chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên niêm yết trên thị trường chứng khoán Hàn Quốc
Tháng 12/2005: Giới thiệu hệ thống IMAX đầu tiên của Hàn Quốc tại Yongsan và Incheon
Tháng 10/2006: Xâm nhập đầu tiên vào thị trường Trung Quốc (CGV đầu tiên ở Thượng Hải)
Tháng 5/2007: Mở cửa Cine de Chef, rạp chiếu phim cao cấp với thức ăn ngon
Tháng 10/2007: Ra mắt CGV 'Movie Collage'
Tháng 7/2008: Mở cửa rạp Smartplex 'giáo dục giải trí'
Tháng 10/2008: Mở cửa Starium ở Incheon
Tháng 1/2009: Công chiếu phim 4D đầu tiên tại Hàn Quốc
Tháng 8/2009: Mở cửa Starium với màn hình lớn nhất châu Á
Tháng 4/2010: Đạt tổng cộng 200 màn hình 3D
Tháng 7/2010: Mở cửa CGV đầu tiên tại Los Angeles
Tháng 6/2010: Mở cửa Pyeong-chon CGV ở Anyang, Gyeonggi
Tháng 11/2010: Ra mắt CGV BI mới
Tháng 4/2011: Bắt đầu dịch vụ tải phim xuống
Tháng 7/2011: Tiếp quản tất cả cụm rạp multiplex, 'MegaStar Cineplex', ở Vietnam 3
Tháng 11/2011: Mở Cine City ở Cheongdam
Tháng 4/2013: CGV Junggye được mở tại Junggye-dong, quận Nowon
Tháng 5/2013: Mở Samsan CGV ở Ulsan
Tháng 5/2013: dự kiến mở cửa ở Beomgye vào 16 tháng 5.
Cuối năm 2013, CJ chính thức đổi tên thương hiệu Megastar thành CGV.
Tháng 1/2014, toàn bộ rạp Megastar tại Việt Nam được đổi tên thành CGV, đi vào hoạt
động và được khán giả đón nhận một cách tích cực.
Năm 2017, CGV hiện đã “bành trướng" và phân bổ 75 cơ sở, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim ở nước ta.
1.2. Ngành nghề/lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty
Ngành nghề: Cụm rạp chiếu phim
Sản phẩm: rạp phim CGV, CGV IMAX, 4D Plex, Starium,Ciné de Chef
Dịch vụ: Rạp chiếu phim Multiplex
1.3. Tầm nhìn, Sứ mệnh, Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty: 4 Tầm nhìn:
“ Create a new culture for healthy, happy and covenient lifestyle”-“ “Tạo ra một nền văn
hóa mới cho lối sống lành mạnh, hạnh phúc và thuận tiện” Sứ mệnh:
- Mang đến sản phẩm, dịch vụ, chất lượng cao nhất
- Trở thành công ty đóng góp cho sự phát triển của ngành điện ảnh Việt Nam Mục tiêu
Trở thành hình mẫu công ty điển hình đóng góp cho sự phát triển không ngừng của ngành
công nghiệp điện ảnh Việt Nam
Định hướng phát triển
Luôn gia tăng về mặt số lượng, mở nhiều rạp chiếu phim trên phạm vi khắp các tỉnh
thành. Bằng chứng về mặt số lượng, mở nhiều rạp của Platinum dời đi ngay lập tức CGV đã thế vào.
Tiếp tục cuộc hành trình bền bỉ trong việc góp phần xay dựng một nền công nghiệp điện
ảnh Việt Nam ngày càng vững mãnh hơn cùng các khách hàng tiềm năng, các nhà làm
phim, các đối tác kinh doanh uy tín và cùng toàn thể xã hội. 5
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH
NGHIỆP NĂM 2021
2.1 Khách hàng mục tiêu :
- CJ CGV Việt Nam đáp ứng nhu cầu và phục vụ mọi đối tượng khách hàng. Ngoài ra,
cũng tập trung quan tâm đến đối tượng khán giả ở các khu vực không có điều kiện tiếp
cận nhiều với điện ảnh, bằng cách tạo cơ hội để họ có thể thưởng thức những bộ phim
chất lượng cao thông qua các chương trình vì cộng đồng như Trăng cười và Điện ảnh cho mọi người.
- Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đông đảo của mình là học sinh sinh
viên, các cặp đôi, CGV còn có những ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng này Định vị sản phẩm
Hai sản phẩm độc đáo đầu tiên mà CGV mang đến cho khán giả Việt Nam đó là công
nghệ xem phim và ghế đôi Sweetbox
4DX là sản phẩm của công ty 4DPLEX – một thành viên của tập đoàn CJ. Ra mắt lần
đầu tiên vào năm 2010 và tính tới năm 2012, 4DX đã thu hút 1,6 triệu người xem. Hiện
đang có mặt tại 27 quốc gia trên thế giới với hơn 100 màn hình chiếu. Công nghệ chiếu
phim 4DX tại CGV sẽ mang đến cho người xem những trải nghiệm điện ảnh chân thật
như bất kỳ rạp chiếu phim 4DX khác trên thế giới
Sweetbox của CGV là ghế đôi được thiết kế riêng cho các cặp tình nhân, giúp họ thoải
mái và có những giây phút riêng tư khi xem phim.
Để khẳng định thương hiệu và vị thế của mình tại thị trường Việt Nam, CGV cam kết sẽ
nỗ lực để góp phần phát triển ngành công nghiệp điện ảnh Việt bằng cách đầu tư vào sản
xuất những bộ phim chất lượng cao, giới thiệu văn hóa và điện ảnh Việt Nam ra thế giới,
đồng thời mang đến những trải nghiệm giải trí hàng đầu từ thế giới tới Việt Nam
2.2 Chiến lược sản phẩm 6
Nỗ lực thay đổi từ các phòng chiếu phim truyền thống thì tại đây CJ Cgv đã cố gắng xây
dựng nên các khu tổ hợp văn hóa giải trí Cultureplex bằng việc thêm vào các khu vui chơi
giải trí thư giãn như các quầy ăn uống, café, bày bán các đồ vật văn hóa phẩm như sách
báo, DVD,.. và còn tổ chức các sự kiện liên quan đến âm nhạc, phim ảnh .Vì vậy ngoài
đáp ứng nhu cầu xem phim thì mọi người có thể đến đây tham gia vào nhiều hoạt động và
trò chơi khác như ẩm thực, shopping,..Ngoài ra điều đặc biệt thú vị trong tổ hợp
Cultureplex là các phòng chiếu phim ngoài những phòng chiếu truyền thống thì đã tạo ra
những sự khác biệt cùng đổi mới khác tạo trải nghiệm thú vị cho khán giả. Các công nghệ
chiếu phim tiên tiến hiện đại trên thế giới cũng được áp dụng .
