-
Thông tin
-
Hỏi đáp
Tiểu luận đề xuất chiến lược kinh doanh cho Công ty Làng Travel | Khoa du lịch
Tiểu luận đề xuất chiến lược kinh doanh cho Công ty Làng Travel của Trường đại học Nha Trang. Hi vọng tài liệu này sẽ giúp các bạn học tốt, ôn tập hiệu quả, đạt kết quả cao trong các bài thi, bài kiểm tra sắp tới. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết bài viết dưới đây nhé.
Môn: Marketing du lịch 3 tài liệu
Trường: Đại học Nha Trang 77 tài liệu
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
lOMoARcPSD| 40651217
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH TIỂU LUẬN
KHỞI NGHIỆP VÀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DU LỊCH
ĐỀ XUẤT CHIẾN KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH LÀNG TRAVEL
Giảng viên hướng dẫn: GV. Trần Đặng Phi Minh Quốc
Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Ngọc Hiền MSSV: 62130525 Lớp: 62 QTKS-2 lOMoARcPSD| 40651217 MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU...................................................................................................................................4
1. Lý do lựa chọn đề tài........................................................................................................................4
2. Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................................................5
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................................................5
4. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................................................5
5. Kết cấu của đề tài...........................................................................................................................5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
CHUNG..........................................................................................6
1.1 Giới thiệu khái quát về Làng Travel.............................................................................................6 1.1.1 Tổng quan về Làng
Travel..........................................................................................................6 1.1.2 Logo và
Slogan.............................................................................................................................6 1.1.3 Tầm
nhìn..................................................................................................................................... .7 1.1.4 Sứ
mệnh…................................................................................................................................ ....8 1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Làng
Travel...............................................................8 1.1.8 Các mã ngành được
chọn............................................................................................................8 1.1.9 Thông tin sản
phẩm...................................................................................................................10
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA LÀNG TRAVEL....................14
2.1. Phân tích môi trường hoạt động.................................................................................................14
2.1.1. Tác động của môi trường vĩ mô đến Làng travel...................................................................14
2.2. Phân tích ma trận SWOT của công ty Làng Travel.................................................................23
2.2.1 Ma trận SWOT..........................................................................................................................23 lOMoARcPSD| 40651217
2.2.2. Phân tích ma trận SWOT........................................................................................................24
2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Làng Travel...............................................27 2.3.1. Đối thủ cạnh tranh hiện
tại:.....................................................................................................27 2.3.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm
ẩn:.....................................................................................................28
CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT – THỐNG KÊ........................................................................................28
3.1. Bảng khảo sát nhu cầu và mong muốn khi tham gia tour tham quan làng nghề
truyền thốngtại Nha Trang- Ninh Hòa 2 ngày 1
đêm........................................................................................28
3.2. Phân tích và đánh giá kết quả khảo
sát.....................................................................................28
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỰA TRÊN KẾT QUẢ KHẢO SÁT.31
4.1. Mục tiêu và đề xuất chiến lược kinh doanh...............................................................................31
4.1.1. Thị Trường khách hàng mà sản phẩm tour du lịch tham quan làng nghề truyền thống hướng
tới…………………............................................................................................................ .....31 4.1.2. Đề xuất chiến lược kinh
doanh................................................................................................32
CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH DỰA TRÊN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH...............36 4.1. Chính sách sản
phẩm:.................................................................................................................36 4.2. Chính sách giá
cả.........................................................................................................................38 lOMoARcPSD| 40651217
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG VẼ
Hình 1. Logo Công ty TNHH Làng Travel....................................................................9
Bảng 1. Phiếu khảo sát nhu cầu và mong muốn khi tham gia tour tham quan làng nghề
truyền thống tại Nha Trang- Ninh Hòa 2 ngày 1 đêm..................................................30
Bảng 2. Bảng kết quá phiếu khảo sát...........................................................................31 lOMoARcPSD| 40651217 PHẦN MỞ ĐẦU 1.
Lý do lựa chọn đề tài
Những năm gần đây, xu hướng du lịch xanh đang nhận được sự quan tâm tích
cực từ du khách cũng như các nhà làm du lịch, đó là một dấu hiệu tốt cho tiềm năng
phát triển của du lịch nông nghiệp. Tại nhiều địa phương trên cả nước các mô hình du
lịch nông nghiệp đã được triển khai và hoạt động có hiệu quả, tạo điều kiện cho người
dân tận dụng được giá trị kinh tế trực tiếp từ ruộng, vườn song song với khai thác dịch
vụ phục vụ khách du lịch cả trong và ngoài nước. Du lịch nông nghiệp phát triển giúp
gia tăng sức tiêu thụ của các sản phẩm nông nghiệp, đồng thời là công cụ giảm nghèo
hiệu quả, bền vững, không những thế, một mô hình du lịch nông nghiệp hiệu quả có
thể mang lại kiến thức cho du khách về nông nghiệp, truyền thống canh tác của vùng
nông thôn, quá trình sản xuất và phân phối nông sản, nâng cao nhận thức về sử dụng
thực phẩm lành mạnh và bảo vệ môi trường.
Hiện cả nước có khoảng 3.000 làng nghề; trong đó có 400 làng nghề truyền
thống với 53 nhóm nghề làm ra khoảng 200 loại sản phẩm thủ công khác nhau; trong
đó nhiều sản phẩm nghề có lịch sử phát triển hàng năm, hàng nghìn năm. Tiềm năng là
vậy nhưng ít khách đến làng nghề dù có khá nhiều chương trình tuor giới thiệu. Ông
Lưu Duy Dần, Phó Chủ tịch Hiệp hội Làng nghề Việt Nam cho rằng, tại các làng nghề
này chưa có những điều kiện để trình diễn, dịch vụ phục vụ khách tham quan nghèo
nàn. Sự tham gia của cộng đồng và phát triển du lịch chưa cao, bởi họ chưa nhận thức
được giá trị của du lịch đem lại. Một làng nghề được coi là phát triển du lịch khu thu
nhập từ du lịch chiếm ít nhất 25% thu nhập của làng. Bên cạnh đó, một số làng nghề
hướng phát triển du lịch nhưng hạ tầng giao thông và môi trường còn nhiều bất cập.
Mô hình phát triển làng nghề thủ công truyền thống đang trở thành hướng đi mới trong
quá trình phát triển du lịch Việt Nam. Các làng nghề thường nằm trên trục đường giao
thông, cả đường sông lẫn đường bộ, không chỉ tạo điều kiện lưu thông hàng hóa mà
tiện xây dựng tuor, tuyến du lịch. Khi tham gia tour du lịch làng nghề, khách không
chỉ được ngắm phong cảnh du lịch làng quê mà còn được thăm nơi sản xuất, thậm chí
có thể tham gia vào một phần quá trình tạo ra sản phẩm. Chính điều này đã tạo nên sức
hấp dẫn riêng của làng nghề truyền thống. Ông Vũ Thế Bình cho rằng, bằng sự nhạy
bén, thông qua hoạt động phục vụ du lịch, một số nghề thủ công truyền thống đã được
phục hồi như làng gốm Bát Tràng (Hà Nội), Phũ Lãng (Bắc Ninh). Thu nhập từ du lịch
đã trở thành nguồn thu không nhỏ tại các làng nghề. lOMoARcPSD| 40651217 2.
Mục tiêu nghiên cứu
- Đề xuất một số giải pháp, chính sách nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty Làng Travel
- Phân tích, đánh giá thực trạng môi trường hoạt động kinh doanh, tìm ra điểm
mạnh, điểm yếu kinh doanh của công ty.
- Đề xuất một số giải pháp, chính sách nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Làng Travel
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu Sản phẩm Tour du lịch tham quan làng nghề
truyền thống của Công ty Làng Travel
- Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Nha Trang- Khánh Hòa
4. Phương pháp nghiên cứu
- Sử dụng các công cụ phân tích: ma trận SWOT và hoạch định chiến lược.
5. Kết cấu của đề tài
Chương 1: Cơ Sở lý luận chung
Chương 2: Phân tích môi trường hoạt động của Làng Travel
Chương 3: Khảo sát và thống kế
Chương 4: Đề xuất chiến lược kinh doanh của Làng Travel dựa trên kết quả khảo sát
Chương 5: Đề xuất một số giải pháp, chính sách nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Làng Travel
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
I.1 Giới thiệu khái quát về Làng Travel
1.1.1 Tổng quan về Làng Travel
Công ty Làng Travel được thành lập vào năm 2022 bởi một nhóm các chuyên
gia du lịch có kinh nghiệm và niềm đam mê với văn hóa truyền thống Việt Nam. Mục
tiêu của công ty là giới thiệu và tạo điều kiện cho du khách khám phá, trải nghiệm
cuộc sống trong các làng nghề truyền thống ở Việt Nam.
Trong giai đoạn ban đầu, công ty tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với
các cộng đồng làng nghề trên toàn quốc để hiểu rõ văn hóa, phong tục, và kỹ thuật sản
xuất của từng ngành hàng. Với sự phát triển của công ty, Làng Travel đã mở rộng hoạt
động phát triển tại tỉnh Khánh Hoà và hứa hẹn sẽ lan rộng đến cả tỉnh lân cận trong
tương lai để mang lại những trải nghiệm đa dạng cho du khách. Công ty đã xây dựng lOMoARcPSD| 40651217
một mạng lưới đối tác tin cậy trong các làng nghề truyền thống, giúp khách hàng có cơ
hội tiếp xúc trực tiếp với người làm nghề và tham gia vào quá trình sản xuất.
Làng Travel không ngừng đổi mới và sáng tạo để mang lại những trải nghiệm
du lịch độc đáo cho khách hàng. Công ty đã phát triển các tour du lịch kết hợp giữa
việc tham quan làng nghề và hoạt động tương tác, như học cách làm gốm, điêu khắc
hay tham gia vào các buổi diễn văn hóa.
Làng Travel luôn chú trọng vào chất lượng dịch vụ để mang lại sự hài lòng cao
nhất cho khách hàng. Công ty cam kết cung cấp thông tin chi tiết, chuẩn bị kỹ lưỡng
và có nhân viên hướng dẫn chuyên nghiệp để đảm bảo mỗi tour diễn ra suôn sẻ và an toàn.
Hiện nay, công ty Làng Travel đã thu hút được sự quan tâm của khách nước
ngoài và khách nội địa. Công ty không chỉ tập trung vào việc phục vụ du khách quốc tế
mà còn xây dựng các gói tour hấp dẫn cho người Việt, nhằm giúp họ hiểu rõ và trân
trọng những giá trị văn hóa của đất nước mình. Từ khi thành lập, công ty Làng Travel
đã không ngừng phát triển và mang lại những trải nghiệm du lịch độc đáo cho du
khách. Với sự chăm sóc kỹ lưỡng và cam kết chất lượng dịch vụ, công ty đã xây dựng
được uy tín trong ngành du lịch Việt Nam. 1.1.2 Logo và Slogan
Làng Travel chọn cho mình hình ảnh ngôi nhà và dòng sông, cây cối để tạo cảm
giác gần gũi với thiên nhiên, làng quê Việt Nam. Sự kết hợp của màu xanh và vàng tạo
cảm giác nổi bật. Màu xanh không chỉ là màu của cây cối mà còn là màu tượng trưng
cho sự phát triển, cho sự sống. Màu vàng phản ánh sự rực rỡ của ánh nắng mặt trời,
của cánh đồng lúa chín vàng... tạo cảm giác gần gũi, dễ tiếp cận.
Làng Travel với slogan “ Nâng cao giá trị văn hóa của bạn” có nghĩa là công ty
đặt mục tiêu và cam kết cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm du lịch không chỉ
tập trung vào việc khám phá các điểm đến, mà còn nhằm thúc đẩy sự hiểu biết và tôn
trọng văn hóa địa phương. Slogan này thể hiện mong muốn của công ty trong việc
mang lại cho khách hàng những trải nghiệm du lịch sâu sắc, giúp họ tìm hiểu và giao
lưu với các nền văn hóa khác nhau, từ đó làm giàu kiến thức và ý thức về sự đa dạng
và quý báu của các di sản văn hóa. lOMoARcPSD| 40651217
Hình 1. Logo Công ty TNHH Làng Travel
Địa chỉ: 133 Nguyễn Đình Chiểu, Nha Trang, Khánh Hòa Điện thoại: 0935789728
Email: lang.travelHN@gmail.com Website: langtravel.com.vn 1.1.3 Tầm nhìn
Tạo ra trải nghiệm độc đáo và sâu sắc cho khách hàng, giúp họ khám phá và
hiểu rõ hơn về văn hóa, lịch sử và các nghề truyền thống của khu vực. Ngoài ra, công
ty còn tổ chức các chương trình teambuiding, gala diner,…và công ty mong muốn
mang lại cho du khách những trải nghiệm tương tác, cho phép họ tiếp xúc trực tiếp với
người dân địa phương và được tham gia vào quá trình sản xuất các sản phẩm thủ công tại tỉnh Khánh Hoà.
Công ty cũng có mục tiêu bảo tồn và gìn giữ các nghề truyền thống, đồng thời
góp phần vào việc phát triển kinh tế cộng đồng. Bằng cách thu hút du khách đến làng
nghề, công ty hy vọng tạo ra nguồn thu nhập bổ sung cho người dân trong khu vực này.
