Quản trị Marketing (QTM)

Starbucks đã thành công nhờ vào chiến lược marketing linh hoạt, khả năng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và sản phẩm chất lượng. Doanh nghiệp có thể học hỏi từ Starbucks cách duy trì sự sáng tạo trong việc phát triển sản phẩm và kết nối với khách hàng, đồng thời chú trọng đến yếu tố bền vững và trách nhiệm xã hội. Giá cả của Starbucks có thể là một rào cản đối với một số phân khúc khách hàng, đặc biệt là đối với các thị trường mới hoặc những khách hàng có thu nhập thấp. Thêm vào đó, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ có giá cả phải chăng hơn có thể gây khó khăn cho Starbucks.

Các câu hỏi trắc nghiệm trong chương 6 của môn Quản trị Marketing tại Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp thường liên quan đến các khái niệm và chiến lược cơ bản trong marketing, đặc biệt là các chủ đề về marketing dịch vụ, sự phân phối dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện chiến lược marketing. Chuyển giao dịch vụ là quá trình nào? Nhân hóa dịch vụ là gì?

Giá trị của chuỗi Starbucks không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn trong cách thức xây dựng thương hiệu và chiến lược marketing hiệu quả. Starbucks đã thành công trong việc phát triển không chỉ là một thương hiệu cà phê mà là một biểu tượng văn hóa toàn cầu, nơi chất lượng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng, cộng đồng và sáng tạo được coi trọng hàng đầu.

Môn học Quản trị Marketing cung cấp cho sinh viên kiến thức cơ bản và chuyên sâu về các nguyên lý, chiến lược và công cụ marketing, giúp sinh viên có thể áp dụng vào thực tế để quản lý và phát triển hoạt động marketing tại các doanh nghiệp. Việc nắm vững các kiến thức này là rất quan trọng đối với sự nghiệp quản trị marketing trong tương lai của sinh viên.

Đồ án học phần Giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Công nghiệp Dịch vụ Thương mại Ngọc Nghĩa - Nhà máy Nhựa Số 2 sẽ tập trung vào việc phân tích, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và yêu cầu của khách hàng ngày càng cao.

Công nghệ và dữ liệu lớn đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả marketing. Các doanh nghiệp Việt Nam cần đầu tư vào các công cụ phân tích dữ liệu và phát triển các nền tảng trực tuyến. Tận dụng các kênh bán hàng trực tuyến và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, là một chiến lược quan trọng cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại số.

Cắt giảm kênh phân phối trung gian: Nike tập trung bán hàng qua website, ứng dụng và cửa hàng chính hãng thay vì phụ thuộc vào các nhà bán lẻ. Ứng dụng công nghệ dữ liệu:  Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa sản phẩm, tạo trải nghiệm phù hợp với từng người tiêu dùng. Cung cấp các tính năng mua sắm tiện lợi, chương trình ưu đãi và thông tin về sản phẩm.

Thực hiện một nghiên cứu mô tả nhỏ trong nhóm về nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu nổi tiếng. Đưa ra các kết luận và đề xuất chiến lược marketing. Chọn một công ty và phân tích cách mà họ sử dụng hệ thống thông tin marketing để ra quyết định về chiến lược sản phẩm và marketing.  Thực hiện khảo sát về hành vi mua sắm của khách hàng đối với một sản phẩm mới trong thị trường của bạn. Phân tích kết quả và đưa ra các khuyến nghị cho doanh nghiệp.

Hãy phân tích chiến lược cạnh tranh của một thương hiệu mà bạn yêu thích. Xác định loại chiến lược cạnh tranh mà thương hiệu đó đang sử dụng và lý giải lý do vì sao họ chọn chiến lược đó. Lựa chọn một sản phẩm của doanh nghiệp bạn và đề xuất một chiến lược phát triển cho sản phẩm đó trong vòng 5 năm tới. Áp dụng mô hình Ansoff để đề xuất chiến lược phát triển cho một công ty đang muốn mở rộng ra thị trường quốc tế.

Phân tích chiến lược truyền thông marketing tích hợp của một thương hiệu mà bạn yêu thích. Chỉ ra các công cụ truyền thông mà họ sử dụng và cách phối hợp chúng để đạt được hiệu quả. Lựa chọn một sản phẩm mới và xây dựng chiến lược IMC cho sản phẩm đó. Mô tả các mục tiêu, đối tượng khách hàng mục tiêu, công cụ truyền thông và cách thức phối hợp các công cụ. Đề xuất phương pháp đo lường hiệu quả của chiến lược IMC cho một chiến dịch quảng cáo lớn của một công ty.