Bổ sung vào khoảng trống của câu sau: Một sản phẩm được cảm nhận là thích ứng với cá nhân người tiêu dùng khi nó tương thích với nhu cầu, mục đính và bản ngả (cái tôi). Sư thích ứng cá nhân đó lại tạo ra … (1) … thúc đẩy xử lý thông tin ra …(2)… và hành động cá nhân.

Khách hàng thiếu niên

Khách hàng thanh niên

Khách hàng cao tuổi

Xúc giác

Thính giác

Cảm giác

Một gia đình thượng lưu mua một ô tô sang nhãn hiệu Mercedes 10

Một gia đình trung lưu mua một xe máy Honda SH đắt tiền

Một gia đình thượng lưu mua xe Roll & Royce được đặt hàng theo nhu cầu, sở thích riêng

Mua xe ô tô để khoe địa vị và thỏa mãn nhu cầu của cá nhân

Mua xe ô tô để khoe địa vị nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và gia đình.

Đi học Anh văn ở một trường cao cấp muốn có chất lượng tốt nhưng lại sợ đóng học phí cao

Buổi sáng một sinh viên thường ăn lót dạ bằng mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm.

Bà nội trợ luôn thay đổi món ăn cho gia đình vào cuối tuần là muốn tạo ra sự mới lạ, còn trong những ngày còn lại thì ổn định theo khẩu vị mọi người.

Người lao động được cung cấp suất ăn trưa ổn định tại xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến hoặc mì để tìm kiếm sự đa dạng

Luật lệ và quy định 

Giá trị văn hóa và niềm tin

Phong tục, tập quán

Giai cấp trung lưu

Giai cấp thượng lưu

Người nổi tiếng

Một sinh viên tìm kiếm thông tin, đến nhiều cửa hàng để tìm mua một món quà tặng cho mẹ nhân sinh nhật của bà.

Để cho người bạn gái bất ngờ vào dịp lễ Valentine, một thanh niên tra cứu nhiều website thương mại điện tử để mua một chiếc áo khoác làm quà tặng.

Chuẩn bị cho chuyến đi du lịch vào dịp 2/9, người chồng tìm hiểu thông tin về vịnh Hạ Long, đến nhiều hãng du lịch để chọn một tour phù hợp với ý thích vợ mình và các con.

(1) Xã hội, (2) Văn hoá

(1) Văn hoá, (2) Tự nhiên

(1) Xã hội, (2) Tự nhiên

Tôn giáo

Giá trị văn hóa

Phong tục

Người thành đạt mua những sản phẩm mà trước đây họ hằng mong ước lúc còn khó khăn trong cuộc sống

Mua lại sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm không đạt như kỳ vọng của họ trước đây

Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm được đặt hàng theo mong muốn của các thành viên trong gia đình

Giai cấp bình dân

Giai cấp trung lưu

Người nổi tiếng

Sai hoàn toàn

Đúng với không có mâu thuẫn

Sai, nhiều động cơ nhưng không đồng thời

Người tiêu dùng say mê với trò chơi “Pokemon go”

Khách hàng trẻ tuổi mua chiếc điện thoại thông minh chỉ vì có tính năng selfie tốt mà không quan tâm các yếu tố khác

Không có ví dụ nào phù hợp

Văn hóa

Chuẩn mực

Phong tục