Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm … là tìm kiếm thông tin …

Xu hướng cá nhân cưỡng lại sự thay đổi và những ý tưởng mới

Xu hướng cá nhân chỉ tin vào những sản phẩm, dịch vụ mà họ đã trải nghiệm trong quá khứ

Tính bảo thủ thường chống lại sản phẩm mới, quảng cáo mới

Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện

Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự thể hiện

Sinh lý, xã hội, an toàn, tự thể hiện, được tôn trọng

Chỉ đúng là nguyên nhân của hành vi tiêu dùng

Chỉ đúng là động cơ của hành vi tiêu dùng

Sai

Người thành đạt mua những sản phẩm mà trước đây họ hằng mong ước lúc còn khó khăn trong cuộc sống

Mua lại sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm không đạt như kỳ vọng của họ trước đây

Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm được đặt hàng theo mong muốn của các thành viên trong gia đình

Nhu cầu thích suy nghĩ trước khi sử dụng sản phẩm

Nhu cầu suy nghĩ trước khi mua sản phẩm

Thích suy nghĩ sâu sắc đối với sản phẩm có công nghệ cao

Các nhóm ảnh hưởng

Lối sống

Gia đình

Nhân khẩu học

Giai cấp xã hội

Tâm lý

Nhu cầu

Định hướng

Động cơ

Sai hoàn toàn

Đúng với không có mâu thuẫn

Sai, nhiều động cơ nhưng không đồng thời

Mua xe ô tô để khoe địa vị và thỏa mãn nhu cầu của cá nhân

Mua xe ô tô để khoe địa vị nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và gia đình.

Đi học Anh văn ở một trường cao cấp muốn có chất lượng tốt nhưng lại sợ đóng học phí cao

Buổi sáng một sinh viên thường ăn lót dạ bằng mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm.

Bà nội trợ luôn thay đổi món ăn cho gia đình vào cuối tuần là muốn tạo ra sự mới lạ, còn trong những ngày còn lại thì ổn định theo khẩu vị mọi người.

Người lao động được cung cấp suất ăn trưa ổn định tại xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến hoặc mì để tìm kiếm sự đa dạng

(1) Lôi cuốn / (2) Nhu cầu

(1) Mong muốn / (2) Động cơ

(1) Mong muốn / (2) Nhu cầu

Một sinh viên tìm kiếm thông tin, đến nhiều cửa hàng để tìm mua một món quà tặng cho mẹ nhân sinh nhật của bà.

Để cho người bạn gái bất ngờ vào dịp lễ Valentine, một thanh niên tra cứu nhiều website thương mại điện tử để mua một chiếc áo khoác làm quà tặng.

Chuẩn bị cho chuyến đi du lịch vào dịp 2/9, người chồng tìm hiểu thông tin về vịnh Hạ Long, đến nhiều hãng du lịch để chọn một tour phù hợp với ý thích vợ mình và các con.

Người tiêu dùng say mê với trò chơi “Pokemon go”

Khách hàng trẻ tuổi mua chiếc điện thoại thông minh chỉ vì có tính năng selfie tốt mà không quan tâm các yếu tố khác

Không có ví dụ nào phù hợp

Một hành khách đi máy bay chọn hạng Firstclass để được phục vụ tận tình, chỗ ngồi tiện nghi và sang trọng, thức ăn và đồ uống ngon và đa dạng

Người tiêu dùng mua một chiếc xe hơi và trang bị một dàn âm thanh cao cấp, đắt tiền để thỏa mãn sở thích nghe nhạc khi chạy xe.

Xe khách Phương Trang trang bị wifi và lắp đặt TV cho hành khách giải trí trong suốt chuyến đi