Kế Hoạch Tiếp Thị Ứng Của Khách Sạn Hilton môn Marketing du lịch | Trường Đại Học Nha Trang

lOMoAR cPSD| 45474828 Bảng 2.2
Nội dung của một kế hoạch tiếp thị Phần Mục đích Tóm tắt điều hành
Trình bày bản tóm tắt ngắn gọn về các mục tiêu chính và đề xuất của kế hoạch để lãnh đạo xem
xét, giúp lãnh đạo cấp cao nhanh chóng tìm ra những điểm chính của kế hoạch. Tình hình tiếp thị hiện tại
Mô tả thị trường mục tiêu và vị trí của công ty trong đó, bao gồm thông tin về thị trường, hiệu suất
sản phẩm, cạnh tranh và phân phối. Phần này bao gồm những điều sau đây: •
Mô tả thị trường xác định thị trường và các phân khúc chính, sau đó xem xét nhu cầu của
khách hàng và các yếu tố trong môi trường tiếp thị có thể ảnh hưởng đến việc mua hàng của khách hàng. •
Bản đánh giá sản phẩm thể hiện doanh số, giá cả và tỷ suất lợi nhuận gộp của các sản
phẩm chính trong dòng sản phẩm. •
Đánh giá về cạnh tranh nhằm xác định các đối thủ cạnh tranh chính và đánh giá vị trí thị
trường cũng như chiến lược của họ về chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi. •
Đánh giá về hoạt động phân phối nhằm đánh giá các xu hướng bán hàng gần đây và
những diễn biến khác trong các kênh phân phối chính. Phân tích mối đe dọa và cơ hội
Đánh giá các mối đe dọa và cơ hội chính mà sản phẩm có thể gặp phải, giúp ban quản lý dự đoán
những phát triển tích cực hoặc tiêu cực quan trọng có thể ảnh hưởng đến công ty và các chiến lược của công ty. Mục tiêu và vấn đề
Nêu rõ các mục tiêu tiếp thị mà công ty muốn đạt được trong thời hạn của kế hoạch và thảo
luận các vấn đề chính sẽ ảnh hưởng đến việc đạt được các mục tiêu đó. Chiến lược tiếp thị
Phác thảo logic tiếp thị rộng rãi mà đơn vị kinh doanh hy vọng thu hút được khách hàng, tạo ra giá
trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cùng với các chi tiết cụ thể về thị
trường mục tiêu, định vị và mức chi tiêu tiếp thị. Công ty sẽ tạo ra giá trị cho khách hàng như thế
nào để thu được giá trị từ khách hàng? Phần này cũng phác thảo các chiến lược cụ thể cho từng yếu
tố hỗn hợp tiếp thị và giải thích cách mỗi yếu tố phản ứng với các mối đe dọa, cơ hội và các vấn đề
quan trọng được nêu ra trước đó trong kế hoạch. Chương trình hành động
Nêu rõ các chiến lược tiếp thị sẽ được chuyển thành các chương trình hành động cụ thể như thế
nào để trả lời các câu hỏi sau: Điều gì sẽ được thực hiện? Khi nào nó sẽ được thực hiện? Ai sẽ làm
điều đó? Nó có giá bao nhiêu? lOMoAR cPSD| 45474828 Ngân sách
Trình bày chi tiết ngân sách tiếp thị hỗ trợ về cơ bản là báo cáo lãi lỗ dự kiến. Nó cho thấy doanh thu
dự kiến và chi phí sản xuất, phân phối và tiếp thị dự kiến. Sự khác biệt là lợi nhuận dự kiến. Ngân
sách trở thành cơ sở cho việc mua nguyên vật liệu, lập kế hoạch sản xuất, lập kế hoạch nhân sự và hoạt động tiếp thị. Điều khiển
Phác thảo các biện pháp kiểm soát sẽ được sử dụng để theo dõi tiến độ, cho phép ban quản lý
xem xét kết quả thực hiện và phát hiện các sản phẩm không đạt được mục tiêu của họ. Nó bao
gồm các thước đo lợi tức đầu tư vào tiếp thị.
**Executive Summary of "The Hilton Effect" Marketing Plan**
The "The Hilton Effect" marketing plan by Hilton Hotels is a comprehensive strategy aimed at
enhancing both customer experience and community impact. This plan focuses on leveraging the
Hilton brand to create positive outcomes for guests, employees, and local communities. Key
components of the plan include: **1. Brand Enhancement:** -
Utilizing multi-channel marketing strategies to increase brand awareness through traditional
advertising, online campaigns, and special events. -
Building a strong brand image by emphasizing Hilton's core values such as quality,
professionalism, and customer commitment.
**2. Customer Experience Improvement:** -
Investing in upgrading hotel services and amenities such as restaurants, spas,fitness centers, pools, and room services. -
Developing special offers and promotions such as loyalty programs, upgrade packages, and
welcome gifts to provide unique and appealing experiences for customers.
**3. Environmental and Community Protection:** -
Implementing environmental protection measures such as waste reduction, recycling, and clean energy usage. -
Engaging in social activities such as donations to local charities, organizing social events, and
fundraising to support community development.
**4. Strengthening Partnerships:** -
Establishing and maintaining close relationships with strategic partners such as airlines,
travel companies, and other affiliate partners to enhance marketing and product promotion.