Tầm nhìn của công ty là xây dựng một môi trường du lịch bền vững, tôn trọng
và bảo tồn di sản văn hoá. Họ muốn lan toả thông điệp quan trọng về giá trị của các
nghề truyền thống và khuyến khích du khách có ý thức về bảo vệ và tôn trọng các nét
đẹp văn hóa độc đáo này. 1.1.4 Sứ mệnh lOMoARcPSD| 40651217
Sứ mệnh của công ty Làng Travel là mang đến cho khách hàng những trải
nghiệm du lịch tuyệt vời và đáng nhớ.
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, đa dạng và an toàn,
giúp khách hàng khám phá thế giới một cách thú vị và tiện lợi. Chúng tôi luôn tìm
kiếm những điểm đến mới, kỳ quan thiên nhiên, di sản văn hóa và các hoạt động phiêu
lưu để mang lại sự phấn khích cho du khách. Đồng thời, chú trọng vào việc bảo tồn
môi trường và góp phần xây dựng một ngành du lịch bền vững.
Chúng tôi không chỉ là một công ty du lịch thông thường, mà còn là người bạn
tin cậy của khách hàng trong suốt hành trình.
Sứ mệnh của chúng tôi là mang lại niềm vui và hài lòng cho từng người đi du
lịch thông qua sự chuyên nghiệp, sáng tạo và lòng yêu thương dành cho con người.
1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Làng Travel
- Sản phẩm trọn gói: Tour du lịch tham quan làng nghề tại Khánh Hòa- Sản phẩm theo yêu cầu: + Tour theo yêu cầu
+ Dịch vụ du lịch trọn gói tại Việt Nam dành cho khách nước ngoài đến Việt Nam
và khách nội địa, bao gồm: cung cấp thông tin du lịch Việt Nam miễn phí, dịch vụ đón
tiễn sân bay, dịch vụ vận chuyển du lịch, dịch vụ vé máy bay, vé tàu hỏa, vé xe bus,
dịch vụ cho thuê xe máy, xe đạp, đổi tiền….
1.1.8 Các mã ngành được chọn
- Mã ngành 4932: Vận tải hành khách đường bộ
Nhóm này gồm: Vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh; Cho thuê
xe có người lái để vận tải hành khách, hợp đồng chở khách đi tham quan, du lịch hoặc
mục đích khác; Hoạt động của cáp treo, đường sắt trong phạm vi sân bay, đường sắt
leo núi; Hoạt động quản lý điều hành vận tải hành khách.
- Mã ngành 5510: Dịch vụ lưu trí ngắn ngày
Nhóm này gồm: Dịch vụ cung cấp cơ sở lưu trú cho khách du lịch, khách trọ,
hàng ngày hoặc hàng tuần, nhìn chung là ngắn hạn. Các cơ sở lưu trú bao gồm loại
phòng thuê có sẵn đồ đạc, hoặc loại căn hộ khép kín có trang bị bếp và dụng cụ nấu ăn,
có hoặc không kèm theo dịch vụ dọn phòng hàng ngày, có thể đi kèm với các dịch vụ
khác như ăn uống, chỗ đỗ xe, dịch vụ giặt là, bể bơi, phòng tập, dịch vụ giải trí, phòng
họp và thiết bị phòng họp; Hoạt động của các cơ sở lưu trú như: khách sạn; biệt thự du lOMoARcPSD| 40651217
lịch (resort); phòng hoặc căn hộ khách sạn; nhà khách, nhà nghỉ; nhà trọ, phòng trọ;
chỗ nghỉ trọ trên xe lưu động; làng sinh viên, ký túc xá sinh viên; nhà điều dưỡng
- Mã ngành 7310: Quảng cáo
Nhóm này gồm: Việc cung cấp tất cả các lĩnh vực của dịch vụ quảng cáo (thông
qua năng lực của tổ chức hoặc hợp đồng phụ), bao gồm tư vấn, dịch vụ sáng tạo, sản
xuất các nguyên liệu cho quảng cáo, kế hoạch truyền thông. - Mã ngành 7320: Nghiên
cứu thị trường và thăm dò dư luận
Nhóm này gồm: Điều tra thị trường tiềm năng, sự chấp nhận, tính liên quan của
sản phẩm và thói quen mua sắm của người tiêu dùng cho mục đích xúc tiến bán và
phát triển những sản phẩm mới, bao gồm kết quả phân tích thống kê; Điều tra thu thập
ý kiến của công chúng về những sự kiện chính trị, kinh tế và xã hội, bao gồm kết quả phân tích thống kê.
- Mã ngành 7410: Hoạt động thiết kế chuyên dụng (thiết kế và dàn dựng gian hàng hội chợ)
Nhóm này gồm: Thiết kế thời trang liên quan đến dệt, trang phục, giầy, đồ trang
sức, đồ đạc và trang trí nội thất khác, hàng hóa thời trang khác cũng như đồ dùng cá
nhân và gia đình khác; Dịch vụ thết kế đồ thị; Hoạt động trang trí nội thất.
- Mã ngành 7420: Hoạt động nhiếp ảnh
Nhóm này gồm: Chụp ảnh cho tiêu dùng và thương mại; Chụp ảnh chân dung
cho hộ chiếu, thẻ, đám cưới…; Chụp ảnh cho mục đích thương mại, xuất bản, thời
trang, bất động sản hoặc du lịch; Chụp ảnh trên không; Quay video: Đám cưới, hội
họp; Sản xuất phim; Hoạt động của phóng viên ảnh.
- Mã ngành 7710: Cho thuê xe có động cơ
Nhóm cho thuê ôtô gồm: Cho thuê xe chở khách (không có lái xe đi kèm); Cho
thuê xe tải, bán rơmooc, cho thuê xe ô tô các loại.
- Mã ngành 7730: Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác (Cho thuê
thiết bị nghe nhìn, thiết bị âm thanh ánh sáng; thiết bị hỗ trợ sân khấu)
Nhóm này gồm: Cho thuê máy móc và thiết bị nông lâm nghiệp không kèm
người điều khiển; Cho thuê máy móc và thiết bị xây dựng và kỹ thuật dân dụng không
kèm người điều khiển; Cho thuê máy móc và thiết bị văn phòng không kèm người điều
khiển; Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác chưa phân vào đâu được
sử dụng như hàng hóa trong kinh doanh. lOMoARcPSD| 40651217
- Mã ngành 8230: Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại (tổ chức sự kiện, lễ hội
đường phố, triển lãm)
Nhóm này gồm: Việc tổ chức, xúc tiến và/hoặc quản lý các sự kiện, như kinh
doanh hoặc triển lãm, giới thiệu, hội nghị, có hoặc không có quản lý và cung cấp nhân
viên đảm nhận những vấn đề tổ chức.
- Mã ngành 9000: Hoạt động sáng tác, nghệ thuật và giải trí
Nhóm này cũng gồm: Tổ chức các buổi trình diễn kịch trực tiếp, các buổi hoà
nhạc và opera hoặc các tác phẩm khiêu vũ và các tác phẩm sân khấu khác: hoạt động
của các nhóm, gánh xiếc, hoặc công ty, ban nhạc và dàn nhạc; hoạt động của các nhà
hát các phòng hòa nhạc và các cơ sở nghệ thuật khác.
- Mã ngành 9313: Hoạt động thể thao khác
Nhóm này gồm: Hoạt động của các nhà đạo diễn hoặc các nhà tổ chức các sự
kiện thể thao, có hoặc không có cơ sở; Hoạt động của các vận động viên và những
người chơi thể thao bằng tài khoản sở hữu cá nhân, trọng tài, người bấm giờ
v.v…;Hoạt động của các liên đoàn thể thao và các ban điều lệ;Hoạt động liên quan đến
thúc đẩy các sự kiện thể thao;
- Mã ngành 7911: Đại lý du lịch
Nhóm này gồm: Hoạt động của các cơ quan chủ yếu thực hiện việc bán các sản
phẩm du lịch, tua du lịch, dịch vụ vận tải và lưu trú cho khách du lịch; Kinh doanh du
lịch lữ hành nội địa, kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế. Làng Travel.
1.1.9. Vốn điều lệ của công ty TNHH Làng Travel
Công ty TNHH Làng Travel là doanh nghiệp do bà Võ Thị Mỹ Hân thành lập và
làm chủ sở hữu. Công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp Việt Nam, thực hiện
hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật. Vốn chủ sở hữu là số vốn của các
chủ sở hữu là bà Võ Thị Mỹ Hân đóng góp. Quy mô nguồn vốn điều lệ của Công ty
TNHH Làng Travel là 500.000.000 đồng. Trong đó tiền mặt là 200.000.000 đồng và vốn
tài sản là 300.000.000 đồng.
Vốn hoạt động kinh doanh của công ty không những được bảo toàn mà nó còn
tăng ở tốc độ cao. Công ty không những duy trì được hoạt động kinh doanh của
mình, mà bên cạnh đó công ty còn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Trong
những năm gần đây những hoạt động kinh doanh của công ty không ngừng được
mở rộng. Ngoài hoạt động chính là kinh doanh lữ hành, công ty sẽ mở hoạt động
cả trên lĩnh vực kinh doanh bán hàng lưu niệm,... lOMoARcPSD| 40651217
Ngoài lượng vốn kinh doanh thuộc sở hữu của công ty, công ty cũng hoạt động
trên cả lượng vốn vay của ngân hàng. Điều này chứng tỏ rằng ngay từ lúc mới thành lập
công ty đã đề ra cho mình hướng đi đúng đắn, để đảm bảo duy trì kinh doanh ở hiện tại,
giải quyết khó khăn trước mắt và phát triển lâu dài trong tương lai, cho đến nay Công ty
đó gặt hái được nhiều thành công, là một công ty lữ hành mạnh, được xếp vào một trong
những công ty lữ hành có chất lượng tốt ở Việt Nam.
1.2. Thông tin sản phẩm
TOUR DU LỊCH THAM QUAN LÀNG NGHỀ TRUYỀN THỐNG NHA
TRANG- NINH HÒA 2 NGÀY 1 ĐÊM:
Lịch trình cụ thể như sau: Ngày 1:
Sáng 7h30, Xe và HDV của Làng Travel đón khách tại điểm hẹn trong thành phố,
khởi hành đi thăm quan Làng dệt chiếu cói Mỹ Trạch nằm tại xã Ninh Hà, huyện Ninh Hoà, tỉnh Khánh Hoà
9h30: Tới Làng dệt chiếu cói Mỹ Trạch, Sản phẩm chiếu ở đây được du khách yêu
thích bởi độ bền chắc. Du khách thăm làng dệt chiếu Mỹ Trạch này, bạn sẽ biết
nhiều hơn về nghề chiếu, cách làm và tấm lòng yêu nghề của người dân địa
phương. Điều đặc biệt của chiếu cói Mỹ Trạch chính là “sáng phơi chiều cuốn”,
nghĩa là khi phơi sợi, chỉ một buổi là sợi cói đã khô nhưng vẫn giữ được độ dai.
Người dân địa phương dùng sợi cói để dệt chiếu, kết hợp với kinh nghiệm, kỹ thuật
và tâm hồn của nghệ nhân khiến cho chiếu Mỹ Trạch săn chắc hơn so với nơi khác,
và trở thành thương hiệu nổi tiếng cả nước
Trưa 11h30: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng Ngọc Trai ở 75 Nguyễn Thị Minh
Khai, P. Phước Hòa, Tp. Nha Trang và về khách sạn nhận phòng nghỉ trưa.
Chiều 14h00: Thăm quan Làng nghề gốm Lư Cấm ở thôn Lư Cấm, xã Ngọc
Hiệp, Nha Trang. Tới làng nghề gốm Lư Cấm, đoàn thăm làng gốm Lư Cấm,
khách cũng có thể nhập cuộc để trở thành một người thợ lò như cùng nhối, cùng
đưa đất vào khuôn, cùng dùng bàn xoay tạo dáng… Cảm giác khi đích thân mình
làm ra một chiếc lò đất là một điều thích thú, sau đó có thể mang về 1 sản phẩm tự
tay mình tạo nên để làm kỷ niệm.
16h00: HDV sẽ đưa đoàn đến Nhà hát Đó để xem show múa rối nước.
Thưởng thức show diễn nghệ thuật Rối Mơ và check in nhiều lối kiến trúc
độc đáo và lạ mắt tại nhà hát này. lOMoARcPSD| 40651217
Tối 18h00: Qúy khách lên xe về khách sạn tắm rửa nghỉ ngơi
19h00: Khách đi ăn tối tại nhà hàng và tự do đi dạo đường trần phú như
quảng trường 2 tháng 4, chợ đêm nha trang, trung tâm mua sắp AB Square,..
Ngày 2: Tham quan Làng nghề Trường Sơn
Sáng 7h00: Ăn sáng tại Khách sạn và xuất phát đi tham quan làng nghề Trường 15 khách ( 54% 20 khách ( 70% 25 khách ( 90% 28 khách số khách) số khách ) số khách) ( 100% số khách ) Chi phí cố
440.000 đ/ khách 330.000 đ/ khách 264.000 đ/ 236.000 đ/ định cho mỗi khách khách khách Sơn.
