Xử lý một sự cố cháy nhỏ trong văn phòng là vấn đề….

Hằng ngày

Cố định

Có cấu trúc/được chương trình hóa

Lập kế hoạch

Kiểm tra

Lãnh đạo

Quyết định cá nhân

Quyết định được chương trình hóa

Quyết định theo quy trình

Lượng hóa các tiêu chuẩn

Xây dựng các phương án

Xác định vấn đề

Lý trí

Cảm xúc

Trực giác

Cả hai phương án đều sai

Không thể thay thế các quyết định quản trị bằng tiền bạc, vốn liếng, sự tự điều chỉnh hoặc bất cứ thứ tự động hóa bằng máy móc tinh xảo nào.

Là một khâu trong toàn bộ hệ thống các quyết định của một tổ chức có sự tương tác lẫn nhau rất phức tạp.

Quyết định danh nghĩa

Quyết định không cấu trúc

Quyết định chưa được chương trình hóa

Lượng hóa các tiêu chuẩn

Xác định vấn đề

Xác định các tiêu chuẩn của quyết định

Xét đoán

Kinh nghiệm

Óc sáng tạo

Ra quyết định dựa vào cảm giác, kinh nghiệm và đánh giá cá nhân.

Ra quyết định dựa trên cơ sở hệ thống các minh chứng.

Ra quyết định dựa trên cơ sở logic, nhưng bị hạn chế bởi năng lực của người ra quyết định.

Kiểm tra

Lãnh đạo

Tổ chức

Thực hành

Mục đích

Chi phí cơ hội

Nhà quản trị lựa chọn đúng phương án

Nhà quản trị lựa chọn đúng tiêu chí ra quyết định

Nhà quản trị xác định đúng triệu chứng của vấn đề

Công việc của một nhà quản trị cấp cao

Tất cả các đáp án đều sai

Một công việc mang tính khoa học

Quản trị cấp trung ra quyết định

Quản trị cấp cơ sở ra quyết định

Tất cả đều đúng