Những phòng chiếu phim cao cấp:
Couple seat: Đây là những chỗ ngồi đặc biệt gồm 2 chiếc ghế gắn vào nhau, có màu đỏ
và được thiết kế ở hàng ghế cuối của rạp. Ghế ngồi đặc biệt này rất thích hợp với những
cặp đôi để cùng nhau trải nghiệm những thước phim tuyệt vời.
Gold class: Được thiết kế thành những rạp chiếu với nội thất sang trọng cùng những dịch
vụ và tiện ích nhất giống như đang ngồi trên ghế hạng thương gia của máy bay. Ở đây các
chỗ ngồi được thay bằng ghế bọc da cao cấp cùng hệ thống điều khiển duỗi được chân và phục vụ cả bia, rượu vang,..cho khách nào có nhu cầu giúp cho bạn có thể 7
Downloaded by Trinh Linh (trinhlinh081998@gmail.com)
có những giờ phút xem phim cực thư giãn và thoải mái đúng với tiêu chí “Khách hàng là thượng đế”
Private Cinema: Các phòng chiếu này chỉ giới hạn tối đa là 24 người. Có các bàn gỗ và
thiết kế riêng. Phòng chiếu này rất phù hợp cho các sự kiện hay buổi tiệc
Xem phim qua các công nghệ hiện đại:
Nhằm mang đến những cảm giác chân thực và sống động nhất cho người xem thì cgv đã
áp dụng những thiết bị công nghệ tiên tiến như :
Định dạng 4D
Cgv là cụm rạp đầu tiến trình chiếu phim cùng với công nghệ này. Những hiệu ứng như
ghế lắc, rung lên rung xuống, nước, gió và mùi hương tỏa ra làm người xem có cảm giác
mình đang được trải nghiệm chính trong những bộ phim đó vậy.
Rạp chiếu phim Screen X
Với công nghệ này thì Cgv cũng là cụm rạp đầu tiên khởi xướng và chiếu phim. Màn hình
chiếu phim vượt qua khuôn khổ thông thường trải rộng một góc nhìn 270 độ kéo dài ra 2
bên đến tận những hàng ghế cuối cùng với 3 mặt hiển thị cùng 1 lúc . Người xem sẽ có
cảm giác như mình đang ngồi trong 1 chiếc hộp lớn với các khung cảnh trong phim hiện
lên cực rõ nét, điều này rất phù hợp với các phim bom tấn hay kinh dị.
Rạp chiếu phim IMAX
Thiết kế màn hình kiểu mới không chỉ là cỡ lớn mà còn đạt đến độ cong cực đại 70 độ
giúp lấp đầy tầm nhìn của khán giả. Đặc biệt hệ thống âm thanh được đặt từ trần nhà cho 8
đến sàn nhà và đến từng chỗ ngồi làm bạn có thể nghe được âm thanh bé nhất . Được đặt
tận hai máy chiếu, điều này giúp chất lượng hình ảnh đạt đến mức tối đa và sắc nét nhất
2.3. Chiến lược giá của CGV
Mức giá sản phẩm dịch vụ
Trong chiến lược định giá của mình, CGV đã và đang sử dụng chiến lược định giá
theo từng dịch vụ sản phẩm, tức là mỗi loại phim khác nhau đều sẽ có mức giá riêng khác
nhau. Và các mức giá ấy sẽ có từ thấp đến cao dần hơn và phụ thuộc vào các thời điểm
cung cấp dịch vụ, đặt tính của dịch vụ và cả về đối tượng mua dịch vụ ấy.
CJ CGV luôn không ngừng đổi mới và phát triển vượt bật hơn mỗi ngày đến với tất
cả mọi người. CJ CGV đã tạo nên một khái niệm mới vô cùng độc đáo về việc đổi rạp
chiếu phim truyền thống thành một tổ hợp mới, đó chính là “ Cultureplex ” một nơi mà
khán giả không chỉ đến thưởng thức những bộ phim mới vô cùng đặc sắc thông qua các
công nghệ tiên tiến như SCREENX, IMAX, 4DX, STARIUM,... hoàn toàn mới và khác
biệt để khách hàng của mình luôn được trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất tại CGV.
Giá vé khi khách hàng đặt vé trực truyến trên App hoặc trên Website của CGV là
mức giá vé của đối tượng người lớn. Các loại vé như của học sinh – sinh viên, vé trẻ em
và cả người cao tuổi thì khách hàng sẽ phải vui lòng mua tại quầy vé các cụm rạp CGV Cinemas 9
Hình 2.3.1b Bảng giá chung của CGV
Hình 2.3.1c Bảng giá vé SCREENX của CGV
Chiết khấu và giảm giá của CGV
Chương trình điểm thưởng
Chương trình gồm 4 đối tượng thành viên: U22, CGV Member, CGV VIP và CGV
VVIP. Sẽ luôn có những quyên ợi và mức ưu đãi rất đặc biệt khác nhau. Mỗi khi khách
hàng thực hiện giao dịch tại hệ thống rạp của CGV, khách hàng sẽ nhận được một số điểm
thưởng tương ứng với từng cấp độ thành viên của mình.
Khi có được điểm thưởng khách hàng có thể dùng điểm thưởng của mình để đổi lấy
đồ uống, combo và cả vé xem phim. Mỗi cấp độ thành viên của CGV sẽ được công bố theo hàng năm. Điểm thưởng U22/ Member VIP VVIP
Tại Quầy Vé 5% 7 % 10 % VD: 100.000 VND 5 Điểm 7 Điểm 10 Điểm
Quầy Bắp Nước 3 % 3 % 5 % VD: 100.000 VND 3 Điểm 3 Điểm 5 Điểm
Hình 2.3.2a Bảng tính điểm thưởng 10
1 điểm = 1.00 VND, thì sẽ được coi như giá trị tiền mặt. Khi có được điểm thưởng
khách hàng có thể dùng điểm thưởng của mình để đổi lấy đồ uống, combo và cả vé xem
phim. Mỗi cấp độ thành viên của CGV sẽ được công bố theo hàng năm.
Quà tặng sinh nhật
Mỗi khi đến dịp sinh nhật của khách hàng thì CGV sẽ luôn có những chinh sách ưu đãi vô
cùng hấp dẫn dành tặng cho khách hàng của mình trong ngày đặc biệt ấy.
• CGV U22: 01 CGV Combo miễn phí (1 Bắp rang & 2 Đồ uống).Sinh nhật lần thứ
23, CGV U22 có thể nhận 01 vé 2D / 3D miễn phí.
• CGV Member: 01 CGV Combo miễn phí (1 Bắp rang & 2 Đồ uống).
• CGV VIP: 01 CGV Combo (1 Bắp rang & 2 Đồ uống) + 01 vé 2D / 3D miễn phí.
• CGV VVIP: 01 CGV Combo miễn phí (1 Bắp rang & 2 Đồ uống) + 02 vé 2D / 3D miễn phí.