9h00: Tham quan làng nghề Trường Sơn, du khách sẽ được chiêm ngưỡng
10 kỷ lục Việt Nam về văn hóa và thủ công mỹ nghệ, khám phá các công
đoạn tạo ra những sản phẩm thủ công: đan mây, dệt chiếu, chằm nón lá….
Bên cạnh đó, du khách có thể tham quan chụp ảnh trong khuôn viên vừa
xanh mát vừa rực rỡ sắc màu của các loài hoa, đặc biệt là hoa mai vàng ngày Tết.
11h30: Đoàn tham quan sẽ đi ăn trưa tại nhà hàng trong làng nghề Trường
Sơn, sau đó HDV trả khách đưa khách về lại khách sạn ở Nha Trang.
GIÁ TOUR CHO KHÁCH QUỐC TẾ
1. Chi phí cố định(FC): a. Chi phí vận chuyển:
Phương tiện: xe 29 chỗ ghế dựa thoải mái, có máy lạnh, hiện đại, sạch sẽ
Tiền thuê xe: 2.000.000đ/ngày
Tổng chi phí cho 2 ngày: Tiền thuê xe 4.000.000 đ Chi phí cho HDV 2.600.000 đ
Tổng chi phí cố định cho cả đoàn 6.600.000 đ
Số chi phí ước lượng cho đoàn khách từ 15-28 khách
Chi phí cố định cho mỗi khách: ( chí phí này sẽ thay đổi theo số lượng khách trong đoàn)
2. Chi phí biến đổi: Tiền ăn ( 3 bữa chính ) 600.000 đ/ khách lOMoARcPSD| 40651217 Tiền phòng khách sạn 500.000 đ/ khách
Vé tham quan Làng Gốm Lư Cấm 50.000 đ/ khách Dịch vụ nặn gốm 70.000 đ/ khách
Vé Làng Dệt chiếu cói Mỹ Trạch 20.000 đ/ khách
Vé xem múa rối tại Nhà hát Đó 420.000 đ/ khách
Vé tham quan Làng nghề Trường Sơn 40.000 đ/ khách Nước uống 10.000 đ/ khách Bảo hiểm 25.000 đ/ khách
Chi phí biến đổi cho mỗi khách 1.735.000 đ/ khách
3. Giá thành sản phẩm: 15 khách 20 khách 25 khách 28 khách FC
440.000 đ/ khách 330.000 đ/ khách 264.000 đ/ khách 236.000 đ/ khách VC 1.735.000 đ/ 1.735.000 đ/ 1.735.000 đ/ 1.735.000 đ/ khách khách khách khách Giá 2.175.000 đ/ 2.065.000 đ/ 1.999.000 đ/ 1.971.000đ/ thành khách khách khách khách
4. Các loại chi phí:
- Chi phí marketing, nhân sự, khấu hao: 10% giá thành
- Lợi nhuận mong muốn của doanh nghiệp: 15% giá thành
- Hoa hồng cho đại lý du lịch: 2% giá thành
- Thuế giá trị gia tăng VAT: 8% giá thành
5. Giá tour bán ra cho khách quốc tế 15 khách 20 khách 25 khách 28 khách Giá 2.828.000đ/ 2.679.000đ/ 2.590.000đ/ 2.552.000đ/ bán khách khách khách khách
GIÁ TOUR CHO KHÁCH NỘI ĐỊA:
1. Chi phí cố định(FC): a) Chi phí vận chuyển:
Phương tiện: Xe 29 chỗ ghế dựa thoải mái, có máy lạnh, hiện đại, sạch sẽ.
Tiền thuê Xe: 2.000.000 đ/ ngày
b) Chi phí hướng dẫn viên nội địa: 800.000 đ/ ngàyTổng chi phí 2 ngày: Tiền thuê xe 4.000.000 đ Chi phí cho HDV 1.600.000 đ
Tổng chi phí cố định cho cả đoàn 5.600.000 đ
Số chi phí ước lượng cho đoàn khách từ 15- 28 khách. lOMoARcPSD| 40651217
Chi phí cố định cho mỗi khách: ( chi phí này sẽ thay đổi theo số lượng khách trong đoàn) 15 khách ( 54% 20 khách ( 70% 25 khách ( 90% 28 khách số khách) số khách ) số khách) ( 100% số khách ) Chi phí cố
373.000 đ/ khách 280.000 đ/ khách 224.000 đ/ 200.000 đ/ định cho mỗi khách khách khách
2. Chi phí biến đổi: Tiền ăn ( 3 bữa chính ) 450.000 đ/ khách Tiền phòng khách sạn 500.000 đ/ khách
Vé tham quan Làng Gốm Lư Cấm 50.000 đ/ khách Dịch vụ nặn gốm 70.000 đ/ khách
Vé Làng Dệt chiếu cói Mỹ Trạch 20.000 đ/ khách
Vé xem múa rối tại Nhà hát Đó 420.000 đ/ khách
Vé tham quan Làng nghề Trường Sơn 40.000 đ/ khách Nước uống 10.000 đ/ khách Bảo hiểm 25.000 đ/ khách
Chi phí biến đổi cho mỗi khách 1.585.000 đ/ khách
3. Giá thành sản phẩm: 15 khách 20 khách 25 khách 28 khách FC
373.000 đ/ khách 280.000 đ/ khách 224.000 đ/ khách 200.000 đ/ khách VC 1.585.000 đ/ 1.585.000 đ/ 1.585.000 đ/ 1.585.000 đ/ khách khách khách khách Giá 1.958.000 đ/ 1.865.000 đ/ 1.809.000 đ/ 1.785.000đ/ thành khách khách khách khách
4. Các loại chi phí:
- Chi phí marketing, nhân sự, khấu hao: 10% giá thành
- Lợi nhuận mong muốn của doanh nghiệp: 15% giá thành
- Hoa hồng cho đại lý du lịch: 2% giá thành
- Thuế giá trị gia tăng VAT: 8% giá thành5. Giá tour bán ra cho khách nội địa: 15 khách 20 khách 25 khách 28 khách 6. Giá 2.535.000đ/ 2.409.000đ/ 2.334.000đ/ 2.301.000đ/ bán khách khách khách khách
Điều kiện khi đăng ký và hủy vé tour
- Sau khi đăng ký xác nhận và thanh toán ít nhất 30% tiền cọc giữ chỗ và đóng hết
100% trước ngày khởi hành.
- Hủy vé trước khởi hành 5 ngày phạt 10% tổng giá tour lOMoARcPSD| 40651217
- Hủy vé trước khởi hành 3 ngày phạt 20% tổng giá tour
- Đến ngày khởi hành, hoặc hủy không báo phạt 50% tổng giá tour
- Trường hợp du khách dời ngày khởi hành sang ngày khác phải báo trước 3 ngày
(chỉ được dời 1 lần) sẽ không tính phí hủy.
1.3. Thị trường mục tiêu của Công ty TNHH Làng Travel
B2B (doanh nghiệp làm việc với doanh nghiệp)
Ở loại hình du lịch B2B, phía Làng Travel sẽ xây dựng sản phẩm và chào bán
cho các đại lý du lịch khắp Việt Nam về các gói sản phẩm của mình. Sau đó, các đại lý
sẽ tiến hành đi khảo sát thực tế và đồng ý bán theo gói đề xuất. Lúc này, các đại lý ở
nước ngoài sẽ chi tiền làm quảng cáo bán tour và gom đoàn gửi cho đối tác ở Việt Nam vận hành tour.
Từ trước tới nay, mô hình B2B chiếm gần 80% tổng số doanh nghiệp kinh doanh
khách quốc tế tại Việt Nam. Mô hình này khiến chúng ta phụ thuộc hoàn toàn vào đối
tác nước ngoài về chiến lược marketing, cũng như giới thiệu điểm đến hay sản phẩm.
Điều này khiến chúng ta hạn chế vì không tiếp cận được khách hàng, không giới thiệu
được với họ sản phẩm mới, điểm độc đáo của Việt Nam. Lý do có thể là các đối tác
hay đại lý nước ngoài không giới thiệu hoặc cũng có thể do cạnh tranh giữa những
quốc gia có sản phẩm tương tự nhau nên không muốn giới thiệu. Do đó, chúng tôi
nhận thấy rất nhiều khách du lịch trên thế giới biết về Việt Nam một cách mơ hồ, thậm
chí có những người nghĩ Việt Nam đang còn chiến tranh.
Năm 2019, có khoảng 18 triệu lượt khách quốc tế vào Việt Nam, trong đó có hơn
13 triệu khách du lịch thuộc các nước: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,
Malaysia... Những thị trường khách này sau dịch Covid-19 vẫn sẽ phụ thuộc vào các
công ty du lịch lớn nước bạn trong việc quyết định nguồn khách vào Việt Nam. Khi
xảy ra đại dịch Covid-19, nếu chúng ta không sớm thay đổi và quảng bá sản phẩm hấp
dẫn, du lịch Việt Nam bị khoảng trống lớn vì đối tác nước ngoài của chúng ta đã
hướng dẫn các nhóm khách này đến địa điểm hoặc quốc gia khác. Ngoài ra, dịch kéo
dài khiến nhiều đại lý du lịch ở châu Âu và Mỹ phải đóng cửa hoặc chuyển đổi mô
hình khác cũng khiến chúng ta mất nguồn khách ở những quốc gia này.
Làng Travel sẽ phát triển tour 2N1Đ tham quan làng nghề truyền thống Nha
Trang-Ninh Hòa kết nối với các doanh nghiệp đại lý du lịch khác mà tại các đại lý đó
chưa có loại hình tham quan làng nghề vì thế sẽ tạo ra sự đa dạng các tour tại Nha
Trang từ đó thu hút được một lượng khách hàng có sở thích đi tham quan làng nghề. lOMoARcPSD| 40651217
Ngoài ra Làng Travel còn kết hợp với trường học, khách sạn. Về việc kết nối với
trường học, Làng Travel sẽ chủ động quảng cáo đến các trường học cấp 1,2,3 và cấp
mầm non, đây là một hoạt động có ích đến các trường giáo dục vì việc tham quan làng
nghề sẽ giúp các em có thêm kiến thức thực tế và vừa có thể giải trí, vui chơi cho các
em. Còn khách sạn, sẽ là thị trường tiềm năng vì khách du lịch đến với khách sạn rất
nhiều, để khách sạn có thể giới thiệu tour 2N1Đ tham quan làng nghề truyền thống
Nha Trang-Ninh Hòa. Làng Travel sẽ chủ động hợp tác với các khách sạn trong tỉnh
Khánh Hòa để các khách sạn có thể giới thiệu và quảng bá tour của Làng Travel
B2C (doanh nghiệp làm việc với khách hàng)
Khác với B2B hay du lịch tự do, B2C là mô hình hoạt động mà công ty có sản
phẩm du lịch và tự có chiến lược quảng bá, tiếp thị, tiếp cận thị trường khách tiềm
năng của mình. Họ giao dịch trực tiếp với khách du lịch mà không thông qua đại lý
trung gian. Loại hình kinh doanh này giúp các công ty trực tiếp trao đổi với khách du
lịch để điều chỉnh sản phẩm, chiến lược kinh doanh phù hợp. Đặc biệt là khi có sản
phẩm mới, công ty có thể giới thiệu đến khách du lịch rất nhanh. Tuy nhiên, loại hình
kinh doanh này buộc doanh nghiệp phải đầu tư rất lớn về sản phẩm để có thể cạnh
tranh với nhiều đối thủ khác trên thế giới, đồng thời phải chi những khoản tiền lớn để
quảng bá, tiếp thị và tiếp cận khách hàng. Với thời đại 4.0 và công nghệ cho phép thì
việc ngồi tại nhà cũng có thể thực hiện nhiều chương trình quảng bá tiếp cận khách
hàng ở các thị trường phương Tây xa xôi mà không cần phải đến đó. Loại hình này rất
phù hợp với tình hình hiện nay, đặc biệt khi mô hình B2B lộ ra nhiều bất cập. Tuy
nhiên, hiện nay tại Việt Nam mới có khoảng 20% doanh nghiệp hoạt động theo mô hình này.
Đối với các địa điểm du lịch trong nước nói chung và thị trường tour tham quan
làng nghề truyền thống nói riêng, họ thường quan tâm đặc biệt đến 2 nhóm thị trường
chính, đó là thị trường khách inbound và thị trường khách domestic. Khách inbound
Khái niệm khách inbound: là khách từ nước ngoài đến du lịch tại một quốc gia.
Đối với thị trường khách du lịch quốc tế, địa điểm du lịch nổi tiếng như Nha Trang sẽ
là các lựa chọn hoàn hảo để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam. Không chỉ dễ dàng
đưa ra các gói tour hấp dẫn đến với đúng đối tượng cụ thể, hình thức phân loại thị
trường này còn cho phép công ty đưa ra các chiến dịch quảng cáo, marketing đến được
với đúng khách hàng mục tiêu, đúng khán giả phù hợp, nâng cao hiệu quả quảng cáo lOMoARcPSD| 40651217
thương hiệu vì mục đích cuối cùng là thu được mức doanh thu cao cho doanh nghiệp.
