Đề cương Đề án Tốt nghiệp: Đánh giá dịch vụ lặn biển môn Marketing du lịch | Trường Đại Học Nha Trang

lOMoAR cPSD| 45474828
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NH A TRANG
HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN NAM SƠN
TÊN ĐỀ ÁN: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẶN BIỂN Ở KHU
VỰC BÃI TRANH THÀNH PHỐ NHA TRANG
ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP
THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG KHÁNH HÒA - 2023 lOMoAR cPSD| 45474828
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜN G ĐẠI HỌC NHA TRANG
HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN NAM SƠN
TÊN ĐỀ ÁN: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LẶN BIỂN Ở KHU
VỰC BÃI TRANH THÀNH PHỐ NHA TRANG
ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP
THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Ngành đào tạo: Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành Mã số: 8810103
Người hướng dẫn khoa học Chủ tịch hội đồng
(chữ ký) (chữ ký)
……………… ……………… KHÁNH HÒA - 2023 lOMoAR cPSD| 45474828
PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề/Tính cấp thiết của đề án
Thành phố Nha Trang là một trong những địa điểm du lịch biển nổi tiếng ở Việt
Nam và cũng là điểm đến lặn biển hấp dẫn với khách du lịch. Hiện nay, dịch vụ lặn
biển ngắm san hô tại Nha Trang được phát triển khá phát triển và có sự đa dạng về loại
hình và mức độ chuyên nghiệp. Trong đó Bãi Tranh là một trong những điểm lặn biển
và ngắm san hô phổ biến tại Nha Trang. Chất lượng lặn biển và ngắm san hô tại đây
cũng được đánh giá khá cao bởi vì khu vực này có nhiều loại san hô đa dạng và động vật biển phong phú.
Như chúng ta đã biết dịch vụ lặn biển này yêu cầu kĩ năng chuyên môn cao, gắn
liên với sự an toàn của khách hàng. Cho đến hiện tại việc xảy các tai nạn nguy hiểm
đến tính mạng của khách hàng vẫn chưa được ghi nhận, tuy nhiên các sự cố hy hữu
vẫn xày ra thường xuyên do nhiều yếu tố khách quan lẫn chủ quan. Dù nhỏ nhưng xảy
ra một cách thường xuyên sẽ gây ra những sự cố lớn hơn, thậm chí tai nạn, ảnh hưởng
đến chất lượng dv và sự hài lòng của khách hàng. Danh tiếng của doanh nghiệp sẽ bị
ảnh hưởng, nguồn khách mới sẽ vì thế mà không tiếp cận. Cùng với đó đây là một
trọng điểm thu hút của các chương trình tour đảo, nếu dịch vụ này gặp vấn đề sẽ gây
ảnh hương rất lớn đến các công ty du lịch ở thành phố Nha Trang
Vì những lý do trên tôi quyết định chọn đề tài này để đề xuất các khuyến nghị,
giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ lặn biển, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách
hàng và tăng tính cạnh tranh của các trung tâm lặn biển.
1.2.Mục tiêu của đề án
- Mục tiêu chung/tổng quát:
Đánh giá thưc trạng chất lượng dịch vụ lặn biển ở khu vực bãi Tranh thành phố
Nha Trang. Đề xuất các khuyến nghị, giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ lặn biển,
nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng cũ và tăng tính
cạnh tranh của dịch vụ lặn biển tại bãi Tranh. - Mục tiêu cụ thể:
• Hệ thống hóa về mặt lý thuyết và đo lường chất lượng dịch vụ lOMoAR cPSD| 45474828
• Xác đựng mức độ đáp ứng các nhu cầu của dịch vụ lặn biển ở khu vực Bãi Tranh
• Xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến sự hài lòng
của khách hàng sử dụng dịch vụ lặn biển tại khu vực bãi Tranh.
• Xây dựng thang đo các thành phần ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng
• Phân tích thực trạng về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lặn biển tại khu vực bãi Tranh.
• Đề xuất các kiến nghị, chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao
sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lặn biển tại khu vực bãi Tranh.