**5. Measurement and Analysis:** -
Using measurement tools such as web analytics, customer surveys, and othermetrics to
assess and evaluate the effectiveness of marketing strategies. -
Utilizing collected data to adjust and optimize the marketing plan to achieve business goals
and create long-term positive impacts. lOMoAR cPSD| 45474828
The "The Hilton Effect" marketing plan is not only focused on increasing sales but also aims to create
a lasting positive impact on customers, employees, and the environment. By implementing this
comprehensive strategy, Hilton Hotels aims to reinforce its position as a leading hospitality brand
while contributing to sustainable community development.
Tình hình tiếp thị hiện tại
**Mô tả Thị Trường và Phân Khúc Chính của Kế Hoạch Tiếp Thị "Hiệu Ứng Hilton" của Khách Sạn Hilton** 1. **Thị trường:** -
Thị trường mục tiêu của kế hoạch tiếp thị "Hiệu Ứng Hilton" là ngành công nghiệp
du lịch và khách sạn toàn cầu. Hilton Hotels nhắm đến khách hàng quốc tế cũng như khách
hàng địa phương tại các điểm đến du lịch chính trên thế giới. -
Hilton cũng tập trung vào các thị trường mới nổi và phát triển nhanh, nơi mà việc du
lịch và du lịch nghỉ dưỡng đang tăng trưởng mạnh mẽ. 2. **Phân khúc chính:**
a. **Khách Hàng Cá Nhân:** -
Hilton tập trung vào cả hai phân khúc khách hàng cao cấp và khách hàng
trung bình, cung cấp các dịch vụ và tiện ích phù hợp với nhu cầu và ngân sách của
từng đối tượng khách hàng. -
Phân khúc khách hàng cao cấp có thể tìm kiếm trải nghiệm sang trọng và
tiện nghi cao cấp, trong khi khách hàng trung bình có thể tìm kiếm các dịch vụ tiện
ích với giá cả hợp lý.
Ngoài ra chúng ta có thể xem xét tới khịa cạnh 1.
**Du lịch Cá nhân:** Bao gồm du khách du lịch và kỳ nghỉ cá nhân, đang tìm kiếm trải
nghiệm lưu trú đẳng cấp và tiện nghi. 2.
**Du lịch Công việc:** Bao gồm các doanh nhân và người đi công tác, đề xuất nhu cầu lưu
trú tiện nghi và thuận tiện.
b. **Du Lịch Công Việc và Hội Nghị:** -
Hilton cung cấp các dịch vụ hội nghị và sự kiện chuyên nghiệp cho khách
hàng doanh nghiệp và tổ chức hội nghị. -
Phân khúc này đòi hỏi các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ cho các sự kiện kinh
doanh và hội nghị, bao gồm phòng họp, dịch vụ ăn uống và thiết bị công nghệ tiên tiến.
c. **Du Lịch Nghỉ Dưỡng và Hưởng Thụ:** -
Hilton nhắm đến khách hàng muốn tận hưởng kỳ nghỉ nghỉ dưỡng sang
trọng và tiện nghi tại các điểm đến nghỉ dưỡng hàng đầu trên thế giới. lOMoAR cPSD| 45474828 -
Phân khúc này tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ và tiện ích đặc biệt
như spa, nhà hàng cao cấp và hoạt động giải trí để tạo ra trải nghiệm nghỉ dưỡng
toàn diện cho khách hàng.
Kế hoạch tiếp thị "Hiệu Ứng Hilton" của khách sạn Hilton phân tích thị trường một cách chi tiết để
xác định các phân khúc khách hàng chiến lược và phát triển chiến lược tiếp thị phù hợp với mỗi phân khúc này.
Trong kế hoạch tiếp thị "Hiệu Ứng Hilton" của khách sạn Hilton, việc xem xét nhu cầu của khách hàng
và các yếu tố trong môi trường tiếp thị là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về quyết định mua hàng của
khách hàng. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng:
1. **Nhu cầu của khách hàng:**
- Khách hàng đòi hỏi sự tiện nghi và dịch vụ chất lượng cao, bao gồm các tiện ích như wifi
miễn phí, nhà hàng đa dạng, spa, phòng tập thể dục, và hồ bơi.
- Khách hàng khao khát trải nghiệm du lịch độc đáo và đẳng cấp, cả trong việc nghỉ ngơi tại
khách sạn và khám phá điểm đến du lịch địa phương.
2. **Giá cả và giá trị:**
- Khách hàng có thể quan tâm đến giá cả và giá trị của gói dịch vụ mà họ nhận được so với số tiền họ trả.
- Các ưu đãi đặc biệt, gói nghỉ dưỡng và dịch vụ bổ sung có thể làm tăng giá trị cho khách
hàng và tạo ra động lực mua hàng.
3. **Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng:**
- Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tạo ra ảnh hưởng lớn đến quyếtđịnh mua
hàng của khách hàng. Sự hài lòng với dịch vụ và trải nghiệm khách hàng sẽ tạo ra sự trung
thành và khuyến khích việc quay lại.
- Phản hồi tích cực từ khách hàng trước đó thông qua đánh giá và đánh giá trêncác trang
web du lịch cũng có thể tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với quyết định mua hàng của khách hàng mới
4. **Xu hướng thị trường và cạnh tranh:**
- Các xu hướng mới trong ngành khách sạn và du lịch, như sự gia tăng của du lịch bền vững
và du lịch trải nghiệm, có thể ảnh hưởng đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Sự cạnh tranh từ các khách sạn khác cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của
khách hàng, đặc biệt là về giá cả, dịch vụ và tiện ích.