Khách du lịch đến từ các nước ở Đông Bắc Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung
Quốc,… đang chiếm ưu thế tại thị trường du lịch Nha Trang. Họ đã có những phản hồi
tích cực về chất lượng, dịch vụ và những trải nghiệm vô cùng tuyệt vời khi sử dụng
các dịch vụ du lịch tại thành phố biển Nha Trang. Những địa điểm làng nghề truyền
thống tại Nha Trang là những điều mới mẻ nước họ chưa từng thấy. Vì thế nên khi biết
đến tour tham quan làng nghề truyền thống họ sẽ có những sự tò mò muốn tìm hiểu và
trải nghiệm các làng nghề.
Kết quả nghiên cứu dựa trên phân tích mẫu khảo sát 270 du khách quốc tế, bao
gồm du khách Nga, Trung Quốc và Âu – Mỹ cho thấy: 1. Theo hành vi trong chuyên
đi có 5 nhóm du khách: • Quan tâm tất cả các nguồn thông tin (35.6%) • Quan tâm
thông tin quảng bá du lịch (22,6%) • Quan tâm thông tin trên truyền thông (14,1%) • Ít
quan tâm đến nguồn thông tin (14,1%) • Quan tâm các dịch vụ giải trí, lưu trú
(11,5%)• Quan tâm tất cả các nguồn thông tin (35.6%)
• Quan tâm thông tin quảng bá du lịch (22,6%)
• Quan tâm thông tin trên truyền thông (14,1%)
• Ít quan tâm đến nguồn thông tin (14,1%)
• Quan tâm các dịch vụ giải trí, lưu trú (11,5%)
Theo như thị trường tại Nha Trang thì phong cách của du khác inbound sẽ có những phong cách như sau:
Thích tìm hiểu lịch sử, văn hóa thiên nhiên, biển đảo (41,6%).
• Thích ẩm thực, mua sắm và khám phá (38,3%).
• Thích đi với gia đình xem lễ hội (20,1%)
• Thích tìm hiểu lịch sử, văn hóa thiên nhiên, biển đảo
• Thích ẩm thực, mua sắm và khám phá
• Thích đi với gia đình xem lễ hội Khách Domestic:
Khái niệm khách domestic: Người Việt Nam, người nước ngoài sống và làm việc
tại Việt Nam đi thăm quan du lịch trong Việt Nam.
Đây là thị trường cho các cơ sở lưu trú và các nguồn thu hút khách trong một
quốc gia. Đối với loại khách này, doanh nghiệp thường hướng tới những tour du lịch
xanh, du lịch sinh thái, địa điểm mang đậm nét văn hóa, lịch sử, điển hình ở Nha Trang
là tour du lịch tham quan làng nghề truyền thống. lOMoARcPSD| 40651217
Thống kê trên đã cho thấy, lượng khách nội địa đi du lịch Nha Trang là rất cao.
Theo nghiên cứu, mong muốn của khách du lịch nội địa là được khám phá vì đã quen
với hầu hết các tính chất chung của đất nước mình đang lưu trú nên khách du lịch nội
địa mong muốn được khám phá, được nhìn thấy nhiều hơn nữa sự chi tiết, mới lạ, đa
dạng ở điểm đến. Chính vì vậy, sản phẩm du lịch tham quan làng nghề truyền thống tại
Nha Trang-Ninh Hòa trở thành một sản phẩm du lịch được yêu thích nhiều nhất.
Mùa hè được xem là một trong những mùa cao điểm của du lịch, chính vì vậy,
các công ty lữ hành thường có rất nhiều chiến dịch, nhiều ưu đãi lớn nhằm thu hút
được sự lựa chọn của khách hàng. 1.4. KPI của Làng Travel
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH XÚC TIẾN VÀ KINH DOANH CỦA LÀNG TRAVEL
2.1. Kế hoạch xúc tiến B2C
Nên có một chiến lược khuyếch trương đối với toàn công ty, từ đó các phòng sẽ
bám sát vào đó để thực hiện các chiến dịch quảng cáo của mình. Như vậy sẽ tăng
cường hiểu biết của du khách tới sản phẩm và uy tín của công ty.
Công ty tính số % nhất định của doanh thu dành cho quảng cáo. Ngày nay
quảng cáo giữ vai trò quan trọng. Nó giúp cho khách biết đến công ty, biết đến sản
phẩm, đặc tính của sản phẩm để phân biệt chúng với sản phẩm của các công ty khác.
Vì vậy quảng cáo đóng vai trò cực kỳ quan trọng và tiến hành nó cũng rất khó khăn.
Các hình thức quảng cáo mà công ty có thể chọn là: tận dụng các dịp tuyên truyền
quảng cáo có quy mô lớn của nhà nước, nhân cơ hội đó công ty sẽ quảng cáo cho sản phẩm của mình.
Công ty cũng có thể quảng cáo trên báo và tạp chí, nên chọn thời điểm quảng
cáo phù hợp, thường là vào trước mùa du lịch, tuy nhiên biện pháp này cũng nên hạn chế do chi phí cao.
Công ty thực hiện quảng cáo, khuếch trương thông qua hướng dẫn viên và các
đại lý du lịch, đây là hình thức chủ yếu công ty nên làm và nó sẽ mang lại hiệu quả
nhất. Vì dễ đến được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, khách hàng cũng quan
tâm nhiều hơn và chi phí quảng cáo thường không cao. Hình thức thể hiện nội dung ở lOMoARcPSD| 40651217
đây là tờ rơi, tập gấp trong đó sẽ giới thiệu về lịch sử hình thành ,uy tín và hình ảnh
công ty trong khách hàng, các chương trình du lịch của công ty cho khách hàng lựa
chọn. Công ty chú ý tới việc trình bày các tờ rơi tập gấp sao cho hấp dẫn được du
khách. Tăng cường hình ảnh để khách dễ dàng hình dung chương trình du lịch sẽ được
thực hiện như thế nào. Không nên quảng cáo tràn lan mà phải tập chung vào số lượng
khách hàng tiềm năng có khả năng mua. Cần có sổ theo dõi khách hàng cũ, nhân dịp
lễ, tết, hội ...có thể gửi lời chúc mừng, lời cảm ơn đã sử dụng sản phẩm và giới thiệu
chương trình du lịch mới tới họ.
Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thông qua các
hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết đến. Hiểu
được điều đó Làng Travel đã đưa ra rất nhiều hoạt động cổ động nhằm giúp cho khách
hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm của công ty.
Hoạt động khuyến mại:
Khuyến mại là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích người
tiêu dùng đi tham quan du lịch. Trong năm 2022-2024 Làng Travel sẽ là doanh nghiệp
lữ hành có hoạt động khuyến mại sôi động nhất trên địa bàn thành phố. Với nhiều hình
thức khuyến mại khác nhau dành cho du khách.
Các chương trình khuyến mại của công ty trong năm 2023 chủ yếu dựa trên việc
giảm giá chương trình tour, phát quà hay tặng các chương trình đặc biệt trong tour.
Nhân dịp đầu xuân năm 2024 Công ty TNHH Làng Travel tung ra chương trình Xuân
yêu thương , khi khách hàng đặt tour theo đoàn ( từ 30 người trở lên) 15/1-25/1/2023sẽ
được giảm giá 15% trên tổng số tiền tour. Cũng trong thời gian này, cùng số lượng
(trên 30 khách) nếu khách hàng đăng ký tour 2N1Đ tham quan làng nghề sẽ được tặng
vé tham gia trực tiếp làm thủ công tại làng nghề trong tour.
Nhân dịp lễ tình nhân (14/2) khi đăng ký tour đi Phan thiết vào ngày này, các
khách hàng đăng ký tour theo cặp sẽ được công ty tặng vé tắm suối khoáng ở Resort Tiến Đạt.
Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào các tháng thấp điểm (3,4,5)
khách hàng khi đăng ký tour du lịch hội nghị( với số lượng khách từ 120 người) sẽ
được Công ty TNHH Du Lịch Mộc Lan miễn phí tổ chức các hoạt động hội nghị trong
chương trình tour ( bao gồm sảnh hội nghị và các dịch vụ kèm theo) Nhân dịp hè năm
2021 công ty đã tung ra chương trình Vui hè rộn rã theo đó khi mua tour du lịch từ
18/5- 15/9/2021 khách hàng sẽ được giảm giá ngay 10% tiền tour du lịch bất kỳ lOMoARcPSD| 40651217
Từ tháng 10/2021 công ty chính thức đưa ra chương trình Du lịch tích điểm theo
đố cứ mỗi tour có giá 500 ngàn khách hàng sẽ được tích 5 điểm và sử dụng những
điểm này khi mua các tour khác của công ty.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA LÀNG TRAVEL
2.1. Phân tích môi trường hoạt động
2.1.1. Tác động của môi trường vĩ mô đến Làng travel
Quản lý tài chính:
Ban đầu thành lập công ty vốn điều lệ do các cổ đông góp vốn sáng lập
là 20 tỷ đồng. Vốn hoạt động kinh doanh của công ty không những được bảo
toàn mà nó còn tăng ở tốc độ cao. Công ty không những duy trì được hoạt
động kinh doanh của mình, mà bên cạnh đó công ty còn mở rộng hoạt động
kinh doanh của mình. Trong những năm gần đây những hoạt động kinh doanh
của công ty không ngừng được mở rộng. Ngoài hoạt động chính là kinh doanh
lữ hành, công ty sẽ mở hoạt động cả trên lĩnh vực kinh doanh bán hàng lưu niệm,...
Ngoài lượng vốn kinh doanh thuộc sở hữu của công ty, công ty cũng hoạt động
trên cả lượng vốn vay của ngân hàng. Điều này chứng tỏ rằng ngay từ lúc mới thành
lập công ty đã đề ra cho mình hướng đi đúng đắn, để đảm bảo duy trì kinh doanh ở
hiện tại, giải quyết khó khăn trước mắt và phát triển lâu dài trong tương lai, cho đến
nay Công ty đó gặt hái được nhiều thành công, là một công ty lữ hành mạnh, được xếp
vào một trong những công ty lữ hành có chất lượng tốt ở Việt Nam.
Bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam có được đà và nền tảng tăng trưởng
ngoạn mục 5 năm liên tục. Tháng 01/2020, lần đầu Việt Nam đón được hai triệu khách
quốc tế trong một tháng. Thế nhưng, từ tháng 02/2020, dịch Covid-19 bùng phát trên
thế giới đã ngay lập tức ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch. Ngành du lịch
Việt Nam phải đối mặt với những khó khăn chưa từng xảy ra trước đó. Kể từ tháng
3/2020, Việt Nam ngừng hoạt động đón khách quốc tế, chỉ còn hoạt động du lịch trong
nước. Nhưng thị trường du lịch trong nước cũng bị ảnh hưởng bởi các đợt giãn cách xã
hội khi dịch bùng phát. Trong nước, dù dịch Covid-19 nhanh chóng được khống chế lOMoARcPSD| 40651217
tốt, Việt Nam trở thành điểm sáng về an toàn phòng dịch trên toàn thế giới nhưng
ngành du lịch không tránh khỏi những tổn thất nặng nề. Theo dự báo của Bộ Văn hóa,
Thể thao và Du lịch (VHTTDL), lượng khách quốc tế cả năm 2020 ước chỉ đạt 3,8
triệu lượt, giảm gần 80% so với năm 2019; khách du lịch trong nước cũng giảm gần
50%; khoảng 40 - 60% lao động ngành du lịch bị mất việc làm hoặc cắt giảm ngày
công; khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động; nhiều khách sạn
phải đóng cửa, công suất sử dụng phòng có thời điểm chỉ đạt từ 10 - 15%; tổng thu du
lịch cả nước thiệt hại lên đến 530 nghìn tỷ đồng (tương đương 23 tỷ USD)...
Mức độ tàn phá ngoài sức tưởng tượng của dịch Covid-19 khiến ngành du lịch
Việt Nam phải đánh giá lại, tư duy lại cách làm du lịch trong bối cảnh dịch còn diễn
biến phức tạp. Du lịch Việt Nam chuyển hướng tập trung khai thác thị trường khách
trong nước ở trạng thái "bình thường mới", với yêu cầu tiên quyết là phải bảo đảm an
toàn phòng, chống dịch cho các sản phẩm du lịch, bảo đảm an toàn cho du khách.
Nhưng ngành du lịch cũng phải tính xa hơn để đón đầu khách quốc tế, với những sản
phẩm mới, phù hợp ngay khi đủ điều kiện mở lại hoạt động đón khách quốc tế.