Như vậy chúng ta có thể thấy được vào mỗi sịp sinh nhật thì CGV sẽ luôn mang đến cho
khách hàng của mình rất nhiều món quà vô cùng đặc biệt và hấp dẫn.
Khách hàng có thể nhận trợ cấp trong tháng sinh của minh.
Ví dụ: Tháng sinh của bạn là tháng 3, bạn có thể đổi quà sinh nhật bất kỳ lúc nào trong
ngày 1 tháng 3 và 31 tháng 3. CGV LEVEL • U22
CGV U22 là chương trình thành viên CGV dành cho khách hàng từ 12 đến 22 tuổi với các quyền lợi sau:
-Ưu đãi đặc biệt 45.000 - 55.000VNĐ / vé 2D (*) áp dụng cho tất cả các buổi từ thứ Hai
đến thứ Sáu (Không áp dụng cho Lễ / Sneakshow hoặc Ra mắt sớm)
-Giá ưu đãi đặc biệt cho combo: 11
+ My combo (1 ly vừa + 1 bắp rang bơ): 59.000 VND / combo.
+ CGV Combo (2 ly vừa + 1 bắp rang bơ): 89.000 VND / combo.
-Tích lũy điểm thưởng: 5% tại Box Office, 3% tại Quầy F&B.
-Giảm 10% đồ ăn nóng tại CGV Cinemas. • CGV Member
CGV Member là chương trình dành cho những khách hàng thân thiết của CGV từ 23 tuổi
trở lên và nhận được các ưu đãi sau:
- Tích lũy điểm 5% giá trị giao dịch tại quầy vé và 3% giá trị giao dịch tại quầy bắp nước.
- Giảm giá 10% các sản phẩm thức ăn nóng tại CGV.
- Cơ hội tham gia những chương trình đặc biệt khác chỉ áp dụng cho thành viên CGV. • CGV VIP
CGV VIP 2021 là chương trình mà thành viên VIP có tổng chi tiêu trong 15 tháng từ ngày
(01/01/2020 – 31/03/2021) sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt sau:
- 08 vé 2D/3D miễn phí áp dụng tất cả các ngày trong tuần.
- Tích lũy điểm 7% giá trị giao dịch tại quầy vé và 3% giá trị giao dịch tại quầy bắp nước.
- Giảm giá 15% các sản phẩm thức ăn nóng tại CGV.
- Cơ hội tham gia thêm nhiều chương trình đặc biệt khác chỉ áp dụng cho thành viên VIP. • CGV VVIP
CGV VVIP 2021 cũng là một trong những chương trình đặt biệt mà ở đó các thành viên
VVIP có tổng chi tiêu trong 15 tháng từ ngày ( 01/01/2020 – 31/02/2021 ) sẽ nhận được
ưu đãi đặc biệt như sau: 12
- 10 vé 2D/3D miễn phí áp dụng tất cả các ngày trong tuần.
- 01 phần quà VVIP đặc biệt. Thời gian nhận quà VVIP 2021 sẽ được thông báo sớm nhất trong tháng 08/2021.
- Tích lũy điểm 10% giá trị giao dịch tại quầy vé và 5% giá trị giao dịch tại quầy bắp nước.
- Giảm giá 20% các sản phẩm thức ăn nóng tại CGV
- Có thêm nhiều cơ hội tham gia vào những chương trình vô cùng hấp dẫn chỉ áp dụng cho thành viên VVIP.
Thứ tư vui vẻ
Vào mỗi ngày Thứ 4 trong tuần, thì hầu hết tất cả các cụm CGV ở các khu vực trong
nước đều sẽ giảm giá vé xuống một chút so với mọi ngày khác. Nhưng mỗi tỉnh sẽ có mức giá giảm khác nha:
- Khu vực TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương: giá vé cho ngày Thứ 4 trong tuần
chỉ từ 75.000 – 95.000 VND/ vé.
- Các khu vực còn lại: giá ngày Thứ 4 giao động từ 45.000 – 65.000 VND/ vé.
Hình 2.3.2b Ưu đãi Thứ 4 vui vẻ của CGV
Ưu đãi Học sinh – sinh viên 13
Mỗi khi đến xem phim tại CGV, các bạn học sinh và sinh viên chỉ cần xuất trình thẻ
học sinh – sinh viên của mình, thì sẽ được nhận ưu đãi giảm giá đặt biệt.Ngày thường thì
CGV sẽ giảm giá cho các bạn học sinh, sinh viên vào các khung giờ phim trước 12h, còn
với ngày cuối tuần thì sẽ là trước 17h.
Hình 2.3.2c. Ưu đãi dành cho Học sinh, sinh viên
Chính sách thay đổi về giá của CGV
Giá vé được niên yết tại CGV chính xác đã là giá bán cuối cùng, đã bao gồm thuế
Giá trị gia tăng ( VAT ). Bên cạnh đó giá vé đôi lúc cũng sẽ có thể được thay đổi tùy vào
thời gian và các chương trình khuyến mãi kèm theo dành cho khách hàng. Giá sẽ luôn
được hiện thị rõ nhất tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt vé xem phim.
Thay đổi theo thời gian và địa điểm
Bên cạnh việc tăng giá vé việc sẽ khiến cho khách hàng không hiểu được và trở
nên hoang mang là điều không tránh khỏi. Vì vậy, thì ngay sau đó phía đại diện truyền
thông của GGV là bà Phượng đã lên tiếng cho biết: "Thực tế đây không phải là chương
trình tăng giá vé, chúng tôi chỉ thay đổi giá vé 3D, còn các loại vé khác thì vẫn giữ
nguyên. Vé 3D được giảm khoảng 20.000 - 30.000 VND mỗi vé tùy theo rạp/suất chiếu
so với giá cũ. Với thay đổi này, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với điện ảnh chất lượng cao. 14
Hình 2.3.3.1b Bảng giá vé cụ thể ở hiện tại
Thay đổi giá ngày - khung giờ theo đối tượng khách hàng
Chúng ta có thể thấy được bảng giá vé cụ thể đã được Tập đoàn CJ CGV công bố
chính thức. Tuy nhiên hiện nay sự phủ sóng của các cụm rạp CGV ngày càng trở nên
nhiều hơn. Vì vậy, ở mỗi tỉnh - thành phố thì mỗi cụm rạp sẽ có một chính sách hía và
điều khoản khác nhau phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.
Dù mỗi rạp CGV sẽ có những chính sách và mức giá khác nhau. Nhưng giá vé cũng
sẽ không chênh lệch nhau quá nhiều, tất cả đều nằm trong khoảng giá mà CJ CGV đã công bố vừa qua.
Và giá vé dành cho các đối tượng khách hàng cũng sẽ có sự khác nhau. Giá vé CGV
dao động từ 70.000 - 200.000 VND/ vé, tùy vào ngày thường hay cuối tuần, tùy thuộc vào
loại ghế mà khách hàng lựa chọn thì sẽ có những mức giá khác nhau.