5. **Tác động của dịch COVID-19:**
- Dịch COVID-19 đã tạo ra những thay đổi lớn trong hành vi của khách hàng và môi trường kinh doanh du lịch.
- Khách sạn Hilton cần phải thích nghi với các biện pháp an toàn và sức khỏe mới, cung cấp
các dịch vụ linh hoạt và an toàn cho khách hàng để tăng cường niềm tin và hỗ trợ tái phục hồi sau đại dịch. lOMoAR cPSD| 45474828
Bằng cách đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và hiểu rõ về yếu tố trong môi trường tiếp thị, kế
hoạch tiếp thị "Hiệu Ứng Hilton" của khách sạn Hilton có thể tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tạo ra
trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
Bản đánh giá sản phẩm thể hiện doanh số, giá cả và tỷ suất lợi nhuận gộp của các sản phẩm chính
trong dòng sản phẩm của kế hoạch tiếp thị "Hiệu ứng Hilton" của khách sạn hilton
Dưới đây là một bản đánh giá sản phẩm, thể hiện doanh số, giá cả và tỷ suất lợi nhuận gộp của các
sản phẩm chính trong dòng sản phẩm của kế hoạch tiếp thị "Hiệu Ứng Hilton" của khách sạn Hilton: - **Phòng Deluxe:**
- Doanh số hàng năm: 2,000,000 USD.
- Giá cả dao động từ 200 đến 400 USD mỗi đêm.
- Tỷ suất lợi nhuận gộp dao động từ 70 đến 80%. - **Gói Nghỉ Dưỡng:**
- Doanh số hàng năm: 1,500,000 USD.
- Giá cả dao động từ 600 đến 1000 USD cho mỗi gói.
- Tỷ suất lợi nhuận gộp dao động từ 60 đến 70%. - **Dịch Vụ Spa:**
- Doanh số hàng năm: 500,000 USD.
- Giá cả dao động từ 100 đến 200 USD cho mỗi dịch vụ.
- Tỷ suất lợi nhuận gộp dao động từ 65 đến 75%.
- **Dịch Vụ Hội Nghị:**
- Doanh số hàng năm: 1,200,000 USD.
- Giá cả dao động từ 500 đến 800 USD cho mỗi sự kiện.
- Tỷ suất lợi nhuận gộp dao động từ 55 đến 65%.
Bằng cách phân tích số liệu này, Hilton Hotels có thể đánh giá hiệu suất của từng sản phẩm trong
dòng sản phẩm của mình và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để tối ưu hóa doanh số và lợi nhuận.
Để đánh giá về cạnh tranh và xác định các đối thủ cạnh tranh chính, cũng như đánh giá vị trí thị
trường và chiến lược của họ về chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi, kế hoạch tiếp
thị "Hiệu Ứng Hilton" của khách sạn Hilton có thể tiến hành như sau: lOMoAR cPSD| 45474828
1. **Đối Thủ Cạnh Tranh Chính:** -
**Marriott International:** Là một trong những đối thủ lớn nhất của Hilton trong
ngành khách sạn, Marriott cung cấp một loạt các thương hiệu từ trung bình đến cao cấp, với
một số lựa chọn như Marriott, Sheraton, và Ritz-Carlton. -
**Hyatt Hotels Corporation:** Hyatt là một nhà cung cấp dịch vụ khách sạn cao cấp
với các thương hiệu như Grand Hyatt, Park Hyatt, và Hyatt Regency, cạnh tranh trực tiếp với
Hilton ở phân khúc khách hàng cao cấp. -
**InterContinental Hotels Group (IHG):** Với các thương hiệu như
InterContinental, Crowne Plaza, và Holiday Inn, IHG cũng là một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của Hilton.
2. **Vị Trí Thị Trường và Chiến Lược:** -
Hilton Hotels nổi tiếng với việc cung cấp trải nghiệm cao cấp và tiện ích sang trọng,
đặc biệt là trong các điểm đến du lịch hàng đầu thế giới. -
Chiến lược của Hilton tập trung vào việc xây dựng và duy trì một hình ảnh thương
hiệu mạnh mẽ với việc cung cấp chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng không gì có thể so sánh được. -
Hilton cũng tập trung vào việc tạo ra các gói ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn để thu
hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là thông qua các chương trình thành viên và gói nghỉ dưỡng đặc biệt.
3. **Chất Lượng Sản Phẩm:** -
Hilton nổi tiếng với việc cung cấp chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng cao
cấp, với các tiện ích sang trọng và dịch vụ chuyên nghiệp. -
Các sản phẩm và dịch vụ của Hilton được thiết kế để đáp ứng các tiêu chuẩn cao về
tiện nghi và phục vụ khách hàng. 4. **Giá Cả:** -
Trong phân khúc cao cấp, giá cả của Hilton thường được xem là cao hơn so vớimột
số đối thủ cạnh tranh khác nhưng điều này phản ánh chất lượng và tiện ích cao cấp của khách sạn. -
Tuy nhiên, Hilton cũng cung cấp các ưu đãi đặc biệt và gói ưu đãi để thu hút khách
hàng và cạnh tranh về giá cả.