Nghành du lịch lữ hành của cả nước Việt Nam nói chung, thành phố Nha Trang
tỉnh Khánh Hòa nói riêng đã xấu đi rất nhiều. Thời gian qua, Nha Trang phụ thuộc
quá nhiều vào thị trường Đông- Bắc Á ( gồm Trung Quốc, Nga). Vào những năm
2018-2019, là năm nổi bật của ngành du lịch tại Nha Trang. Nhà nước Việt Nam kết
giao với Trung Quốc vì thế vào những năm đó lượng khách Trung Quốc tới Nha Trang
rất nhiều. Ngành du lịch tăng lên đem đến những lợi ích cho ngành du lịch mạnh mẽ
như tỉ lệ nguồn lao động làm trong ngành du lịch tăng cao, cơ sở du lịch xây dựng rất
nhiều, nền kinh tế đất nước phát triển. Nhưng vào năm 2020, là năm khủng hoảng của
nền kinh tế trên toàn bộ đất nước Việt Nam nói chung, thành phố Nha Trang nói riêng
đã khiến cho nền du lịch đi xuống trầm trọng, nhiều cơ sở khách sạn, du lịch lữ hành
phải đóng cửa, tuyên bố phá sản vì không có khách du lịch đến.
Công ty Làng Travel đã và đang dần hồi phục nguồn vốn trong những năm dịch
Covid xảy ra. Khi dịch qua đi, Công ty cũng đã mở ra nhiều tou, nhiều sản phẩm
nhưng vẫn chưa thật sự hồi phục và trở lại như thời xưa. Nhưng Làng Travel vẫn đang
tiếp tục không ngừng phát triển để đem đến những sản phẩm phù hợp với khách du
lịch mà Nha Trang đang hướng đến. lOMoARcPSD| 40651217
Hiện nay, Thị trường du lịch tại Nha Trang đang có những bước chuyển mình.
Tại buổi họp báo (ngày 29/6) công bố số liệu thống kê kinh tế - xã hội của tỉnh về 6
tháng đầu năm 2023, Cục Thống kê tỉnh Khánh Hòa thông tin, tình hình kinh tế của
tỉnh tiếp tục duy trì tốc độ phát triển với nhiều chỉ tiêu tăng so cùng kỳ năm trước.
Tổng sản phẩm trên địa bàn tỉnh (GRDP) 6 tháng đầu năm dự báo được hơn 28.041 tỷ
đồng, tăng 7,86% so cùng kỳ năm trước, xếp thứ 9/63 của cả nước về tốc độ tăng
GRDP và thứ 2 của vùng Bắc Trung bộ và Duyên hải Miền trung.
Có thể thấy thị trường đang phục hồi, nhu cầu khách đi du lịch đang dần phát
triển nhưng lượng khách cũ đã không trở lại. Thay vào đó Nha Trang đang có thị
trường khách mới là khách Hàn Quốc. Họ có xu hướng tìm đến những điều mới lạ để
du lịch vì thế tour du lịch tham quan Làng nghề cũng đang phát triển.
Hiện nay, rất nhiều lao động tại các làng nghề đã không còn thiết tha với nghề
mà chuyển sang làm tại các khu, cụm công nghiệp với mức thu nhập ổn định hơn cùng
với các chế độ bảo hiểm kèm theo. Bên cạnh đó, số con em lao động trong các làng
nghề học hết trung học phổ thông đều có xu hướng thi vào các trường đại học, cao
đẳng, chuyên nghiệp, không lựa chọn các trường dạy nghề, kể cả trường cao đẳng
nghề. Vì thế để duy trì nguồn lao động tại làng nghề cũng tốn kém nhiều chi phí. Cần
phải đầu tư tài chính vào việc song hành đào tạo tập trung và truyền nghề tại nơi sản
xuất, xây dựng các lớp học nghề để có thể chỉ dạy cho các em theo nghề được hỗ trợ một cách tốt nhất.
Tích cực ứng dụng thành tựu khoa học - công nghệ hiện đại vào quá trình đào
tạo nghề. Khoa học - công nghệ không chỉ cải tiến công cụ lao động, tạo ra những đối
tượng lao động mới theo hướng thân thiện và bền vững với môi trường, thúc đẩy sự
phát triển của phương tiện sản xuất, hạ tầng kỹ thuật trong sản xuất mà còn góp phần
đáng kể trong nâng cao trình độ, tay nghề cho người lao động ở các làng nghề.
Việc áp dụng những thành tựu khoa học - công nghệ vào chương trình đào tạo
nghề cho lao động làng nghề sẽ tạo động lực quan trọng để người lao động tích cực
tìm tòi, phát hiện sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, ứng dụng vào sản xuất để hạ giá thành
sản phẩm, giải phóng sức lao động. Việc đẩy mạnh ứng dụng thành tựu khoa học -
công nghệ vào đào tạo nghề chính là cách thức đào tạo hiệu quả để nâng cao nhận
thức, trình độ cho lao động ở các làng nghề.
Quản lý nguồn nhân lực: lOMoARcPSD| 40651217
Theo Hội đồng Tư vấn du lịch Việt Nam, nước ta có khoảng 4,9 triệu lao động
làm việc trong lĩnh vực du lịch, chưa kể lực lượng lao động ở những mảng công việc
có liên quan. Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, số lượng nhân viên nghỉ việc tại các
công ty du lịch ngày một tăng. Qua khảo sát của Hội đồng Tư vấn du lịch Việt Nam,
có tới 18% số doanh nghiệp đã phải cho toàn bộ nhân viên nghỉ việc; 48% doanh
nghiệp cho từ 50-80% nhân viên nghỉ việc; 75% doanh nghiệp có các hình thức hỗ trợ
tài chính khác nhau đối với lao động bị mất việc làm. Sở Du lịch Hà Nội cũng cho biết,
số lao động tạm thời nghỉ việc, chấm dứt hợp đồng lao động tại các doanh nghiệp lữ
hành, vận chuyển chiếm khoảng 50-90%.
Những năm dịch vừa qua, tỉ lệ hướng dẫn viên inbound và outbound phải thất
nghiệp rất nhiều hoặc có thể phải chuyển sang làm những lĩnh vực khác. Bởi vì công
việc hướng dẫn viên quốc tế gần như không có. Còn hướng dẫn viên nội địa vì kinh tế
khó khăn khách du lịch cũng hạn chế đi du lịch nên tỉ lệ thất nghiệp cũng rất cao.
Hướng dẫn viên của công ty Làng Travel cũng không ngoại lệ, nhưng những năm trở
lại đây du lịch đang dần phục hồi vì thế hướng dẫn viên nội địa tại Làng Travel đang dần được ổn định.
Hiện nay, Công ty TNHH Làng Travel có lượng nhân viên trên 23 người. Đội
ngũ nhân viên còn trẻ có trình độ và năng động công việc. Tất cả các nhân viên làm
công tác chuyên môn ở công ty đều đã tốt nghiệp đại học, cao đẳng.
Ngoài ra số lượng cán bộ nhân viên trong công ty có trình độ ngoại ngữ khá. Là
một người kinh doanh trong lĩnh vực du lịch thì việc đòi hỏi trình độ ngoại ngữ là hết
sức cần thiết và quan trọng. Đặc biệt, khi công ty đang hướng tới thu hút, phục vụ thị
trường mục tiêu là thị trường Âu - Mỹ, Nhật,Hàn Quốc, Trung Quốc, ASEAN… thì
đòi hỏi nhân viên trong công ty phải thông thạo tiếng Anh, Nhật, Trung Quốc… để
thuận tiện trong quá trình giao. Để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh tế đầy
biến động, tháchthức, ban lãnh đạo không ngừng đưa ra các chương trình bồi dưỡng và
đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao các kỹ năng mềm cũng như chuyên môn. Các
lớp học ngoại khóa như là: nghiệp vụ hướng dẫn tour du lịch, vi tính, tiếng Anh, tiếng
Trung… Đặc biệt công ty rất chú trọng nâng cao văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp
mình thông qua các chương trình giao lưu văn hóa, giúp các nhân viên có tiếng nói
chung, đồng lòng đồng sức hướng về một mục tiêu chung là phát triển công ty. PS
Tours cũng đang ra sức khắc phục những mặt hạn chế của mình đó là số người có tầm lOMoARcPSD| 40651217
nhìn dài hạn và định hướng chung còn ít. Đội ngũ trẻ nên không tránh khỏi sự thiếu
kinh nghiệm, đặc biệt trong lĩnh vực Marketing.
Tỉ lệ hướng dẫn viên hiểu biết về các chuyên môn của các làng nghề không
nhiều hoặc chưa có kinh nghiệm. Việc tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch am hiểu các
làng nghề khá khó khăn. Vì thế tại công ty Làng Travel đã tạo ra những lớp tập huấn
nâng cao những kiến thức làng nghề cho hướng dẫn viên du lịch. Hướng dẫn viên sẽ
am hiểu hơn về kiến thức của các làng nghề truyền thống từ đó việc dẫn khách du lịch sẽ dễ dàng hơn. Điểm mạnh:
• Trình độ chuyên môn giỏi, có chuyên gia có kinh nghiệm trong ngành du lịch.
• Nhiệt tình, chăm chỉ, tinh thần trách nhiệm cao.
• Năng động, sáng tạo trong công việc Điểm yếu:
• Trình độ ngoại ngữ còn yếu.
• Vào những thời điểm chính vụ thường xảy ra tình trạng thiếu hướng dẫn viên
• Hướng dẫn viên am hiểu về làng nghề truyền thống còn hạn chế.
Bên cạnh đó, công ty cũng đang gặp vấn đề nan giải là hiện nay, rất nhiều lao
động tại các làng nghề đã không còn thiết tha với nghề mà chuyển sang làm tại các
khu, cụm công nghiệp với mức thu nhập ổn định hơn cùng với các chế độ bảo hiểm
kèm theo. Bên cạnh đó, số con em lao động trong các làng nghề học hết trung học phổ
thông đều có xu hướng thi vào các trường đại học, cao đẳng, chuyên nghiệp, không lựa
chọn các trường dạy nghề, kể cả trường cao đẳng nghề. Trong bối cảnh hội nhập với sự
cạnh tranh mạnh mẽ, nhu cầu phải có đội ngũ nhân lực với tay nghề tinh xảo nhằm tạo
ra các sản phẩm phong phú về mẫu mã, bảo đảm chất lượng, có khả năng cạnh tranh
trên thị trường được đặt ra ngày càng cấp thiết. Chỉ có nguồn nhân lực chất lượng tốt
thì mới giữ và phát triển các làng nghề truyền thống ngày càng phát triển.
Theo như tìm hiểu, để duy trì nguồn lao động tại làng nghề nên Nhà nước
khuyến khích các trường đào tạo, viện nghiên cứu đẩy mạnh nghiên cứu, giảng dạy tạo
mẫu sản phẩm, quảng bá rộng rãi sáng tạo mới về mẫu mã; thành lập trung tâm thiết kế
mẫu cho các làng nghề Việt Nam; sưu tầm và biên soạn các quy trình công nghệ, sách
dạy nghề về sản xuất các sản phẩm nghề truyền thống; liên kết, thu hút sự tham gia của
doanh nghiệp và tổ chức xã hội - nghề nghiệp nhằm bảo đảm đầu ra cho người lao
động sau đào tạo. Thay đổi nội dung chương trình đào tạo nghề theo hướng thiết thực,
hiệu quả. Sở dĩ trình độ của lao động trong các làng nghề còn thấp là do công tác đào lOMoARcPSD| 40651217
tạo nghề cho người lao động còn chưa gắn chặt với nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội.
Vì vậy, để nâng cao trình độ cho lao động làng nghề, công tác đào tạo nghề cần phải
bám sát với tình hình phát triển kinh tế - xã hội của đất nước và từng địa phương, đáp
ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh để đạt được hiệu quả thiết thực.
Quản lý hoạt động kinh doanh:
Hoạt động của các Công ty Làng Travel góp phần quảng bá thông tin điểm đến
cho du khách, ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến của du khách và phối hợp với các
dịch vụ khác (nhà hàng, khách sạn…) tạo thành “gói” sản phẩm du lịch. Đồng thời,
hoạt động của các công ty không chỉ ảnh hưởng đến truyền thông, góp phần nâng cao
chất lượng du lịch mà còn liên quan đến các vấn đề bảo tồn văn hóa, bảo vệ tài nguyên
môi trường… Vì vậy, hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành có ảnh hưởng trực tiếp
đến sự phát triển bền vững của du lịch.
Ngoài hoạt động kinh doanh chính của mình là bán và thực hiện các chương
trình du lịch trọn gói, công ty Làng Travel còn là một nhà trung gian bán và tiêu thụ
các sản phẩm của các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch thông qua hệ thống kênh phân
phối của mình, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch và đem lại sự thỏa mãn tối đã
cho du khách. Những vai trò này của công ty lữ hành diễn ra trong quan hệ cung – cầu.