1.3.Đối tượng và phạm vi của đề án Đối tượng NC:
- Các lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ lặn biển, độ hài lòng
của khách hàng, mô hình đo lường
- Chất lượng dịch vụ lặn biển ở khu vực bãi Tranh thành phố Nha Trang
Khách thể nghiên cứu:
- Khác du lịch nội địa, các chuyên gia trong ngành lặn biển
Đối tượng khảo sát:
- Khác du lịch nội địa, các chuyên gia trong ngành lặn biển Phạm vi NC:
- Không gian: Trung tâm lặn biển ở khu vực bãi Tranh Nha Trang
- Thời gian: 20/4/2023 đến 20/6/2023.
1.4.Phương pháp thực hiện đề án
1.4.1 Nghiên cứu định tính
Mục đích của bước này là thu thập các thông tin và dữ liệu từ các nguồn khác
nhau như tài liệu tham khảo, thu thập dữ liệu thông qua việc hỏi ý kiến, phỏng
vấn với khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ lặn biển tại trung tâm lặn biển khu
vực bãi Trang Nha Trang. Ngoài ra còn có thể thu thập thông tin, ý kiến đánh
giá từ các chuyên gia trong lĩnh vực lặn biển.
1.4.2 Nghiên cứu định lượng lOMoAR cPSD| 45474828
Mục đích của bước này là kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach
alpha; phân tích nhân tố khám phá (EFA). Đồng thời, thống kê mô tả và thống
kê suy luận được áp dụng để giải thích dữ liệu. Các bước đánh giá được thực
hiện bằng phần mềm SPSS 25.0. Nghiên cứu sẽ thu thập dữ liệu khảo sát khách
lưu trú, nhân viên. Khảo sát được thực hiện tại Trung tâm lặn biển ở khu vực
bãi Tranh Nha Trang. Từ đó đánh giá được chất lượng dịch vụ lặn biển ở thành phố Nha Trang.
Kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng có thể giúp
nghiên cứu đạt được kết quả chính xác và đầy đủ về chất lượng dịch vụ lặn biển
ở thành phố Nha Trang.
1.5.Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề án
1.5.1 Lý Thuyết:
• Cung cấp thông tin đánh giá về chất lượng dịch vụ lặn biển, các yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lặn biển tại khu vực bãi Tranh.
• Góp phần mở rộng kiến thức về chất lượng dịch vụ lặn biển cho cộng đồng
nghiên cứu và đối tượng quan tâm.
1.5.1 Thực tiễn:
• Đưa ra những khuyến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ lặn biển tại bãi
Tranh, nhằm tăng cường trải nghiệm của khách hàng và nâng cao vị thế của bãi
Tranh trên bản đồ du lịch
• Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ lặn biển tại bãi Tranh và có
thể đưa ra quyết định thông minh khi lựa chọn các tour lặn biển tại địa điểm này. PHẦN 2: NỘI DUNG
2.1. Căn cứ xây dựng đề án
2.1.1. Căn cứ khoa học/lý luận
2.1.2. Căn cứ chính trị, pháp lý lOMoAR cPSD| 45474828
- Căn cứ quan điểm, định hướng của Đảng
- Căn cứ nhiệm vụ chính trị của cơ quan, Bộ ngành hay địa phương...
- Căn cứ qui định của chính sách, pháp luật.
2.1.3. Căn cứ thực tiễn
2.2. Nội dung của đề án
2.2.1. Thực trạng của vấn đề cần giải quyết
2.2.2. Nội dung cụ thể đề án cần thực hiện
2.2.3. Các giải pháp, biện pháp để giải quyết vấn đề
2.3. Tổ chức thực hiện đề án
2.3.1. Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện đề án
2.3.2. Các nguồn lực để thực hiện đề án
2.3.3. Kế hoạch, tiến độ thực hiện đề án
2.3.4. Phân công trách nhiệm thực hiện đề án
2.4. Dự kiến hiệu quả của đề án
2.4.1. Sản phẩm của đề án
2.4.2. Tác động và ý nghĩa của đề án
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.1. Kết luận 3.2. Kiến nghị
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Thời gian Thời gian STT
Nội dung thực hiện bắt đầu kết thúc 1. 2. 3. lOMoAR cPSD| 45474828 4. 5. 6.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trích dẫn và lập danh mục Tài liệu tham khảo theo kiểu Harvard.