Thuộc tính vật lý của sản phẩm:

Đời sống văn hóa

Môi trường xã hội

Tâm lý, nhận thức

Kinh tế

Văn hóa

Chính trị 

Của con người tiêu dùng là một quá trình mô tả cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định lựa chọn và loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ.

Một tiến trình cho phép cá nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm hay dịch vụ, những suy nghĩđã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ. 

Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyếtđịnh mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ

Hiểu được văn hóa của người tiêu dùng

Hiểu được thói quen sinh hoạt của người tiêu dùng

Hiểu được cách mua hàng của người tiêu dùng

Người ảnh hưởng

Người hướng dẫn 

Người dẫn dắt dư luận

Định vị xã hội

Tham Khảo

Quyết định

Người khởi xướng.

Người ảnh hưởng.

Người mua

Theo dõi thông tin khách hàng

Đấu giá thông tin

Cạnh tranh với công ty đối thủ

3

4

6

Không

Mua là một hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả một lượng tiền nhất định để đổi lấy hàng hóa.

Mua là một hành vi trao đổi mang tính thương mại

Mua là việc đánh giá một phương án, một sản phẩm mà điều cốt lõi là chọn sản phẩm đúng nhu cầu với giá cả hợp lý. 

Quá trình chọn nhãn hiệu , quá trình chọn sản phẩm , chọn cửa hàng , chọn cách thanh toán chi trả

Quá trình chọn sản phẩm, chọn địa điểm , chọn thanh toán chi trả

Quá trình chọn địa điểm , quá trình chọn sản phẩm , quá trình chi trả thanh toán

Nhóm bạn bè và gia đình

Quảng cáo và truyền thông

Người mua hàng trực tiếp

Nhà phân phối

Cả 3 đều đúng

Nhóm bạn bè và gia đình

Quảng cáo và truyền thông

Mức thu nhập và tài chính cá nhân