Khách du lịch đã biết danh tiếng và sản phẩm lữ hành nội địa thông qua
website của công ty, qua giới thiệu của bạn bè và người thân là khách hàng truyền
thống của công ty. Công ty TNHH Làng Travel là một doanh nghiệp hoạt động trong
lĩnh vực du lịch và dịch vụ. Trong đó, hoạt động kinh doanh du lịch được Công ty
Làng Travel đảm nhiệm bao gồm các mảng lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa. Trong
suốt thời gian hoạt động của mình Công ty Làng Travel đã tạo được danh tiếng trên thị
trường trong nước. Để tạo ra được uy tín và danh tiếng của mình, nó phải phụ thuộc rất
nhiều vào sự đánh giá khách quan từ phía khách du lịch và sự đánh giá từ phía các
công ty cùng hoạt động trong ngành. Có được sự đánh giá này là do Công ty đã biết
tạo ra các sản phẩm, dịch vụ với mức chất lượng cao, giá cả phù hợp được khách hàng
tín nhiệm và khen ngợi. Ngoài ra, sự thành công này còn phải kể đến những nỗ lực,
những cố gắng của đội ngũ cán bộ nhân viên trong Công ty như thái độ phục vụ khách
nhiệt tình, chu đáo, không ngại khó khăn… lOMoARcPSD| 40651217
Công ty đã sử dụng các phương tiện quảng bá khác nhau để giới thiệu về sản
phẩm và tên tuổi của mình: Quảng cáo qua Internet, các cuộc hội thảo, hội chợ du lịch,
tờ rơi, tập gấp, các phương tiện thông tin đại chúng: Báo, đài.
Công ty có những lợi thế về tài nguyên du lịch như làng nghề Lư Cấm, Làng
nghề chế tác đá mỹ nghệ Phong Phú, làng nghề Dệt chiếu cói Mỹ Trạch,…Các làng
nghề có tuổi đời cao, nhiều làng nghề có tuổi đời hàng chục năm. Điều đó khiến cho
các làng nghề là một sản phẩm du lịch lữ hành được ưa chuộng.
Các chính sách của pháp luật về sức khỏe và an ninh cũng ảnh hưởng không
nhỏ đến quy trình vận hành:
• Đối với Kinh doanh lữ hành: Các thủ tục hồ sơ phải đầy đủ, rõ ràng, minh
bạch. Nếu không đủ các giấy tờ cần thiết công ty sẽ không thể đi vào hoạt động.
• Đối kinh doanh vận chuyển khách du lịch: Kinh doanh vận chuyển khách du
lịch là việc cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch theo tuyến du
lịch, theo chương trình du lịch và tại các khu du lịch, điểm du lịch, đô thị du
lịch. Phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch phải đạt tiêu chuẩn về an
toàn kỹ thuật, bảo vệ môi trường, chất lượng dịch vụ và được cấp biển hiệu
riêng theo mẫu thống nhất do Bộ Giao thông vận tải ban hành sau khi thỏa
thuận với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở trung ương. Mua bảo hiểm
hành khách cho khách du lịch theo phương tiện vận chuyển; Gắn biển hiệu
chuyên vận chuyển khách du lịch ở nơi dễ nhận biết trên phương tiện vận chuyển.
• Đối với kinh doanh lưu trú: phải đủ các giấy phép đăng ký hạng cơ sở lưu trú
du lịch, ) Bảo đảm chất lượng phục vụ, chất lượng trang thiết bị ổn định, duy
trì tiêu chuẩn của cơ sở lưu trú du lịch theo đúng loại, hạng đã được cơ quan
nhà nước về du lịch có thẩm quyền công nhận; Thực hiện các biện pháp nhằm
bảo đảm vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, an toàn thiết bị; thực
hiện nghiêm chỉnh quy định về phòng cháy, chữa cháy, bảo đảm an toàn tính
mạng, sức khoẻ và tài sản của khách du lịch; Thực hiện đúng quy định của cơ
quan quản lý nhà nước về y tế khi phát hiện khách du lịch có bệnh truyền
nhiễm; Thực hiện việc khai báo tạm trú cho khách du lịch theo quy định của pháp luật; lOMoARcPSD| 40651217
• Đối với hướng dẫn viên du lịch: hướng dẫn viên phải trang bị đầy đủ thẻ
hướng dẫn viên điều kiện hành nghề. ) Hướng dẫn khách du lịch theo đúng
chương trình du lịch, có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách;
trường hợp khách du lịch có yêu cầu thay đổi chương trình du lịch thì phải
báo cáo người có thẩm quyền quyết định; Có trách nhiệm trong việc bảo đảm
an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản của khách du lịch; Quản lý Marketing:
Mục tiêu định giá của công ty: mục tiêu định giá của công ty thường là các tour
du lịch có giá vừa phải, các dịch vụ có chất lượng phù hợp…Công ty lựa chọn khung
giá thoáng nghĩa là giá sản phẩm của công ty nằm trong khoảng giá trần và giá sàn
theo một tỉ lệ nào đó. Với khung giá này công ty có thể điều chỉnh giá bán một cách
linh hoạt vào các thời điểm khác nhau.
Khi công ty mới gia nhập thị trường, công ty lựa chọn cách giảm giá các
chương trình du lịch để chiếm lĩnh thị phần. Hiện nay vào thời điểm trái vụ du lịch
công ty vẫn sử dụng cách giảm giá để kích thích khả năng mua của khách hàng. Đồng
thời tăng giá sản phẩm vào các dịp đặc biệt: lễ tết, thời điểm chính mùa du lịch…
Theo Điều 102 Luật Thương mại năm 2005: Quảng cáo thương mại là hoạt
động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động
kinh doanh dịch vụ của mình. Hoạt động quảng cáo thương mại nói chung và QCDL
nói riêng có đối tượng có thể là hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch có khả
năng mang lại lợi nhuận cho tổ chức, cá nhân hoặc các sản phẩm dịch vụ, thông tin
nhằm thực hiện một mục tiêu chính trị, văn hóa, xã hội nào đó. Trong đó, hoạt động
quảng cáo sản phẩm dịch vụ du lịch có mục đích sinh lời của thương nhân là hoạt động
quảng cáo du lịch. Như vậy, pháp luật hiện hành điều chỉnh hành vi quảng cáo du lịch
chỉ là một bộ phận của pháp luật điều chỉnh hoạt động quảng cáo nói chung.
Theo như pháp luật quy định, Công ty Làng Travel đã quảng bá theo nhiều hình
thức khác nhau nhưng vẫn tuân thủ quy định của pháp luật về báo chí, xuất bản, thông
tin, chương trình hoạt động văn hóa, thể thao, hội chợ, triển lãm). Tuân thủ quy định
về địa điểm quảng cáo, không gây ảnh hưởng xấu đến cảnh quan, môi trường, trật tự
an toàn giao thông, an toàn xã hội; Đúng mức độ, thời lượng, thời điểm quy định đối
với từng loại phương tiện thông tin đại chúng. lOMoARcPSD| 40651217
Đứng trước những thách thức chưa từng có trong 2 năm vừa qua, Du lịch Việt
Nam nói chung và du lịch Nha Trang nói riêng đã chủ động thích ứng linh hoạt bằng
sự sáng tạo của các doanh nghiệp du lịch, sự nỗ lực của từng địa phương. Lượng khách
du lịch quốc tế tập trung tại Nha Trang hiện nay là lượng khách Hàn Quốc. Đánh vào
tâm lý của khách Hàn Quốc. Từ đó, công ty đã đưa ra những chiến lượng marketing
phù hợp với tâm lý khách du lịch Hàn Quốc. Nhu cầu khách du lịch tăng lên từ đó
Công ty đã xác định được những nhu cầu khách khác nhau của khách du lịch tại Nha
Trang. Nhóm những người thích tìm hiểu lịch sử- văn hóa thiên nhiên – biển đảo.
Những người thích ẩm thực, mua sắm và khám phá. Những người thích du lịch với gia đình.
Chính sách phân phối: Công ty Làng Travel khi gia nhập thị trường đã lựa chọn
cả kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Công ty xác định mục tiêu của chính sách
phân phối và lựa chọn kênh phân phối là các đại lí lữ hành và văn phòng du lịch để
đưa sản phẩm của công ty đến với khách hàng. Công ty thường sử dụng các biện pháp
như: gọi điện, gửi fax, gửi thư hoặc gặp mặt trực tiếp để tiếp xúc với khách hàng trong
việc giới thiệu và bán sản phẩm của mình. Ngoài ra công ty còn có mối liên kết với các
doanh nghiệp lữ hành khác để gửi khách lẻ hoặc bán lại các sản phẩm mà công ty chưa
có khả năng đáp ứng. Với cách phân phối này công ty có thể mang lại lợi ích cho
khách hàng. Tuy nhiên, trong tương lai công ty muốn phát triển hơn nữa thì cần phải
mở rộng kênh phân phối, kết hợp giữa phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp để
khai thác thị trường đạt hiệu quả cao nhất.
Công ty rất chú trọng và quan tâm đến chính sách xúc tiến bởi nguồn khách của
công ty có khả năng tiếp cận thông tin kém và kinh nghiệm đi du lịch ít. Công ty đã sử
dụng một số giải pháp xúc tiến nhằm tiêu thụ sản phẩm của mình như: Bán hàng trực
tiếp, Quảng cáo bằng các phương tiện truyền thông như facebook, tiktok, instagram,...
Đưa ra các chính sách khuyến mãi hợp lý vào các mùa lễ hội. Hoạt động Marketing
của công ty chưa thực sự có hiệu quả cao, nên chưa thực sự khai thác triệt để được
nguồn thị trường khách dồi dào đó là: việc đặt tour trực tuyến chưa được thực hiện
chuyên nghiệp, nội dung các trang web còn chưa hấp dẫn, phong phú. Việc quảng cáo
mới chỉ thực hiện theo phương thức truyền thống, mà chỉ phát huy tác dụng trong thời
gian ngắn, so với các đối thủ cạnh tranh ngang bằng thì chưa thực sự có hiệu quả.
Công ty chưa chú trọng nhiều đến quan hệ công chúng: tham gia các chương trình từ thiện hay báo đăng… lOMoARcPSD| 40651217
2.2. Phân tích ma trận SWOT của công ty Làng Travel 2.2.1 Ma trận SWOT
MA TRẬN SWOT CỦA CƠ HỘI (O): NGUY CƠ(T):
TOUR DU LỊCH THAM 1/ /Trong những năm gần
1/ Làng nghề truyền thống QUAN LÀNG NGHỀ đây sở VHTTDL Khánh tại Nha Trang đang dần
TRUYỀN THỐNG NHA Hòa đã có những kế hoạch mai một TRANG- NINH HÒA 2
kích cầu du lịch, rất nhiều 2/ Khủng hoảng tài chính- NGÀY 1 ĐÊM:
các sự kiện về văn hóa – tiền tệ thế giới.
du lịch được diễn ra trên
3/ Khai thác bừa bãi, quá đia bàn tỉnh.
mức các loại tài nguyên
2/ Môi trường chính trị - làm cho môi trường ô
pháp luật ổn định, an toàn. nhiễm. 3/ Nha Trang thường
xuyên tổ chức các sự kiện như Festival biển, văn
hóa, thể thao thu hút đông
đảo khách trong và ngoài nước.
4/ Mức sống của người dân Nha Trang là khá cao,
trình độ dân trí tương đối cao 5/ Chưa có nhiều tour du lịch tham quan làng nghề truyền thống ĐIỂM MẠNH(S): Chiến lược SO: Chiến lược ST: 1/ Thiết kế tour tham
Chiến lược phát triển Chiến lược quản lý,
quan làng nghề khá tốt 2/ sản phẩm tour du lịch
giữ gìn và bảo vệ tài
Hướng dẫn viên có năng tham quan làng nghề nguyên du lịch làng lực tốt
Chiến lược xúc tiến du nghề tại Nha Trang
3/ Lãnh đạo địa phương lịch làng nghề tại Nha
Chiến lược về giá của quan tâm Trang tour 4/ Vận chuyển du khách
Chiến lược nghiên cứu tốt thị trường tại Nha Trang ĐIỂM YẾU(W): Chiến lược WO: Chiến lược WT:
1/ Các đơn vị chưa có sự
Chiến lược phát triển
Chiến lược hoàn thiện liên kết cao nguồn nhân lực tour du lịch 2/ Nguồn nhân lực cho Chiến lược liên doanh
tour du lịch còn hạn chế hợp tác với các nhà
3/ Công tác quảng bá tour cung cấp du lịch chưa tốt
Chiến lược phát triển
4/ Chỉ tập trung khai thác cơ sở, trang thiết bị
một số điểm du lịch truyền phục vụ cho tour du thống lịch lOMoARcPSD| 40651217
2.2.2. Phân tích ma trận SWOT Điểm mạnh:
- Việc thiết kế tour đưa ra lịch trình hợp lý, các địa điểm tham quan làng nghề có sự
liên kết với nhau nhằm giảm thiểu thời gian di chuyển của khách tạo điều kiện cho
khách có nhiều thời gian tham quan và trải nghiệm làng nghề hơn.
- Hướng dẫn viên của tour được khi dẫn khách du lịch đều được trang bị một kiến
thức nhất định về các làng nghề truyền thống. Thái độ hướng dẫn viên nhiệt tình,
thân thiện tạo ra bầu không khí vui tươi cho khách du lịch.
- Được sự quan tâm của các cấp lãnh đạo địa phương về nhiều mặt: đào tạo nguồn
nhân lực, xây dựng các cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch như khách sạn, duy trì làng nghề,…
- Phương tiện vận chuyển khá tốt, trang bị các xe vận chuyển khách luôn sạch đẹp,
an toàn, tài xế niềm nở điều đó khiến cho khách du lịch hài lòng về dịch vụ vận
chuyển trong tour du lịch. Điểm yếu:
Sự liên kết với các đơn vị chưa cao, việc tour du lịch liên kết với các làng nghề
truyền thống còn hạn chế, chưa có liên hệ chặt chẽ với nhau để tạo ra trải nghiệm
tốt nhất cho khách du lịch.