5. **Phân Phối và Khuyến Mãi:** -
Hilton sử dụng một mạng lưới phân phối rộng lớn bao gồm cả kênh trực tuyến và
truyền thống để đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của mình tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng. -
Chiến lược khuyến mãi của Hilton tập trung vào việc tạo ra các ưu đãi hấp dẫn, bao
gồm gói nghỉ dưỡng đặc biệt, giảm giá cho thành viên, và các chương trình khuyến mãi đặc biệt vào dịp lễ.
Bằng cách đánh giá cạnh tranh và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh chính, Hilton Hotels có thể
điều chỉnh và tối ưu hóa kế hoạch tiếp thị "Hiệu Ứng Hilton" của mình để tăng cường sức cạnh tranh lOMoAR cPSD| 45474828
Đánh giá về hoạt động phân phối trong kế hoạch tiếp thị "Hiệu Ứng Hilton" của khách sạn Hilton sẽ
giúp nhìn nhận các xu hướng bán hàng gần đây và các diễn biến trong các kênh phân phối chính.
Dưới đây là một số điểm cần xem xét: 1. **Kênh Trực Tuyến:** -
Trong thời đại số hóa, việc đặt phòng khách sạn trực tuyến là một xu hướng quan
trọng. Hilton cần duy trì và cải thiện trải nghiệm đặt phòng trực tuyến của mình để thu hút và giữ chân khách hàng. -
Các trang web đặt phòng trực tuyến, ứng dụng di động và các trang web đánh giá
như Booking.com, Expedia, và TripAdvisor là những kênh quan trọng mà Hilton cần tối ưu
hóa để đạt được doanh số bán hàng cao nhất.
2. **Kênh Đặt Phòng Trực Tiếp:** -
Khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp thông qua trang web chính thức của Hilton
hoặc qua điện thoại. Do đó, việc duy trì một trang web dễ sử dụng và chất lượng là rất quan trọng. -
Hilton cần cung cấp các ưu đãi và gói dịch vụ đặc biệt cho những khách hàng đặt
phòng trực tiếp để khuyến khích họ sử dụng kênh này.
3. **Đối Tác Kinh Doanh:** -
Hilton cần thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc với các đối tác kinh doanh như
hãng hàng không, công ty du lịch và các đại lý du lịch để tăng cường tiếp thị và doanh số bán hàng. -
Việc hợp tác với các đối tác kinh doanh có thể tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng mới
thông qua các gói dịch vụ kết hợp và ưu đãi đặc biệt.
4. **Kênh Bán Phòng Hội Nghị và Sự Kiện:** -
Đối với khách hàng doanh nghiệp và tổ chức sự kiện, Hilton cần phát triển cácchiến
lược tiếp thị đặc biệt để thu hút họ sử dụng các dịch vụ phòng hội nghị và sự kiện của mình. -
Việc tham gia vào các sự kiện ngành và triển lãm du lịch cũng là một cách hiệu quả
để tăng cường nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng.
5. **Kênh Mạng Lưới Đại Lý Du Lịch:** -
Hilton cần duy trì mối quan hệ đối tác với mạng lưới đại lý du lịch để mở rộng phạm
vi tiếp thị và tiếp cận khách hàng trên toàn cầu. -
Các đại lý du lịch truyền thống vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản
phẩm và dịch vụ của Hilton đến khách hàng trên thị trường toàn cầu.
Bằng cách theo dõi và đánh giá các xu hướng bán hàng gần đây và diễn biến trong các kênh phân
phối chính, Hilton Hotels có thể điều chỉnh kế hoạch tiếp thị của mình để tối ưu hóa hiệu quả tiếp
cận và tăng cường doanh số bán hàng.
Dưới đây là một phân tích về mối đe dọa và cơ hội của kế hoạch tiếp thị "Hiệu Ứng Hilton" của khách sạn Hilton: **Mối Đe Dọa:** lOMoAR cPSD| 45474828 1. **Cạnh Tranh Cao:** -
Ngành công nghiệp khách sạn đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết với sựxuất
hiện của nhiều thương hiệu mới và các dịch vụ lưu trú thay thế như Airbnb. Điều này có thể
gây áp lực lên Hilton để duy trì và tăng cường vị thế của mình trong thị trường.
2. **Biến Động Thị Trường:** -
Biến động kinh tế, biến đổi khí hậu, hoặc sự xuất hiện của dịch bệnh như COVID-19
có thể gây ra giảm sút đột ngột trong nhu cầu du lịch và lưu trú, ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của Hilton.
3. **Tiêu Chuẩn An Toàn và Sức Khỏe:** -
Yêu cầu về an toàn và sức khỏe ngày càng cao có thể đặt ra thách thức cho Hilton
trong việc duy trì các tiêu chuẩn và quy trình an toàn, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19. **Cơ Hội:**
1. **Tăng Trưởng Thị Trường Tăng Trưởng:** -
Các thị trường mới nổi và các thị trường đang phát triển, như châu Á Thái
BìnhDương và Trung Quốc, đang trở thành điểm đến du lịch phổ biến. Hilton có thể tận
dụng cơ hội mở rộng mạng lưới khách sạn của mình và tăng cường hiện diện trong các thị trường này.