Riêng vào Thứ 4 mỗi tuần thì tất cả các cụm rạp trên toàn nước ta đều có Chương
trình “Thứ tư vui vẻ” các vé giá ngày hôm đó sẽ đều đồng nằm trong khoảng từ 45.000 –
75.000VND/ vé. Ngoài ra, CGV cũng có hổ trợ giá vé cho học sinh - sinh viên, người lớn
tuổi với mức giá tầm 65.000 - 80.000 VND/vé tùy theo ngày.
2.4. Chiến lược phân phối của CGV 15
Phân phối chọn lọc
CGV luôn hướng đến nhóm đối tượng khách hàng từ các bạn nhỏ tuổi đến đối tượng
lớn tuổi, là nhóm khách hàng luôn muốn được thư giản, giải trí sau một ngày làm việc học
tập mệt mỏi. Để tiếp đến với khách hàng của mình thì CGV đã phân phối thêm rất nhiều
cụm rạp của mình trên khắp các tỉnh thành phố ở nước ta. Tính đến ngày hôm nay thì
CGV hiện đang có tổng hơn 210 rạp lớn nhỏ phân bố trên khắp cả nước. CGV ngày càng
xuất hiện nhiều hơn tại những khu trung tâm mua sắm lớn tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội,...
với một lượng khách hàng vô cùng lớn. Và hiện tại hệ thống phân phối rạp CGV rộng
khắp các tỉnh thành trên toàn quốc.
Với lượng khách hàng lớn với nhiều dộ tuổi khác nhau như vậy, thì có thể giúp cho
CGV quảng bá thương hiệu của mình và dễ dàng hơn trong việc thực hiện các chiến dịch
khác, nhắm đến những khách hàng ở phân khúc tốt hơn.
Hình 2.4.1 Một số cụm rạp CGV ở các Trung tâm thương mại 16
Phân phối trực tiếp
Với thời đại công nghệ 4.0 như ngày nay tất cả mọi việc đều dường như trở nên
khác đơn giản khi có sự trợ giúp của các công nghệ hiện đại đổi mới.
Từ đó CGV đã nắm bắt nhanh được xu hướng hiện nay, nếu trước đây khách hàng
mỗi lần muốn xem phim phải đến tận quầy rạp mới có thể mua được vé thì những năm trở
lại gần đây khách hàng đã có thể mua vé tại nhà thông qua các App và Website thì khách
hàng đã có thể mua được vé với mức giá rõ ràng từ CGV. Đây cũng là một chiến lược rất
hiệu quả khi mà ngày nay tất cả mọi người đều dần am hiểu hơn về công nghệ cao.
Những kênh trung gian phân phối
➢ Kênh mạng xã hội
CGV có mặt hầu hết trên các mạng xã hội hiện nay như Faceboo, Instagram,
Youtube,... Nơi mà tất mọi người có thể xem được những thông báo mới nhất của CGV,
như về những mức giá, giảm giá, những bộ đang công chiếu và trailer phim sắp ra mắt,...
Hình 2.4.3a Các kênh mạng xã hội của CGV ➢ Kênh MT
Hiện nay các cụm rạp CGV xuất hiện ngày một nhiều hơn trải dài khắc các tỉnh thành
phố trong khắp cả nước: 17
Hệ thống rạp CGV Cinemas tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Cần Thơ, Bình
Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng, Bà Rịa – Vũng Tàu, Hải phòng, Phú Yên, Sóc Trăng, Thái
Nguyên, Đồng Tháp, Nghệ An, Phú Thọ, Quảng Ngãi, Tây Ninh, Tiền Giang, Lạng Sơn,
Vĩnh Long, Sơn La, Hậu Giang, Hà Tĩnh, Trà Vinh, Yên Bái, Kiên Giang, Đắk Lắk,
Khánh Hòa, Bình Định, Kon Tum.
2.5 Chiến lược xúc tiến
Các công cụ xúc tiến của CGV hiện tại
Các rạp chiếu phim của CGV mang đến một khái niệm độc đáo về rạp chiếu phim với ý
tưởng về một đấu trường giải trí, nơi mà mọi người không chỉ đến để xem phim mà còn
có thể đến thưởng thức ẩm thực đa dạng, mua sắm, giải trí hoặc tạo ra các trải nghiệm
khác nhau liên quan tới công nghệ điện ảnh tiên tiến và hiện đại nhất. Các chiến lược xúc
tiến hiện nay thường bao gồm như quảng cáo, khuyến mãi, Marketing trực tiếp và bán
hàng trực tiếp, quan hệ công chúng. Nhưng mà phổ biến nhất đối với CGV tới hiện tại bây
giờ giúp CGV phát triển bằng các hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi. Ngoài ra, CGV
cũng đã hướng tới chiến lược xúc tiến thương mại với chương trình hoạt động từ thiện và
hướng tới cộng đồng. Mục tiêu cuối cùng vẫn là độ phủ song thương hiệu với khách hàng
và mong muốn tăng lợi nhuận cho công ty.
Các chiến lược xúc tiến thương mại của CGV
Quảng cáo
Hiểu được tầm quan trọng của Quảng cáo trong chiến lược xúc tiến của mình CGV luôn
chú trọng, đề cao, sáng tạo, mới lạ và đã đạt được những thành công không nhỏ trong việc
nâng cao doanh thu bán hàng của hàng của mình cũng như tạo thêm nhiều đối tác kí kết khác nhau.
Về phần yêu cầu quảng cáo: CGV đã đáp ứng đầy đủ từ những yêu cầu khắt khen mà
phương diện quảng cáo cần đạt được. Cụ thể, CGV – đơn vị thuộc CJ group, là một trong
5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất thế giới, nhà là nhà phát hành, cụm rạp chiếu
phim to nhất Viet Nam cho đến thời điểm ngày nay. Với gốc lực tài chính hùng 18
mạnh, thương hiệu rạp chiếu phim đến ừ xứ sở kim chi này vừa mới gấp rút có mình
trên thị trường Viet Nam và dần trở thành “anh lớn” trong ngành. Chính vì thế, hoạt động
tích cực trên các mạng xã hội đã giúp CGV thu hút được một lượng khách nhất định ngay
từ đầu xây dựng thương hiệu.
Những mạng xã hội mà CGV đang hoạt động tích cực trên các trang fanpage Facebook,
Instagram, Youtube… như cập nhật các thông tin các bộ phim hấp dẫn, hay sắp được ra
mắt và được cập nhất nhanh nhất và liên tục. Để giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về
một phim bất kỳ mình xem thì CGV đã khôn khéo bằng cách luôn tung ra các trailer của
các bộ phim sắp công chiếu được đưa lên với tỉ lệ người xem và share đến hàng ngàn
thậm chí là hàng triệu. Người xem không chỉ xem thời gian khởi chiếu của phim qua các
trailer mà có thể coi trên các trang fanpage Facebook của CGV (ở Việt Nam fanpage
chính của CGV là CGV Cinemas Vietnam). Đặc biệt, CGV luôn có các chương trình
minigame xoay quanh những bộ phim vừa mới hot, nổi bật, độc đáo hơn những tấm
quảng cáo in các câu thoại hay các hình ảnh từ phim bằng cách chế hài hước hơn với mục
đích nhằm gia tăng tương tác cũng như gây sự tò mò cho khách hàng.