- Tuyển dụng hướng dẫn viên am hiểu về làng nghề còn khó khăn, nền kinh tế khó
khăn dẫn đến hướng dẫn viên cũng ít đi khiến cho quá trình tuyển dụng còn hạn chế.
- Sự chuyên nghiệp trong công tác xúc tiến, quảng bá chưa cao. Công tác marketing
cho tour du lịch chưa chạm tới nhiều khách hàng biết đến, dẫn đến là sự không
nắm bắt được tâm lý của khách hàng.
- Chỉ tập trung khai thác một số điểm du lịch truyền thống. Những làng nghề phục
vụ cho du lịch chưa thật sự đa dạng vì thế tour du lịch chỉ tập trung những làng
nghề nổi tiếng, lâu đời. Vì thế dẫn đến có ít tour mới được thiết kế. Cơ hội:
- Tại Khánh Hòa nói chung và Nha Trang nói riêng, Sở VHTTDL Khánh Hòa đã có
những kế hoạch kích cầu du lịch, rất nhiều các sự kiện về văn hóa – du lịch được
diễn ra trên đia bàn tỉnh. Tạo điều kiện cho du khách quốc tế và nội địa trở lại Nha lOMoARcPSD| 40651217
Trang đem đến lượng khách cho tour du lịch tham quan làng nghề truyền thống của Công ty Làng Travel.
- Trong bối cảnh chính trị đang có nhiều bất ổn tại các quốc gia trên thế giới. Thì
Việt Nam luôn là điểm du lịch an toàn và thân thiện.
- Mức sống của người dân Nha Trang là khá cao, trình độ dân trí tương đối cao. Nhu
cầu đi du lịch ngày càng dâng cao.
- Hiện nay, các tour du lịch tham quan làng nghề truyền thống thường xuất hiện ở
các thành phố lớn như thủ đô Hà Nội, Hội an,…Thì Nha Trang vẫn chưa có nhiều
tour du lịch về tham quan các làng nghề truyền thống, vì thế đã tạo ra một cơ hội
cho Công ty Làng Travel cạnh tranh và phát triển tour tham quan làng nghề truyền thống. Nguy cơ:
- Các làng nghề truyền thống lâu đời đang dần mai một vì không tìm được nguồn lao
động để truyền nghề. Hiện nay các thanh niên trẻ đang phát triển về nhiều mảng
ngành kinh tế tập trung vào các trường đại học, cao đẳng. Khiến nguồn nhân lực
học nghề suy giảm một cách nghiêm trọng.
- Vì thế giới cũng đang hứng chịu việc khủng hoảng tài chính- tiền tệ. Du khách
nước ngoài sẽ có xu hướng giảm chi tiêu cho các hoạt động du lịch
- Khai thác bừa bãi, quá mức các loại tài nguyên làm cho môi trường ô nhiễm. Đáng
báo động là tình trạng này có xu hướng tăng lên. Dù có các ngành chức năng đã có
nhiều biện pháp, nỗ lực nhằm khắc phục.Đó không phải là vấn đề chung của du
lịch Khánh Hòa mà là của cả ngành du lịch. Chiến lược SO:
- Chiến lược phát triển sản phẩm: Công ty Làng Travel sẽ tạo ra nhiều tour du lịch
tham quan làng nghề truyền thống tại Nha Trang, cải tiến sản phẩm du lịch hiện có
theo hướng tốt hơn. Nâng cao giá trị các dịch vụ đi kèm trong tour như dịch vụ vận
chuyển, dịch vụ lưu trú,…Ngoài ra phải có sự phối hợp của các yếu tố khác như
giá tour, hướng dẫn viên du lịch, marketing,…Vì vậy làm cho du khách cảm thấy
thỏa mãn hài lòng hơn so với những tour trước đây.
- Chiến lược xúc tiến du lịch của Công ty Làng Travel: Công ty tăng cường tuyên
truyền, quảng bá vận động các điểm mạnh của làng nghề truyền thống. Từ đó
khách du lịch sẽ tìm tòi, và thích thú tham gia các hoạt động tham quan tại các làng lOMoARcPSD| 40651217
nghề. Công ty sẽ quyết định đầu tư vào các làng nghề truyền thống, cơ sở hạ tầng,
đơn vị vận chuyển,… để tạo ra các tour tham quan làng nghề truyền thống và
không ngừng quảng bá, tuyên truyền để bán được các tour.
- Chiến lược nghiên cứu thị trường: Hiện nay, khách du lịch đang có xu hướng đi du
lịch hòa mình vào thiên nhiên, tham quan khám phá những thứ mới lạ và hoài cổ.
Vì thế tour du lịch tham quan làng nghề truyền thống đang là thị trường còn khá ít
tại Nha Trang. Nắm được điều đó, Công ty không ngừng tạo ra các tour du lịch
ngắn ngày để du khách có thể tham quan được nhiều làng nghề truyền thống nhất. Chiến lược ST:
- Chiến lược quản lý, giữ gìn và bảo vệ tài nguyên du lịch làng nghề tại Nha Trang.
Theo như ma trận phân tích, thì nguy cơ các làng nghề truyền thống đang bị mai
một dần, vì thế quản lý địa phương tại làng nghề đó phải tìm cách duy trì và quản
lý để làng nghề có thể hoặc động lâu dài. Giới trẻ cần giữ gìn và phát huy truyền thống quý báu này.
- Chiến lược về của tour tham quan làng nghề truyền thống tại Nha Trang- Ninh Hòa
2 ngày 1 đêm, Công ty đã đưa ra mức giá trung bình để đánh vào tâm lý du khách.
Tùy vào thời điểm, mà mức giá sẽ thay đổi. Nhưng ở hiện tại, thị trường tour du
lịch vẫn đang còn khó khăn, khách du lịch ngại chi tiêu nên vì thế mức giá Công ty đưa ra là hợp lý. Chiến lược WO:
- Chiến lược về phát triển nguồn nhân lực: Công ty Làng Travel tổ chức đào tạo và
tái đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ cho hướng dẫn viên đang phục vụ cho các tour du lịch trong Công ty
- Chiến lược liên doanh hợp tác với các nhà cung cấp: tour tham quan làng nghề du
lịch không thể hoạt động nếu như không có hợp tác, hỗ trợ từ phía các nhà cung
cấp khác, Một tour du lịch cần phải có đơn vị vận chuyển, dịch lưu trú như khách
sạn, homestay, nhà nghỉ,…còn dịch vụ về ăn uống như các nhà hàng trên địa bàn.
Công ty tạo ra các mối quan hệ chặt chẽ để chuyến đi tour được thành công.
- Chiến lược phát triển cơ sở, trang thiết bị phục vụ cho tour du lịch: Khi đi tour mức
độ về an toàn là điều cần thiết đối với một tour du lịch. Vì thế cần có một chiến
lược phát triển các cơ sở hạ tầng như xe khách phải luôn được bảo trì, sạch sẽ,
thơm tho để đưa đến khách hàng sự thoải mái. Khi đi tour hướng dẫn viên cũng cần lOMoARcPSD| 40651217
phải trang bị một số đồ vật dụng cho chuyến đi như bảng hướng dẫn, nước uống,… Chiến lược WT:
- Chiến lược hoàn thiện tour du lịch: Đối với chuyến đi tour các tình huống không
may cũng có thể xảy ra hoặc có thể là các tình huống tranh chấp mới sẽ nảy sinh.
Việc kiểm tra kỹ lưỡng, chuẩn bị chuyến đi tour là vô cùng quan trọng.
2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Làng Travel
2.3.1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Các đại lý,công ty lữ hành nhỏ hoặc mới mở khác tại Nha Trang cung cấp các
tour du lịch cùng loại, như tham quan làng nghề, điểm đến văn hóa. Nhưng ở Nha
Trang các công ty lữ hành kinh doanh các tour tham quan làng nghề truyền thống
không phổ biến tại Nha Trang. Hầu như các công ty lữ hành tại Nha Trang thường tạo
ra các tour du lịch thăm quan, vui chơi tại các đảo là chủ yếu. Vì Nha Trang mang
trong mình tài nguyên biển phong phú như các đảo hòn tre, đảo hòn tằm,…Nhưng
không vì thế mà Công ty TNHH Làng Travel không có đối thủ cạnh tranh. Các công ty
lữ hành tăng cường quảng bá các tour tham quan đảo khiến cho tour tham quan làng
nghề bị lu mờ. Đó cũng là một trong những vấn đề nan giải mà Công ty Làng Travel
đang gặp phải. Các đối thủ cạnh tranh của Công ty Làng Travel đang hiện có Ví dụ:
Viettravel, Công ty du lịch Long Phú, Công ty du lịch Trẻ Travel,…
2.3.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Các công ty lữ hành nhỏ khác có thể xuất hiện và cạnh tranh trong tương lai, đặc
biệt nếu tour này trở nên phổ biến hơn và có lợi nhuận cao. Những doanh nghiệp đang
thâu tóm thị trường, lẫn cơ hội mà những công nhỏ đang lung lây, có ý định ngưng đầu tư về du lịch.
CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT – THỐNG KÊ
3.1. Bảng khảo sát nhu cầu và mong muốn khi tham gia tour tham quan làng
nghề truyền thống tại Nha Trang- Ninh Hòa 2 ngày 1 đêm lOMoARcPSD| 40651217
Bảng 1. Phiếu khảo sát nhu cầu và mong muốn khi tham gia tour tham quan làng
nghề truyền thống tại Nha Trang- Ninh Hòa 2 ngày 1 đêm
3.2. Phân tích và đánh giá kết quả khảo sát
Bảng 2. Bảng kết quá phiếu khảo sát
Phiếu khảo sát đã thông qua nhu cầu và mong muốn của 72 người ở Việt Nam, với
nhiều độ tuổi khác nhau và nhiều mức thu nhập khác.
Nhìn vào bảng kết quả, cho thấy Thị trường khách đi tour tham quan làng nghề truyền
thống tại Nha Trang- Khánh Hòa (2n1đ) của Công Ty Làng Travel tập trung vào độ tuổi
từ 15-25 tuổi và từ 26-35 tuổi chiếm 41,7% điều đó cho thấy độ tuổi giới trẻ, và trung
niên là những độ tuổi có xu hướng đi tour du lịch. Còn lại là độ tuổi trên 35 tuổi chiếm lOMoARcPSD| 40651217
16,7% ở độ tuổi này xu hướng đi du lịch lại trở nên ít đi mà thích đi những nơi thư giãn, nghĩ dưỡng.
Về mức thu nhập cho thấy, Mức thu nhập bình quân của khách tham khảo sát tập trung
vào mức thu nhập từ 2-10 triệu chiếm 58,3% đây mức thu nhập trung bình của người
Việt Nam có thể phục vụ cho việc đi du lịch, tiếp theo là mức thu nhập từ 11 triệu trở
lên chiếm 26,4% đây là mức thu nhập phổ biến thứ 2, và cuối cùng là mức thu nhập dưới
2 triệu chiếm 13,5% khách hàng ở mức thu nhập này thường là học sinh, sinh viên.
Về câu hỏi đã từng đi du lịch thi hầu hết mọi người đều chọn đáp án là có chiếm 94,4%
cho thấy rằng nhu cầu đi du lịch của mọi người tăng cao, hầu như ai cũng phải có 1 lần
được đi du lịch ở một nơi khác. Bên cạnh đó, được hỏi về việc đã từng đến Nha Trang
chưa thì 52.8% trên 72 người thì đã từng đến Nha Trang được 1-2 lần, còn trên 2 lần chỉ
chiếm 19,4% và cuối cùng là chưa từng đến chiếm đến 27,8%. Điều này cho thấy tỉ lệ
mọi người đến Nha Trang cũng khá nhiều nhưng trở lại Nha Trang trên 2 lần thì lại rất ít.
Với việc đi du lịch, mọi người mong muốn đi cùng với gia đình là chủ yếu chiếm 47,2%
tiếp theo là bạn bè chiếm 33,3% và cuối cùng là đi một mình chiếm 19,4%. Mức giá để
du khách bỏ ra chi trả cho chuyến đi lớn nhất là từ 2-5 triệu chiếm 48,6%, dưới 2 triệu
chiếm 41,7% và cuối cùng là trên 5 triệu chiếm 9,7% cho thấy được rằng khi đi du lịch
du khách chi trả ở một mức độ cho phép, hiện nay du khách đi du lịch đang có xu hướng
vừa tiết kiệm vừa có thể trải nghiệm được nhiều nơi khi đi du lịch. Khi hỏi về việc đã
từng đến làng nghề truyền thống tại Nha Trang thì 52,8% người đã từng đến 1 lần và
chưa từng chiếm 41,7%. Vì vậy việc đến làng nghề truyền thống mọi người cũng đã
từng đến 1 lần nhưng bên cạnh đó chưa từng đến cũng chiếm tỉ lệ rất cao.