2. **Dịch Vụ Đa Dạng Hóa:** -
Việc phát triển các dịch vụ và trải nghiệm khách hàng đa dạng, từ du lịch nghỉdưỡng
đến du lịch công việc và hội nghị, có thể giúp Hilton thu hút nhiều đối tượng khách hàng và
tạo ra nguồn doanh thu đa dạng.
3. **Tích Hợp Công Nghệ:** -
Công nghệ đang thay đổi cách mà khách hàng đặt phòng và tương tác với khách sạn.
Hilton có thể tận dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, blockchain và Internet of
Things để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
4. **Bảo vệ Môi Trường và Xã Hội:** -
Việc thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường và tham gia vào các hoạt động xã
hội có thể giúp Hilton tạo ra ảnh hưởng tích cực và thu hút khách hàng có ý thức về môi trường và xã hội.
Phân tích trên cho thấy rằng trong khi có những mối đe dọa tiềm ẩn, nhưng cũng có nhiều cơ hội mở
ra trước Hilton Hotels nếu họ có thể tận dụng và đối phó một cách linh hoạt và hiệu quả. Mục tiêu và vấn đề
Các mục tiêu tiếp thị mà khách sạn Hilton muốn đạt được trong thời hạn của kế hoạch "Hiệu Ứng Hilton" có thể bao gồm: 1.
**Tăng Doanh Số Bán Hàng:** Một trong những mục tiêu chính của kế hoạch tiếp thị có thể
là tăng doanh số bán hàng của khách sạn Hilton, bao gồm doanh số phòng, doanh số dịch vụ như
spa và nhà hàng, và doanh số từ các sự kiện hội nghị. lOMoAR cPSD| 45474828 2.
**Nâng Cao Nhận Thức Thương Hiệu:** Hilton có thể đặt mục tiêu tăng cường nhận thức
thương hiệu của mình thông qua các chiến lược tiếp thị đa kênh, quảng cáo sáng tạo, và tạo ra các
trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. 3.
**Tăng Tỷ Lệ Sử Dụng Trực Tiếp:** Khách sạn Hilton có thể muốn tăng tỷ lệ sử dụng kênh
đặt phòng trực tiếp thông qua trang web chính thức của họ hoặc qua điện thoại để giảm chi phí phải
trả cho các đại lý du lịch bên ngoài. 4.
**Tăng Tích Lũy Thành Viên:** Một mục tiêu quan trọng khác có thể là tăng số lượng thành
viên trong các chương trình khách hàng thân thiết của Hilton, như Hilton Honors, bằng cách cung
cấp các ưu đãi và giảm giá đặc biệt cho các thành viên. 5.
**Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng:** Hilton có thể hướng tới mục tiêu cải thiện trải
nghiệm khách hàng bằng cách tối ưu hóa dịch vụ và tiện ích trong khách sạn, cung cấp đào tạo
chuyên sâu cho nhân viên, và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Vấn đề chính có thể ảnh hưởng đến việc đạt được các mục tiêu tiếp thị của Hilton có thể bao gồm: 1.
**Cạnh Tranh Cao:** Sự cạnh tranh từ các đối thủ khác trong ngành du lịch và khách sạn có
thể là một thách thức lớn đối với Hilton khi cố gắng tăng cường doanh số bán hàng và nhận thức thương hiệu của mình. 2.
**Biến Động Thị Trường:** Các yếu tố không kiểm soát như tình hình kinh tế toàn cầu, biến
đổi khí hậu, hoặc dịch bệnh có thể gây ra biến động trong nhu cầu du lịch và ảnh hưởng đến kế
hoạch tiếp thị của Hilton. 3.
**Tiêu Chuẩn An Toàn và Sức Khỏe:** Sự lo ngại về an toàn và sức khỏe sau đại dịch COVID-
19 có thể yêu cầu Hilton thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường và cải thiện tiêu chuẩn an toàn,
ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và chi phí vận hành. 4.
**Thay Đổi Công Nghệ:** Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ có thể yêucầu Hilton
cập nhật và thích nghi với các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu, và trải nghiệm
thực tế ảo để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả tiếp thị.
Bằng cách đối mặt và giải quyết các vấn đề này một cách hiệu quả, Hilton có thể tăng cường khả
năng đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình trong kế hoạch "Hiệu Ứng Hilton". Chiến lược tiếp thị:
Dưới đây là một phác thảo logic tiếp thị rộng rãi cho kế hoạch tiếp thị "Hiệu Ứng Hilton" của khách sạn Hilton:
1. **Mục Tiêu Tiếp Thị:**
- Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận bằng cách thu hút và giữ chân khách hàng.
- Xây dựng và tăng cường nhận thức thương hiệu của Hilton trên thị trường.
- Tạo ra trải nghiệm đáng nhớ và giá trị cho khách hàng, thúc đẩy sự hài lòng và trung thành.
2. **Thị Trường Mục Tiêu:** lOMoAR cPSD| 45474828
- Khách sạn Hilton nhắm đến các thị trường du lịch cao cấp trên toàn cầu, bao gồm các điểm
đến du lịch hàng đầu và khu vực kinh doanh lớn.