2.5.2.a Hình ảnh “Fanpage Facebook chính của CGV Cinemas Vietnam” 19
b. Khuyến mãi
Các chương trình hoạt động khuyến mãi của CGV cũng được nhiều khách hàng quan tâm
nhất đặc biệt hơn là các học sinh sinh viên, các gia đình có trẻ em nhỏ hay thậm chí là các
cặp đội. CGV đã tạo các chương trình khuyến mãi độc đạo, thu hút người xem thường vào
các dịp lễ Tết, ngày Quốc tế Phụ nữ (8/3), ngày Quốc tế tình nhân (14/2) hay ngày hội Gia
đình Việt Nam (28/6), quà tặng sinh nhật hay các khuyến mãi từ các app như liên
ZaloPay, ShoppePay hay đăng kí tài khoản trên ứng dụng MoMo hoặc tích điểm thẻ thành viên.
Mới gần đây nhất bộ phim được các bạn trẻ đặc biệt là các gia đình có trẻ em nhỏ đều
quan tâm đến bộ phim “Gấu đỏ biến hình” khởi chiếu vào ngày 11/03/2022. Nhằm thu hút
khách hàng cũng như tạo điều kiện cho người xem đếnh gần với phim hơn. CGV đã cho
ra mắt chương trình nhưu “ZaloPay trao ngay khuyến mãi HOT”, “Bạn mới ZaloPay khao
chỉ với giá 9k/vé” với chương trình này có thể kết nối các khách hàng lần đầu tiên liên kết
ví ZaloPay và thanh toán dịch vụ của CGV, cuối cùng là “Hội bạn thân chỉ 69/vé”.
2.5.2.b Hình ảnh: ZaloPay trao ngay khuyến mãi HOT 20
Tích điểm thẻ thành viên được nhiều bạn học sinh sinh viên hưởng ứng và thích thú nhất.
CGV MEMBERSHIP là chương trình điểm thưởng bao gồm 4 đối tượng thành viên U22,
CGV Member, CGV VIP và CGV VVIP với nhwungx quyền lợi và mức ưu đãi khác
nhau. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mày tại hệ thống rạp CGV, bạn sẽ nhận được
một số điểm thưởng tương ứng với các cấp thành viên:
Với 1 điểm = 1.000 VND, có giá trị như tiền mặt, đươc dùng để mua vé xem phim, thức
uống hoặc combo hoặc tương ứng. Bạn có thể dễ dàng tích điểm cũng như kiểm tra điểm
thưởng của mình trên website của CGV hoặc ứng dựng CGV trên điện thoại. U22 | Điểm thưởng VIP VVIP Member
Tại Quầy Vé 5% 7% 10% VD: 100.000 5 Điểm 7 Điểm 10 Điểm VND
Quầy Bắp Nước 3% 3% 5% VD: 100.000 3 Điểm 3 Điểm 5 Điểm VND
“Quà tặng sinh nhật” là một hoạt động coi như một lời chúc ý nghĩa và chân thành,
CGV xin dành tặng bạn một phần quà đặc biệt nhận dịp sinh nhật của mình:
Với “Thành viên Thân Thiết & U22”: với 01 CGV Combo (01 Bắp và & 02 Nước) Miễn
phí. Đặc biệt, vào sinh nhật lần thứ 23, thành viên U22 sẽ nhận thêm 01 vé xem phim 2D/3D miễn phí.
+Thành viên VIP: 01 CGV Combo (01 Bắp và & 02 Nước) + 01 vé xem phim 2D/3D miễn phí.
+Thành viên VVIP: 01 CGV Combo (01 Bắp và & 02 Nước) + 01 vé xem phim 2D/3D miễn phí. 21
c. Hoạt động từ thiện
CGV – cùng Làng trẻ em SOS chăm sóc trẻ em mồ côi cơ nhỡ là hoạt động nhân ái mà
CGV đã tạo ra để giúp đỡ các ở SOS. Từ năm 2017 đến nay, Làng trẻ em SOS đã nhận
được sự giúp đỡ của CGV bằng cách đã đặt thùng từ thiện tại các rạp ở Hà Nội và
TP.HCM với tổng số tiền tài trợ kêu gọi được trong năm 2017 và đầu tháng 01/2018 là 87.
965.900đ. Với số tiền này sẽ được các mẹ và Làng trẻ em SOS dùng để mua thức ăn, quần
áo, sách vở, thuốc thang, đóng học phí và tổ chức hoạt động vui chơi cho các em khi có
dịp đặc biệt. Quan trọng hơn với số tiền sẽ giúp các em có được tình yêu thương vô bờ
của người mẹ, với sự đùm bọc bền vững của một gia đình. Với sự giúp đỡ và đồng hành
lâu dài của doanh nghiệp CGV thực sự là niềm mong mỏi của Làng trẻ em SOS. Vì nuôi
dưỡng mỗi đứa trẻ nên người là chặng đường rất dài, thêm những người bạn” tri kỉ, các
con sẽ đi được xa hơn và bước chân sẽ vững vàng hơn.
d. Hướng tới cộng đồng
29-30/09/2017 CJ CGV Việt Nam cũng đã tổ chức chương trình Trăng Cười cho 1,000 trẻ
em khuyết tất và có hoàn cảnh khó khăm. Với sự kiện này, các trẻ em khuyết tất và có
hoàn cảnh khó khan tại các trung tâm bảo trợ trẻ em nhà tình thương, trại trẻ em mồ côi sẽ
được vui chơi và thưởng thức miễn phí bộ phim hoạt hình “Phi vụ hạt dẻ 2: Công viên đại
chiến” tại các cụm rạp CGV. Ngoài những phần quà Trung thu ý nghĩa, CGV cũng đã
dành tặng 70 suất học bổng với trị giá 2 triệu/suất cho 70 học sinh hiếu học vượt khí tại các tỉnh thành trên. 22
2.5.2.d Hình ảnh buổi chương trình “Trăng cười”
Vào 16/04/2018, CGV đã chiếu phim miễn phí cho hơn 2.500 học sinh dân tộc. CGV đã
kết nối các tỉnh nhưu Quảng Bình, Quảng Trị và Quảng Nam đã tổ chức chương trình
“Điện ảnh cho mọi người” tại 6 trường dân tộc nội trú. Nhân dịp này, CGV cũng đã trao
tặng 135 suất học bổng cổ vũ tinh thần học tập vượt khó của các em.
