Mức độ tiếp đô xúc với khách hàng bao gồm

Theo khách hàng mục tiêu

Theo nguồn cung ứng

Theo hình thức hàng hóa sở hữu và nhu cầu khách hàng

Về hình thức trao đổi

Về đối tượng và lợi ích

Về mục tiêu và kết quả

Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà nhiều thành viên có thể cung cấp cho thành viên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả

Dịch vụ là một loại hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấp cho thành viên khác, nhất thiết phải mang tính hữu hình và không dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả

Tất cả đều sai

Không tách rời khỏi người sử dụng

Không tác rời khỏi nhà cung ứng

Tất cả đều sai

Cá nhân

Tổ chức nhà nước

Tổ chức xã hội

2

3

5

Tính vô hình

Tính lệ thuộc

Không cất trữ được và không ổn định

Hàng hóa sở hữu của người bán

Hàng hóa sở hữu của người mua

Tất cả đều sai

Lao động kỹ năng cao

Lao động kỹ năng TB

Lao động kỹ năng thấp