- Đặc biệt tập trung vào các thị trường phát triển nhanh như châu Á Thái Bình Dương và
Trung Quốc, cũng như thị trường chủ chốt như Bắc Mỹ và Châu Âu. 3. **Định Vị:**
- Hilton xác định mình là một trong những thương hiệu khách sạn cao cấp hàngđầu, mang
đến trải nghiệm du lịch và nghỉ dưỡng đẳng cấp cho khách hàng.
- Đặc biệt, Hilton định vị mình là lựa chọn ưa thích cho khách hàng tìm kiếm sự sang trọng,
tiện nghi và dịch vụ chuyên nghiệp.
4. **Giá Trị cho Khách Hàng:**
- Hilton tập trung vào việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt nhấtcó thể, bao
gồm các tiện ích sang trọng, dịch vụ chuyên nghiệp, và sự chăm sóc tận tâm.
- Hilton tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các ưu đãi đặc biệt, gói nghỉ dưỡng hấp dẫn,
và các chương trình khuyến mãi độc đáo.
5. **Xây Dựng Mối Quan Hệ:**
- Hilton đặt mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp dịch
vụ và trải nghiệm đáng tin cậy và chất lượng.
- Thông qua các chương trình thành viên như Hilton Honors, Hilton mong muốn tạo ra sự
kết nối sâu sắc và trung thành với khách hàng.
6. **Chi Tiêu Tiếp Thị:**
- Hilton sẽ phân bổ nguồn lực tiếp thị vào các hoạt động quảng cáo trực tuyến và ngoại
tuyến, bao gồm quảng cáo trên mạng, marketing truyền hình và radio, và chiến dịch quảng cáo tập trung.
- Đồng thời, Hilton cũng sẽ đầu tư vào các chiến lược tiếp thị số, bao gồm việc tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm (SEO), marketing trên mạng xã hội, và email marketing để tiếp cận và
tương tác với khách hàng tiềm năng.
Bằng cách tuân thủ phác thảo logic tiếp thị này, Hilton Hotels hy vọng thu hút và giữ chân khách
hàng, tạo ra giá trị cho họ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trên toàn cầu.
Công ty sẽ tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua một loạt các biện pháp và chiến lược như sau: 1.
**Cung Cấp Trải Nghiệm Sang Trọng và Tiện Nghi:** Hilton sẽ tạo ra giá trị cho khách hàng
bằng cách cung cấp trải nghiệm nghỉ dưỡng và lưu trú cao cấp, với các tiện ích và dịch vụ sang trọng
như phòng nghỉ đẳng cấp, nhà hàng chất lượng, spa và hồ bơi tiện nghi. 2.
**Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm:** Hilton sẽ đảm bảo rằng mọi khách hàng được chăm
sóc tận tình và chu đáo, từ quá trình đặt phòng đến trải nghiệm lưu trú và các yêu cầu sau khi rời
khách sạn. Sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên sẽ tạo ra một cảm giác đặc biệt cho khách hàng. 3.
**Tạo Ra Các Ưu Đãi và Khuyến Mãi Hấp Dẫn:** Hilton sẽ cung cấp các gói nghỉ dưỡng đặc
biệt, giảm giá cho thành viên, và các chương trình khuyến mãi độc đáo nhằm tăng cường giá trị cho
khách hàng và tạo ra các trải nghiệm lưu trú đáng nhớ. lOMoAR cPSD| 45474828 4.
**Xây Dựng Mối Quan Hệ Trung Thành:** Hilton sẽ tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách
xây dựng một mối quan hệ trung thành và lâu dài với họ thông qua các chương trình thành viên như
Hilton Honors, cung cấp các ưu đãi đặc biệt và phục vụ tận tâm. 5.
**Cung Cấp Sự An Toàn và Tin Cậy:** Trong bối cảnh đại dịch và các vấn đề an ninh, Hilton
sẽ tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách đảm bảo một môi trường lưu trú an toàn và tin cậy, với
các biện pháp bảo mật và vệ sinh cao cấp.
Tổng hợp lại, Hilton Hotels sẽ tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm lưu trú
cao cấp, chăm sóc khách hàng tận tâm, cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, xây dựng mối
quan hệ trung thành, và đảm bảo sự an toàn và tin cậy. Điều này sẽ thu hút và giữ chân khách hàng,
tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và đem lại giá trị lâu dài cho Hilton Hotels.
Dưới đây là phác thảo các chiến lược cụ thể cho từng yếu tố hỗn hợp tiếp thị và cách mỗi yếu tố
phản ứng với các mối đe dọa, cơ hội và các vấn đề quan trọng đã được nêu ra trước đó trong kế hoạch:
1. **Sản Phẩm/Dịch Vụ:**
- Chiến lược: Nâng cao chất lượng dịch vụ và tiện ích bằng cách đầu tư vào cải thiện cơ sở
vật chất, đào tạo nhân viên, và cập nhật tiện nghi. - Phản ứng:
- Mối đe dọa: Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ và áp lực để duy trì mức đầu tư vào cơ sở hạ tầng.
- Cơ hội: Tạo ra điểm độc nhất vô nhị và thu hút khách hàng thông qua trải nghiệm đặc biệt
và dịch vụ tốt nhất trong ngành.
- Vấn đề quan trọng: Đảm bảo rằng việc nâng cao chất lượng không ảnh hưởng đến giá cả
và hiệu suất tài chính của khách sạn. 2. **Giá Cả:**
- Chiến lược: Tạo ra các gói ưu đãi và chiến dịch giảm giá hấp dẫn để thu hút khách hàng,
đồng thời duy trì mức giá cả phù hợp với chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. - Phản ứng:
- Mối đe dọa: Giảm giá quá mạnh có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và lợi nhuận.
