Mặc dù các quá trình công việc có thể được kiểm tra và điều chỉnh nhưng không thể kiểm tra và điều chỉnh hành vi của nhân viên

Các công ty ngày nay đang ngày càng dịch chuyển từ một quá trình kiểm tra theo hệ thống cấp bậc sang một quá trình kiểm tra trong đó phân quyền nhiều hơn.

Tổng công ty C&C gửi một bản câu hỏi cho tất cả khách hàng sau khi mua sản phẩm của công ty. Họ đã quan tâm đến việc thu thập dữ liệu về chất lượng sản phẩm, định hướng dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng. Đây là một ví dụ về:

Tổng công ty M&M có các mục tiêu chi tiết của tổ chức và hệ thống thông tin quản trị cung cấp thông tin kịp thời và chính xác. Tuy nhiên, vấn đề trong kiểm tra ở M&M là nhà quản trị ở đây đã không hành động với thông tin mà họ nhận được. Quy trình kiểm tra của M&M có sai sót ở điểm nào sau đây?

Trong kế hoạch chiến lược tổng thể của tổ chức, các tiêu chuẩn thực hiện phải được bao gồm để đo lường các hoạt động của tổ chức.

Tất cả những điều sau đây là các phương diện chính của bảng điểm cân bằng (Balanced scorecard) NGOẠI TRỪ _____.

Bước đầu tiên trong hệ thống điều kiểm tra phản hồi là gì?

Tại RWI, các quy tắc và thủ tục được sử dụng chỉ khi nào cần thiết. Thay vào đó, các mục tiêu và các giá trị được chia sẻ hướng dẫn hành vi nhân viên. RWI sử dụng loại kiểm tra tổ chức nào sau đây?

Hoạt động kiểm tra giám sát của tổ chức liên quan đến việc giám sát có hệ thống các hoạt động của tổ chức nhằm đảm bảo chúng phù hợp với những mong đợi đặt ra trong các kế hoạch, mục tiêu và tiêu chuẩn thực hiện.

Theo mô hình kiểm tra, sau khi thiết lập các tiêu chuẩn về kết quả thực hiện, nhà quản trị nên:

Kiểm tra_____ là quá trình thiết lập các mục tiêu cho việc chi tiêu của một tổ chức.

Kiểm tra đối chuẩn (benchmarking) tập trung vào số lượng của một sản phẩm hay dịch vụ được tạo ra.

Tất cả những điều sau đây là những giai đoạn quan trọng của việc thiết lập các hệ thống kiểm soát phản hồi, NGOẠI TRỪ:

Quản trị mở gắn kết sự khen thưởng nhân viên với sự thành công chung của công ty.

Với sự kiểm tra theo hệ thống cấp bậc (thực hiện tiếp cận tập trung trong kiểm tra), các nhân viên tham gia tích cực và cam kết đối với công việc của họ.

Thúy gần đây đã phát hiện ra rằng tỷ lệ làm sai đơn hàng của bộ phận của mình đã vượt quá tiêu chuẩn đối với kết quả hoạt động trong lĩnh vực này. Thúy cần làm gì để thực hiện kiểm tra hiệu quả?