2.5.2.d Hình ảnh chương trình “Điện ảnh cho mọi người”
2.6 Yếu tố con người nhân viên trực tiếp, gián tiếp cung cấp dịch vụ (chính sách
tuyển dụng, ưu đãi, phân quyền….)
Thực chất, CGV không giới hạn tuyển nhân viên, nhưng để có thể làm việc trong CGV
bắt buộc ứng viên phải tuân thủ những điều kiện tuyển dụng. Hiện nay, trong làn song giải
trí, đặc biệt là điển ảnh dâng cao, tại các rạp chinh nhanh của CGV, bạn có thể tìm được 23
một vị trí ứng ý cho mình với những lựa chọn như: nhân viên quầy vé, nhân viên kiểm
soát, nhân viên kỹ thuật,
*Chính sách tuyển dụng của CGV Vietnam:
Để gia nhập với đại gia đình CJ CGV Việt Nam và trở thành một CGVians chính hiệu,
bạn có thể tham khảo một số cách dưới đây:
1. Gửi CV kèm ảnh đến email cgvtalent@cj.net ghi rõ tiêu đề “[TÊN] - Ứng tuyển [VỊ
TRÍ] – [NƠI LÀM VIỆC]”.
2. Đăng kí ứng tuyển trực tiếp qua link của CGV
3. Nộp hồ sơ trực tiếp tại Quầy hướng dẫn của các cụm rạp CGV ứng viên mong muốn làm việc. Yêu cầu
Sinh viên năm 1-2 tại các trường Cao Đẳng, Đại Học.
Ưu tiên sinh viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần cầu tiến, khả năng làm việc theo nhóm.
Có thể làm việc vào các buổi tối, ngày cuối tuần và Lễ, Tết.
Có khả năng làm theo ca ở nhiều vị trí: Bán vé, kiểm soát vé, bán hàng, hướng dẫn khách.
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca và linh động theo lịch học.
Quyền lợi: Mức lương cạnh tranh và hưởng nhiều chế độ khác theo quy định của công ty.
Ứng tuyển: Ứng viên quan tâm vui lòng đăng ký thông tin
*Các chính sách đãi ngộ lớn khi là một thành viên của CGV:
Với môi trường làm việc tại CGV thực sự thích hợp cho những người yêu sự năng động,
trẻ trung và là công cụ đắc lực giúp bạn rèn luyện kỹ năng mềm hiệu quả. Đối với nhân 24
viên kỹ thuật làm fulltime, ngoài mức lương dao động từ 8-12 triệu đồng, sẽ được hưởng
toàn bộ những chế độ đãi ngộ về bảo hiểm, các chương trình du lịch của công ty đại diễn
tổ chức nhưng tại các công ty đang hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam.
Vé xem phim được miễn phí: trở thành nhân viên của CHV, bạn sẽ được hoàn toàn miễn pí vé xem phim.
Cơ hội va chạm cuộc sống: với những bạn trẻ chưa từng đi làm thì đây chính là cơ hội để
các bạn va chạm với cuộc sống xã hội. Hiện nay, CGV tuyển dụng part time, công việc
thời vụ dành cho sinh viên khá nhiều. *Khách hàng
Với mục tiêu thu hút và tạo ra nơi giải trí thú vị cho khách hàng khi tới xem phim CGV
luôn quan tâm, giải đáp các thắc mắc cũng như giới thiệu khi khách hàng có vấn đề trao đổi.
CGV luôn tham khảo cũng như sửa đổi những sai xót bằng cách CGV sẽ luôn tham khảo
các phản hồi qua các đánh giá nhận xét trên fanpage Facebook,…
2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ
Dịch vụ là một quá trình tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp, nhằm thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của khách hàng theo cách khách hàng mong đợi, cũng như tạo ra giá trị cho khách hàng Đặc điểm:
Dịch vụ là một “sản phẩm đặc biệt” có nhiều đặc tính khác với các loại hàng hóa khác
như tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính không thể cất trữ.
->Dịch vụ trở nên khó định lượng và không thể nhận dạng bằng mắt thường.
Các bước trong quy trình cung cấp dịch vụ
Khách hàng khi mua vé trực tuyến tại website CGV phải đăng nhập tài khoản thành viên
CGV và thực hiện các thao tác theo trình tự sau:
Bước 1: Khách hàng lựa chọn suất chiếu theo phim hoặc suất chiếu theo rạp. 25
Bước 2: Khách hàng lựa chọn chỗ ngồi.
Bước 3: Thanh toán bằng các hình thức thanh toán online qua thẻ tín dụng (Visa, Master
card..), thẻ ATM, điểm thưởng thành viên, Thẻ quà tặng CGV, CGV Voucher.
Bước 4: Khách hàng nhận mã đặt chỗ qua tin nhắn SMS và email.
Bước 5: Khách hàng cung cấp mã đặt vé và các thông tin tài khoản thành viên CGV dùng
để đặt vé để nhận vé tại rạp. Khách hàng chỉ có thể nhận vé tại rạp đã đặt vé coi phim.
Nếu khách hàng không cung cấp được thông tin tài khoản CGV và mã đặt vé, CGV có
quyền từ chối xuất vé.
1. CGV đảm bảo cung cấp dịch vụ uy tín được khách hàng tín nhiệm.
2. Thái độ phục vụ của nhân viên CGV thân thiện và cởi mở với khách hàng
3. Các cụm rạp chắc chắn được đảm bảo vệ sinh trước khi khách hàng vào rạp.
4. CGV có phương tiện để đảm bảo an toàn cháy nổ.sự đảm bảo
2.8 Cơ sở vật chất
5 tiêu chí:
1. Hệ thống rạp chất lượng (âm thanh, ánh sáng, ghế ngồi .... )
2. Trang trí rạp (đèn,các poster, quảng cáo .. ) ấn tượng.
3. Bắp và nước tại CGV được cung cấp chất lượng.
4. Các cụm rạp CGV có nhiều đặt ở nơi thuận tiện.
5. Có phục vụ bàn ghế để khách hàng chờ đến xuất chiếu của mình.
4 biến quan sát:
1. CGV có quan tâm đến trải nghiệm và nhu cầu của khách hàng.
2. CGV cung cấp các thông tin về bộ phim, trailer, đầy đủ, khách hàng dễ tiếp cận.
3. CGV phân bổ nhà vệ sinh thuận tiện, hợp lý.
4. Thời gian chiếu phim, xuất chiếu phim được bố trí thuận tiện, khách hàng có nhiều sự lựa chọn. 26
Lấy cơ sở từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1988) gồm 22 biến quan sát của 5
tiêu chí, nhóm đề tài đã bổ xung thêm tiêu chí thứ 6 là giá cả để phù hợp với thực tế.
-Hệ thống rạp, trang thiết bị hiện đại, hấp dẫn trang phục nhân viên thanh lịch, gọn gàng
thời gian chiếu phim đa dạngTin cậy phim chiếu đúng giờ giá vé ổn định, hợp lý chất
lượng, nội dung phim đúng với bản gốc tin tưởng vào thông tin truyền đạt.