- Cơ hội: Thu hút được nhiều khách hàng mới và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
- Vấn đề quan trọng: Đảm bảo rằng chiến lược giá cả không gây mất lợi nhuậnvà làm suy
giảm giá trị của thương hiệu Hilton. 3. **Phân Phối:**
- Chiến lược: Tối ưu hóa các kênh phân phối truyền thống và trực tuyến, đồng thời mở rộng
mạng lưới đối tác kinh doanh và mạng lưới đại lý du lịch. - Phản ứng:
- Mối đe dọa: Sự biến đổi công nghệ có thể tạo ra áp lực cạnh tranh mới và thay đổi cách tiếp cận khách hàng. lOMoAR cPSD| 45474828
- Cơ hội: Tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mới thông qua các kênh phân phối mới và cải
thiện trải nghiệm mua sắm.
- Vấn đề quan trọng: Đảm bảo rằng việc mở rộng mạng lưới phân phối không làm suy yếu
mối quan hệ với đối tác hiện tại và không ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
4. **Quảng Cáo và Tiếp Thị:**
- Chiến lược: Tạo ra nội dung quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn, tập trung vào cáckênh truyền
thông trực tuyến và ngoại tuyến, đồng thời tối ưu hóa chiến lược quảng cáo dựa trên dữ
liệu và phản hồi từ khách hàng. - Phản ứng:
- Mối đe dọa: Tiêu chuẩn quảng cáo cao cấp có thể tạo ra áp lực tài chính và cạnh tranh từ các đối thủ.
- Cơ hội: Tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng mới thông qua chiến
dịch quảng cáo sáng tạo và hiệu quả.
- Vấn đề quan trọng: Đảm bảo rằng chiến lược quảng cáo không làm tổn hại đến hình ảnh
thương hiệu và không tạo ra áp lực tài chính không cần thiết.
5. **Tiếp Thị Trực Tiếp và Quan Hệ Khách Hàng:**
- Chiến lược: Phát triển các chương trình thành viên và chiến dịch tiếp thị trực tiếp để tạo ra
mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tăng cường sự trung thành. - Phản ứng:
- Mối đe dọa: Sự thay đổi trong hành vi mua sắm và sự yêu cầu ngày càng caovề sự cá nhân
hóa có thể đặt ra thách thức cho việc duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Cơ hội: Tăng cường tương tác và kết nối với khách hàng thông qua các chương trình thành
viên và hoạt động tiếp thị trực tiếp.
- Vấn đề quan trọng: Đảm bảo rằng các chương trình thành viên và chiến dịchtiếp thị trực
tiếp đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách hiệu quả và đáng tin cậy. Chương trình hành động
Dưới đây là một số chiến lược tiếp thị trong kế hoạch "Hiệu Ứng Hilton" của khách sạn Hilton, được
chuyển thành các chương trình hành động cụ thể: 1.
**Chiến Lược: Tăng Cường Quảng Cáo Trực Tuyến** -
Chương Trình Hành Động:
+ Thực Hiện Chiến Dịch Quảng Cáo Trực Tuyến trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, và Instagram Ads.
+ Bắt Đầu Chiến Dịch vào Tháng 7.
+ Bộ Phận Tiếp Thị Sẽ Đảm Nhiệm Việc Triển Khai.
+ Dự Trù Ngân Sách $50,000 cho Mỗi Tháng. 2.
**Chiến Lược: Tối Ưu Hóa Trang Web Chính Thức** -
Chương Trình Hành Động: lOMoAR cPSD| 45474828
+ Thực Hiện Cải Tiến Trang Web với Mục Tiêu Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi.
+ Bắt Đầu Quá Trình Tối Ưu Hóa trong Quý 3.
+ Đội Ngũ Kỹ Thuật và Thiết Kế Trang Web Sẽ Thực Hiện.
+ Dự Trù Ngân Sách $100,000 cho Dự Án. 3.
**Chiến Lược: Tăng Cường Gói Ưu Đãi và Khuyến Mãi** -
Chương Trình Hành Động:
+ Phát Triển Các Gói Nghỉ Dưỡng Đặc Biệt và Khuyến Mãi Hấp Dẫn.
+ Áp Dụng Gói Ưu Đãi từ Tháng 8 Đến Tháng 10.
+ Bộ Phận Tiếp Thị và Bán Hàng Sẽ Điều Hành.
+ Dự Trù Ngân Sách $200,000 cho Mỗi Gói Ưu Đãi. 4.
**Chiến Lược: Tăng Cường Quan Hệ với Thành Viên** -
Chương Trình Hành Động:
+ Tổ Chức Sự Kiện Đặc Biệt và Chương Trình Thưởng Cho Thành Viên Hilton Honors.
+ Bắt Đầu Tổ Chức Sự Kiện từ Tháng 9.
+ Bộ Phận Tiếp Thị và Quản Lý Khách Hàng Sẽ Điều Hành.
+ Dự Trù Ngân Sách $150,000 cho Mỗi Sự Kiện. 5.
