Điền vào chỗ trống: “… (1) …là toàn bộ những chuẩn mực, và tập quán được học hỏi, tiếp thu từ môi trường … (2) …, tác động đến cách thức ứng xử chung của tất cả cá nhân thuộc một xã hội cụ thể.”

Khách hàng thiếu niên

Khách hàng thanh niên

Khách hàng cao tuổi

Người thành đạt mua những sản phẩm mà trước đây họ hằng mong ước lúc còn khó khăn trong cuộc sống

Mua lại sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm không đạt như kỳ vọng của họ trước đây

Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm được đặt hàng theo mong muốn của các thành viên trong gia đình

Xúc giác

Thính giác

Cảm giác

Buổi sáng một sinh viên thường ăn lót dạ bằng mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm.

Bà nội trợ luôn thay đổi món ăn cho gia đình vào cuối tuần là muốn tạo ra sự mới lạ, còn trong những ngày còn lại thì ổn định theo khẩu vị mọi người.

Người lao động được cung cấp suất ăn trưa ổn định tại xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến hoặc mì để tìm kiếm sự đa dạng

Giai cấp trung lưu

Giai cấp thượng lưu

Người nổi tiếng

Hướng dẫn hành vi, xác định mục tiêu của người tiêu dùng

Định hướng mục tiêu, phản ánh bởi hệ thống giá trị, điều chỉnh hành vi mang tính biểu tượng

Định hướng mục tiêu, phản ánh bởi hệ thống giá trị, xác định hành vi mang tính cụ thể

Một gia đình thượng lưu mua một ô tô sang nhãn hiệu Mercedes 10

Một gia đình trung lưu mua một xe máy Honda SH đắt tiền

Một gia đình thượng lưu mua xe Roll & Royce được đặt hàng theo nhu cầu, sở thích riêng

Nhân khẩu học

Giai cấp xã hội

Tâm lý

Mua xe ô tô để khoe địa vị và thỏa mãn nhu cầu của cá nhân

Mua xe ô tô để khoe địa vị nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và gia đình.

Đi học Anh văn ở một trường cao cấp muốn có chất lượng tốt nhưng lại sợ đóng học phí cao

Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện

Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự thể hiện

Sinh lý, xã hội, an toàn, tự thể hiện, được tôn trọng

Luật lệ và quy định 

Giá trị văn hóa và niềm tin

Phong tục, tập quán

Tôn giáo

Giá trị văn hóa

Phong tục

Xu hướng cá nhân cưỡng lại sự thay đổi và những ý tưởng mới

Xu hướng cá nhân chỉ tin vào những sản phẩm, dịch vụ mà họ đã trải nghiệm trong quá khứ

Tính bảo thủ thường chống lại sản phẩm mới, quảng cáo mới

Giai cấp bình dân

Giai cấp trung lưu

Người nổi tiếng

Nhu cầu thích suy nghĩ trước khi sử dụng sản phẩm

Nhu cầu suy nghĩ trước khi mua sản phẩm

Thích suy nghĩ sâu sắc đối với sản phẩm có công nghệ cao