-Đáp ứng mua vé thuận lợi, nhanh chóng thái độ sẵn sàng phục vụ nhiệt tình trợ giúp
khách hàng áp dụng công nghệ chiếu phim hiện đại mới lạ đảm bảo Có kiến thức trả lời
và tư vấn cho khách hàngCó thái độ tạo sự yên tâm cho khách hàng phim chiếu đúng giờ
thông tin in trên vé đúng với yêu cầu khách hàng an ninh sự hài lòng Cơ sở vật chất rạp
chiếu phim chất lượng phục vụ phân tích chất lượng hệ thống rạp chiếu phim CGV tại
TpHCM Parasuraman & ctg (1991) khẳng định rằng SERVQUAL là thang đo hoàn chỉnh
về chất lượng dịch vụ, đạt giá trị và độ tin cậy, và có thể được ứng dụng cho mọi loại hình
dịch vụ khác nhau.Ứng dụng thang đo SERVQUAL vào hệ thống rạp chiếu phim Ứng
dụng cho dịch vụ của hệ thống rạp chiếu phim, ta có mô hình bên dưới. Mô hình có 5
nhân tố và 19 biến quan sát. 27
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC
HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP
3.1 Kết quả đạt được
- nhờ thành tựu quảng bá phim và các chương trình khuyến mãi ngày càng rộng rãi trên
wedsite, mạng xã hội, poster, … CGV ngày càng thu hút nhiều khách hàng ở nhiều độ tuổi khác nhau.
- chất lượng hình ảnh: hình ảnh chat lượng cao, âm thanh tốt, rạp sạch đẹp và thái độ nhân
viên lịch sự, vui vẻ đx để lại nhiều ấn tượng tốt cho khách hàng. Khi khách hàng hài long
họ sẽ giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác, đây là thành coogn trong việc tập trung
nâng cao chất lượng dịch vụ CGV.
- theo báo cáo CGV, CGV Việt Nam đã đón tiếp 10 triệu lượt khách chỉ sau nữa năm
2018, đây là tỷ lệ nhanh nhất kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2011 của đơn vị này.
- CGV Việt Nam lần đầu tiên đạt mốc 10 triều lượt khách vào tháng 12/ 2015. Sua đó tiếp
tục đạt một lần nữa vào tháng 9/2016 và tháng 8/2017. Như vậy, với con số lượt khách ghi
nhận đến gữi năm 2018, chỉ trong 3 năm, quy mô khách hàng của cụm này đã tằng gấp đôi.
Hiện đến cuối tháng 8/2018, CGV đã và đang vận hành 64 cụm rạp tại 22 tỉnh, thành trên
cả nước. trừ các thành phố trực thuộc trung ương như Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng, Cần
Thơ, Hải Phòng, CGV hiện có 23 rạp tại 17 tỉnh.
Theo số liệu từ Hiệp hội phát hành và Phổ biến phim Việt Nam, năm 2017 CGV ttieeps
tục dẫn đầu thị phần chiếu phim với hơn 45%, cao hơn cả 4 doanh nghiệp đứng đầu cộng
lại gồm lotte, Galaxy, BHD và trung tâm chiếu phim Quốc gia. Ngoài ra, thị phần phát
hành phim của CGV lên tới hơn 60%. 28
-ngoài ra, CJ CGV Việt Nam cũng là đơn vị đứng đầu về đại lý phát hành cho các studio
tại Mỹ như UPI, Pixar, Disney hay Warner Bros. công ty cũng được hai hãng phát hành
phim lớn nhất Hollywood là United International Pictures và Buena Vista International ủy
thác phát hành độc quyền tại Việt Nam.
- song song đó, CGV là đơn vị tiên phong tập trung hỗ trợ tối đa chop him Việt thông qua
chiến lược “3 trong 1” khi đồng hành cùng các đạo diễn, nhà sản xuất từ quá trình phát
triển nội dung, phát hành cho tới trình chiếu phim tại các cụm rạp. lợi nhuận thu về từ
những bộ phim Việt chính là nguồn động lực lớn để các nhà sản xuất tiếp tục tái đầu tư và
sáng tạo nên những tác phẩm mới, thử sức với thể loại phim mới từ đó góp phần mởi rộng
thị phần của phim Việt và xây dựng nền móng vững chắc cho nền điện ảnh.
- trong nhiều năm qua, CGV luôn là thương hiệu được hàng triệu khán giả Việt yêu mến
và chọn lựa. lợi thế đó đã kết nối các nhà sản xuất trong và ngoài nước với ngày càng
nhiều khán giả thông qua những bộ phim hay. Các cụm rạp của CGV không chỉ trở thành
địa điểm trãi nghiệm phim ảnh mà còn là nơi giải trí và gắn kết tình thân lý tưởng cho
nhiều đối tướng trên khắp cả nước.
- ngoài những thành tích trên, việc CGV chú trọng đến các hoạt động trách nhiệm xã hội
và đóng góp cho cộng đồng cũng đang là một điểm cộng lớn dành cho doanh nghiệp này.
Có thể thấy, CGV đã đóng góp rất nhiều cho nền điện ảnh Việt Nam. Đặt biệt, khi doanh
nghiệp này đã mạnh dạng đầu tư 400 triệu USD vào thị trường từ nguồn vốn vay và các
chương trình hợp tác với các đối tác tróng suất hơn 10 năm qua. 3.2 Hạn chế
- CGV cũng nhận nhiều phản hồi tiêu cực nhất là về mức giá khá cao so với các cụm rạp
khác, CGV được xem là rạp chiếu phim có giá vé cao nhất hiện nay, do đó giá vé là yếu tố
hàng đầu được nhắc đến khi khách hàng cân nhắc lực chọn rạp này, trong đó nhiều câu
hỏi được đặt ra về mức giá. 29
- đối với một số sản phẩm đồ ăn ít được khách hàng quan tâm thì CGV sẽ không công
khai giá bán của sản phẩm đó. Cách duy nhất để biết giá bán là order đồ ăn tại quầy và
nhân viên sẽ thông báo giá tiền. Ví dụ như với các đồ ăn là pizza, khaoi tây lắc, bánh mì.
Đây là một thiệt thòi và bất lợi lớn cho khách hàng của CGV.
Bên cạnh đó, vẫn còn nhiều ý khiến không hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên:
không nhiệt tình và không giới thiệu và các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của rạp.
-nhiệt độ phòng chiếu không ổn định, ảnh hưởng đến trãi nghiệm của khách hàng.
- với ứng dụng trên điện thoại thông minh, CGV chỉ cho pháp khách hàng chọn chỗ trên
ứng dụng của họ và thanh toán trên ví điện tử. đay chính xác là một điểm trừ lớn với
CGV, bởi các rạp chiếu phim khác, khách hàng có thể chọn chỗ ngồi và bỏng nước ngay
trên ứng dụng ví điện tử.