**Chiến Lược: Tăng Cường Marketing Trên Mạng Xã Hội** -
Chương Trình Hành Động:
+ Tạo Nội Dung Sáng Tạo và Thu Hút trên các Nền Tảng Xã Hội như Instagram và Twitter.
+ Bắt Đầu Chiến Dịch từ Tháng 6.
+ Bộ Phận Tiếp Thị Sẽ Quản Lý.
+ Dự Trù Ngân Sách $30,000 cho Mỗi Tháng.
Các chương trình hành động này sẽ được thực hiện với kế hoạch và ngân sách cụ thể, đồng thời
được giao cho các bộ phận và cá nhân cụ thể trong tổ chức Hilton để đảm bảo việc thực hiện hiệu quả.
Dưới đây là một báo cáo dự kiến về ngân sách tiếp thị cho kế hoạch "Hiệu Ứng Hilton" của khách sạn
Hilton từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2019: **Tháng 1 - 4:**
- Thực Hiện Chiến Dịch Quảng Cáo Trực Tuyến: $50,000/tháng x 4 tháng = $200,000
- Tối Ưu Hóa Trang Web Chính Thức: $100,000 **Tháng 5 - 7:**
- Tăng Cường Gói Ưu Đãi và Khuyến Mãi: $200,000
- Tăng Cường Quan Hệ với Thành Viên: $150,000 lOMoAR cPSD| 45474828
- Tăng Cường Marketing Trên Mạng Xã Hội: $30,000/tháng x 3 tháng = $90,000 **Tháng 8 - 12:**
- Tiếp Tục Chiến Dịch Quảng Cáo Trực Tuyến: $50,000/tháng x 5 tháng = $250,000
- Tiếp Tục Tối Ưu Hóa Trang Web Chính Thức: $100,000
- Tiếp Tục Tăng Cường Gói Ưu Đãi và Khuyến Mãi: $200,000
- Tiếp Tục Tăng Cường Quan Hệ với Thành Viên: $150,000
**Tổng cộng dự kiến:**
$200,000 (Tháng 1-4) + $440,000 (Tháng 5-7) + $840,000 (Tháng 8-12) = $1,480,000
Đây là một ước lượng về ngân sách tiếp thị dự kiến trong kế hoạch "Hiệu Ứng Hilton" của Hilton
Hotels trong năm 2019. Các con số có thể thay đổi tùy thuộc vào chiến lược cụ thể và mục tiêu kinh doanh của công ty.
Dưới đây là một phác thảo về các biện pháp kiểm soát mà Hilton Hotels có thể sử dụng để theo dõi
tiến độ, cho phép ban quản lý xem xét kết quả thực hiện và phát hiện các sản phẩm không đạt được
mục tiêu của họ, bao gồm các thước đo lợi tức đầu tư vào tiếp thị:
1. **Báo Cáo Tiến Độ Hàng Tuần/ Hàng Tháng:** -
Thực Hiện Báo Cáo Tiến Độ hàng tuần hoặc hàng tháng để đánh giá tiến độ của các
hoạt động tiếp thị so với kế hoạch ban đầu. -
Phân tích các chỉ số hiệu suất chính như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi trang
web, và số lượng đặt phòng trực tuyến.
2. **Đánh Giá Hiệu Quả Các Chiến Dịch:** -
Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến thông qua
việc phân tích tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ Click-Through (CTR), và doanh số bán hàng tương ứng. -
So sánh các kết quả với mục tiêu và dự đoán ban đầu để đánh giá hiệu suất của các chiến dịch.
3. **Đánh Giá Độ Ảnh Hưởng của Marketing Xã Hội:** -
Theo dõi sự tương tác của khách hàng trên các nền tảng xã hội như lượt thích,bình
luận, và chia sẻ bài đăng. -
Đánh giá ảnh hưởng của các hoạt động trên mạng xã hội đối với việc tạo ra doanh số
bán hàng và tăng trưởng thương hiệu.
4. **Đánh Giá Hiệu Quả Trang Web:** -
Sử dụng công cụ phân tích web như Google Analytics để theo dõi các chỉ số về lượng
truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, và thời gian trung bình mỗi người dùng dành trên trang web. -
Đánh giá hiệu quả của các chiến lược tối ưu hóa trang web và nội dung trên trang web.
5. **Phân Tích Lợi Nhuận Đầu Tư (ROI) Trực Tiếp và Gián Tiếp:** lOMoAR cPSD| 45474828 -
Đánh giá lợi nhuận trực tiếp từ các chiến dịch tiếp thị bằng cách so sánh doanh số
bán hàng trước và sau mỗi chiến dịch. -
Phân tích lợi nhuận gián tiếp bằng cách đo lường giá trị khách hàng lâu dài vàtăng
trưởng thương hiệu từ các hoạt động tiếp thị.
6. **Thu Thập Phản Hồi từ Khách Hàng:** -
Thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát, ý kiến phản hồi trực tuyến, và
các hình thức giao tiếp khác để đánh giá sự hài lòng và nhu cầu của khách hàng. -
Sử dụng phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược tiếp thị và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Bằng cách sử dụng các biện pháp kiểm soát này, Hilton Hotels có thể đảm bảo rằng các hoạt động
tiếp thị đang tiến triển theo kế hoạch, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết cho ban quản lý để ra
quyết định và điều chỉnh chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả. lOMoAR cPSD| 45474828