3.3 Bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty
Chiến lược Marketing của CGV được xây dựng trên mọi khía cạnh, góc độ khác nhau là
một yếu tố quan trọng trong xây dựng và định vị thương hiệu. Rõ ràng một doanh nghiệp
dù có lớn đến đâu cũng không bao giờ bỏ qua chiến lược Marketing đúng đắn cả.
- hoạt động tích cực trên truyền thông cà các kênh mạng xã hội
CGV tích cực hoạt động trên các trang Fanpage Facebook, Instagram, Youtube với lịch
chiếu phim cũng như những thông tin về bộ phim hấp dẫn sắp được ra mắt được cập nhật
thường xuyên. Trailer của các bộ phim sắp khởi chiếu được đưa lên nhanh chóng với số
lượng người xem và chia sẻ lên đến hàng ngàn, hàng triệu. Đặc biệt là các chương trình
minigame xoay quanh những bộ phim đang hot, những hình ảnh chế hài hước nhằm tăng
tương tác cũng như gây tò mò đối với khán giả. 30
CGV đứng đầu về số lượng thị phần cũng như thảo luận trên social media
Vào những dịp lễ Tết, hay một số chương trình tri ân khách hàng như giảm giá vé,...
những bài đăng trên Fanpage nhận được về số lượng chia sẻ nhiều hơn mọi khi. Thêm vào
đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đông đảo của mình là học sinh - sinh viên, các
cặp đôi, CGV còn có những ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng này.
CGV luôn có chương trình ưu đãi đặc biệt vào thứ 2 cuối cùng của tháng. Đây cũng được
coi như một dấu ấn rất riêng của CGV
Kết hợp sự lan truyền chóng của mạng lưới Internet cũng như đánh vào tâm lý của khán
giả Việt Nam, CGV đã rất thành công trong bước đầu mang thương hiệu của mình đến với đông đảo khán giả. 31
- hoạt động quảng bá để tiếp cận đối tượng khách hàng
. Không chỉ quảng cáo rầm rộ trên các trang mạng xã hội, CGV còn có một số hoạt động khác như:
. Tích cực tổ chức các buổi họp báo để thu hút sự tham gia của cánh báo chí
. Treo các poster, những hình mô phỏng sinh động ngập tràn nơi công cộng và điểm trình chiếu
CGV Cinemas còn nhận nhiều thảo luận nhờ các chương trình ưu đãi dành cho các cặp
đôi như chương trình “Hẹn hò tại CGV”, “Nhật ký hẹn yêu” và “Khoảnh khắc ngọt
ngào”. Đặc biệt, CGV Cinemas và Lotte Cinema còn có các hoạt động kết hợp với các
nhãn hàng khác dưới dạng tặng vé xem khi mua sản phẩm của các nhãn hàng khác và ngược lại.
Tham gia "Nhật ký hẹn yêu", lưu giữ khoảnh khắc ngọt ngào tại CGV
- tập trung xây dựng chất lượng dịch vụ
Hạn chế lớn nhất của CGV có lẽ là giá vé có phần đắt hơn so với các cụm rạp chiếu phim
khác nhưng nếu nhìn bao quát hơn thì có thể thấy rằng, "Xem phim ở CGV thật đáng 32
đồng tiền, bát gạo". Vì chất lượng dịch vụ ở CGV là điều không phải bàn cãi. Hình ảnh
sắc nét, âm thanh chân thưc, thái độ phục vụ tốt, luôn có người vào quét dọn mỗi khi phim kết thúc.
Đặc biệt CGV luôn đi đầu trong công nghệ chiếu phim hiện đại, ví dụ như mới đây là
công nghệ chiếu phim hiện đại đầu tiên tại Việt Nam - Screen X và đầu tư vào việc khai
thác hệ thống màn chiếu lớn tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Điều này khẳng định
CGV luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng để khiến họ luôn là những vị khách
hàng trung thành của mình
Với nguồn lực tài chính hùng hậu, chất lượng dịch vụ không có gì để phàn nàn kèm theo
đó là một chiến lược Marketing vô cùng khoa học, có định hướng lâu dài, CGV tự tin
đứng vững tại thị trường Việt Nam với tư thế ngẩng cao đầu
Rõ ràng với bất cứ doanh nghiệp nào việc định vị thương hiệu với một chiến lược
Marketing đúng đắn cũng đều là một khâu vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp đứng
vững và tiến xa hơn trên thị trường. Nhưng có một điều chúng ta có thể học tập từ CGV
trước khi bắt đầu vào thực hiện chiến dịch của riêng mình. Hãy trả lời chính xác "Khách hàng của bạn là ai?" 33 KẾT LUẬN:
Trong thời đại hiện nay, giai đoạn toàn cầu hóa và kinh tế tri thức, các dịch vụ giải trí vui
chơi một ngày càng có vai trò quan trọng trên thế giới con người và các nền kinh tế quốc
gia. Trong Việt Nam các dịch vụ ngành công nghiệp còn đóng gớp rất nhiều đến GDP của
đất nước. Trong những năm gần đây, sự thịnh vượng đến từ các ngành du lịch ngoài ra sự
ảnh hưởng từ các rạp chiếu phim dịch vụ kinh doanh cũng không thế đánh giá thấp. Tập
đoàn CJ CGV là một đặc trung ví dụ cho sự phát triển mạnh mẽ của thị trường phim ảnh chiếu rạp.
Rạp chiếu phim dịch vụ, CGV hết sức thành công và cố gắng khẳng định mình là Chức vụ
trong thị trường. Mặc dù các mặt kinh doanh vẵn có một vài thiếu sót cần phải chỉnh sửa
và khắc phục, các đề suất tối ưu và có hiệu quả, các giải pháp giúp CGV phát triển hơn,
xây dựng thêm nữa trong tương lai. Trong giai đoạn bệnh dịch covid vẫn đang kéo dài,
không chỉ ảnh hưởng đến CGV hệ thống rạp chiếu phim mà còn ảnh hưởng đến các ngành
kinh tế thị trường khác. CGV cũng đã chiến đấu rất nhiều và xử lý các tình huống khó
khăn để duy trì các hoạt động kinh doanh trong tương lai. 34
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://tintucvietnam.vn/cum-rap-cgv-cua-ai-va-co-gi-dac-biet-d192566.html
https://timviec365.com/blog/cgv-la-gi-new200.html https://www.cgv.vn/
https://www.gotit.vn/our-merchants/brands/cgv.48
https://vi.wikipedia.org/wiki/CJ_CGV
https://gcodigital.vn/chien-luoc-marketing-cua-cgv
https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-rap-chieu-phim-cgv/
https://iseo1.com/chien-luoc-marketing-cua-cgv-1637740691/
https://vietads.net.vn/goc-nhin-marketing/cgv-va-chien-luoc-marketing-mang-den-vi-tri-
doc-ton-trong-lang-phim-rap-177.html 35