Về nhu cầu và mong muốn của du khách trong chuyến tour tham quan làng nghề tại Nha
Trang-Ninh Hòa (2N1Đ) thì mọi người đều có những mong muốn khác nhau nhưng
nhiều nhất vẫn là được muốn trải nghiệm thực tế các làng nghề truyền thống tại Nha
Trang chiếm 56,9% còn lại là được đi nhiều điểm tham quan chiếm 27,8% và cuối cùng
được tham gia trải nghiệm các hoạt động trong chương trình tour chiếm 15,3%. Khi vào
chuyến đi tour thì việc mà du khách quan tâm đến nhất trong chuyến đi có lẽ là về nền
văn hóa và ẩm thực tại Nha Trang chiếm 41,7% tiếp theo là những dịch vụ thu phí riêng
ngoài chương trình tour và bên cạnh đó là những sự quan tâm không kém về giá cả
chương trình đi tour và mức độ an toàn và độ thân thiện của người dân địa phương. Cho lOMoARcPSD| 40651217
thấy mọi người có nhiều sự quan tâm đến nhiều lĩnh vực khác nhau. Khi đi tour tham
quan làng nghề truyền thống tại Nha Trang- Khánh Hòa(2N1Đ) điều mà mọi người
mong muốn nhất trong chuyến đi này là trải nghiệm các hoạt động tại làng nghề chiếm
48,6% và trải nghiệm văn hóa ẩm thực tại Nha Trang chiếm 30,6% cuối cùng là đi tham quan chiếm chiếm 20,8%
Qua kết quả khảo sát, việc đi tour tham quan làng nghề vẫn đang là một tour khá nổi bật
mới lạ, tuy rằng việc đến các tour của mọi người chỉ 1-2 lần nhưng mong muốn mà mọi
người dành cho chuyến đi khá là đa dạng. Mức thu nhập của du khách phù hợp với việc
mọi người chi trả chuyến đi. Nhu cầu mọi người khi tour chủ yếu là muốn trải nghiệm
các hoạt động về các làng nghề truyền thống. Qua bảng khảo sát cho thấy được công ty
thiết kế tour tham quan làng nghề truyền thống tại Nha Trang - Khánh Hòa (2N1Đ) là
hợp lý với nhu cầu và mong muốn của khách du lịch.
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỰA TRÊN KẾT QUẢ KHẢO SÁT 4.1.
Mục tiêu và đề xuất chiến lược kinh doanh
4.1.1. Thị Trường mục tiêu mà sản phẩm tour du lịch tham quan làng nghề
truyềnn thống hướng tới
B2B (doanh nghiệp làm việc với doanh nghiệp)
Ở loại hình du lịch B2B, phía Làng Travel sẽ xây dựng sản phẩm và chào bán cho
các đại lý du lịch khắp Việt Nam về các gói sản phẩm của mình. Sau đó, các đại lý sẽ
tiến hành đi khảo sát thực tế và đồng ý bán theo gói đề xuất. Lúc này, các đại lý ở nước
ngoài sẽ chi tiền làm quảng cáo bán tour và gom đoàn gửi cho đối tác ở Việt Nam vận hành tour.
Từ trước tới nay, mô hình B2B chiếm gần 80% tổng số doanh nghiệp kinh doanh
khách quốc tế tại Việt Nam. Mô hình này khiến chúng ta phụ thuộc hoàn toàn vào đối
tác nước ngoài về chiến lược marketing, cũng như giới thiệu điểm đến hay sản phẩm.
Điều này khiến chúng ta hạn chế vì không tiếp cận được khách hàng, không giới thiệu
được với họ sản phẩm mới, điểm độc đáo của Việt Nam. Lý do có thể là các đối tác hay
đại lý nước ngoài không giới thiệu hoặc cũng có thể do cạnh tranh giữa những quốc gia
có sản phẩm tương tự nhau nên không muốn giới thiệu. Do đó, chúng tôi nhận thấy rất
nhiều khách du lịch trên thế giới biết về Việt Nam một cách mơ hồ, thậm chí có những
người nghĩ Việt Nam đang còn chiến tranh. lOMoARcPSD| 40651217
Năm 2019, có khoảng 18 triệu lượt khách quốc tế vào Việt Nam, trong đó có hơn
13 triệu khách du lịch thuộc các nước: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,
Malaysia... Những thị trường khách này sau dịch Covid-19 vẫn sẽ phụ thuộc vào các
công ty du lịch lớn nước bạn trong việc quyết định nguồn khách vào Việt Nam. Khi xảy
ra đại dịch Covid-19, nếu chúng ta không sớm thay đổi và quảng bá sản phẩm hấp dẫn,
du lịch Việt Nam bị khoảng trống lớn vì đối tác nước ngoài của chúng ta đã hướng dẫn
các nhóm khách này đến địa điểm hoặc quốc gia khác. Ngoài ra, dịch kéo dài khiến
nhiều đại lý du lịch ở châu Âu và Mỹ phải đóng cửa hoặc chuyển đổi mô hình khác cũng
khiến chúng ta mất nguồn khách ở những quốc gia này.
Làng Travel sẽ phát triển tour 2N1Đ tham quan làng nghề truyền thống Nha Trang-
Ninh Hòa kết nối với các doanh nghiệp đại lý du lịch khác mà tại các đại lý đó chưa có
loại hình tham quan làng nghề vì thế sẽ tạo ra sự đa dạng các tour tại Nha Trang từ đó
thu hút được một lượng khách hàng có sở thích đi tham quan làng nghề. Ngoài ra Làng
Travel còn kết hợp với trường học, khách sạn. Về việc kết nối với trường học, Làng
Travel sẽ chủ động quảng cáo đến các trường học cấp 1,2,3 và cấp mầm non, đây là một
hoạt động có ích đến các trường giáo dục vì việc tham quan làng nghề sẽ giúp các em
có thêm kiến thức thực tế và vừa có thể giải trí, vui chơi cho các em. Còn khách sạn, sẽ
là thị trường tiềm năng vì khách du lịch đến với khách sạn rất nhiều, để khách sạn có thể
giới thiệu tour 2N1Đ tham quan làng nghề truyền thống Nha Trang-Ninh Hòa. Làng
Travel sẽ chủ động hợp tác với các khách sạn trong tỉnh
Khánh Hòa để các khách sạn có thể giới thiệu và quảng bá tour của Làng Travel
B2C (doanh nghiệp làm việc với khách hàng)
Khác với B2B hay du lịch tự do, B2C là mô hình hoạt động mà công ty có sản
phẩm du lịch và tự có chiến lược quảng bá, tiếp thị, tiếp cận thị trường khách tiềm năng
của mình. Họ giao dịch trực tiếp với khách du lịch mà không thông qua đại lý trung gian.
Loại hình kinh doanh này giúp các công ty trực tiếp trao đổi với khách du lịch để điều
chỉnh sản phẩm, chiến lược kinh doanh phù hợp. Đặc biệt là khi có sản phẩm mới, công
ty có thể giới thiệu đến khách du lịch rất nhanh. Tuy nhiên, loại hình kinh doanh này
buộc doanh nghiệp phải đầu tư rất lớn về sản phẩm để có thể cạnh tranh với nhiều đối
thủ khác trên thế giới, đồng thời phải chi những khoản tiền lớn để quảng bá, tiếp thị và
tiếp cận khách hàng. Với thời đại 4.0 và công nghệ cho phép thì việc ngồi tại nhà cũng
có thể thực hiện nhiều chương trình quảng bá tiếp cận khách hàng ở các thị trường lOMoARcPSD| 40651217
phương Tây xa xôi mà không cần phải đến đó. Loại hình này rất phù hợp với tình hình
hiện nay, đặc biệt khi mô hình B2B lộ ra nhiều bất cập. Tuy nhiên, hiện nay tại Việt
Nam mới có khoảng 20% doanh nghiệp hoạt động theo mô hình này.
Mỗi ngành nghề đều có những mục đích riêng, có hướng đi riêng, có đối tượng cần nhắm
đến riêng. Và ngành du lịch cũng vậy, thị trường của ngành du lịch tương đối rộng,
nhưng có thể gom chung vào 3 thị trường chính:
• Thị trường khách inbound
• Thị trường khách outbond
• Thị trường khách domestic
Đối với các địa điểm du lịch trong nước nói chung và thị trường tour tham quan làng
nghề truyền thống nói riêng, họ thường quan tâm đặc biệt đến 2 nhóm thị trường chính,
đó là thị trường khách inbound và thị trường khách domestic. Khách inbound
Khái niệm khách inbound: là khách từ nước ngoài đến du lịch tại một quốc gia. Đối
với thị trường khách du lịch quốc tế, địa điểm du lịch nổi tiếng như Nha Trang sẽ là các
lựa chọn hoàn hảo để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam. Không chỉ dễ dàng đưa ra
các gói tour hấp dẫn đến với đúng đối tượng cụ thể, hình thức phân loại thị trường này
còn cho phép công ty đưa ra các chiến dịch quảng cáo, marketing đến được với đúng
khách hàng mục tiêu, đúng khán giả phù hợp, nâng cao hiệu quả quảng cáo thương hiệu
vì mục đích cuối cùng là thu được mức doanh thu cao cho doanh nghiệp.
Khách du lịch đến từ các nước ở Đông Bắc Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung
Quốc,… đang chiếm ưu thế tại thị trường du lịch Nha Trang. Họ đã có những phản hồi
tích cực về chất lượng, dịch vụ và những trải nghiệm vô cùng tuyệt vời khi sử dụng các
dịch vụ du lịch tại thành phố biển Nha Trang. Những địa điểm làng nghề truyền thống
tại Nha Trang là những điều mới mẻ nước họ chưa từng thấy. Vì thế nên khi biết đến
tour tham quan làng nghề truyền thống họ sẽ có những sự tò mò muốn tìm hiểu và trải nghiệm các làng nghề.
Kết quả nghiên cứu dựa trên phân tích mẫu khảo sát 270 du khách quốc tế, bao
gồm du khách Nga, Trung Quốc và Âu – Mỹ cho thấy: 1. Theo hành vi trong
chuyên đi có 5 nhóm du khách: • Quan tâm tất cả các nguồn thông tin (35.6%)
• Quan tâm thông tin quảng bá du lịch (22,6%) • Quan tâm thông tin trên
truyền thông (14,1%) • Ít quan tâm đến nguồn thông tin (14,1%) • Quan tâm lOMoARcPSD| 40651217
các dịch vụ giải trí, lưu trú (11,5%)• Quan tâm tất cả các nguồn thông tin (35.6%)
• Quan tâm thông tin quảng bá du lịch (22,6%)
• Quan tâm thông tintrên truyền thông (14,1%)
• Ít quan tâm đến nguồn thông tin (14,1%) • Quan tâm các dịch
vụ giải trí, lưu trú (11,5%)
Theo như thị trường tại Nha Trang thì phong cách của du khác inbound sẽ có những phong cách như sau:
Thích tìm hiểu lịch sử, văn hóa thiên nhiên, biển đảo (41,6%).
• Thích ẩm thực, muasắm và khám phá (38,3%).
• Thích đi với gia đình xem lễ hội (20,1%)
• Thích tìm hiểu lịch sử, văn hóa thiên nhiên, biển đảo
• Thích ẩm thực, mua sắm và khám phá
• Thích đi với gia đình xem lễ hội Khách Domestic:
Khái niệm khách domestic: Người Việt Nam, người nước ngoài sống và làm việc
tại Việt Nam đi thăm quan du lịch trong Việt Nam.
Đây là thị trường cho các cơ sở lưu trú và các nguồn thu hút khách trong một quốc
gia. Đối với loại khách này, doanh nghiệp thường hướng tới những tour du lịch xanh,
du lịch sinh thái, địa điểm mang đậm nét văn hóa, lịch sử, điển hình ở Nha Trang là tour
du lịch tham quan làng nghề truyền thống.
Thống kê trên đã cho thấy, lượng khách nội địa đi du lịch Nha Trang là rất cao.
Theo nghiên cứu, mong muốn của khách du lịch nội địa là được khám phá vì đã quen
với hầu hết các tính chất chung của đất nước mình đang lưu trú nên khách du lịch nội
địa mong muốn được khám phá, được nhìn thấy nhiều hơn nữa sự chi tiết, mới lạ, đa
dạng ở điểm đến. Chính vì vậy, sản phẩm du lịch tham quan làng nghề truyền thống tại
Nha Trang-Ninh Hòa trở thành một sản phẩm du lịch được yêu thích nhiều nhất. lOMoARcPSD| 40651217
Mùa hè được xem là một trong những mùa cao điểm của du lịch, chính vì vậy, các
công ty lữ hành thường có rất nhiều chiến dịch, nhiều ưu đãi lớn nhằm thu hút được sự
lựa chọn của khách hàng. 4.1.1. Đề xuất chiến lược kinh doanh Chiến lược phân biệt
Đặc tính sản phẩm tour của công ty Làng Travel là tour tham quan các làng nghề
truyền thống. Hiện nay ở Nha Trang các tour phổ biến ở thành phố biển này là tour tham
quan các đảo, rất ít tour tham quan làng nghề. Vì thế tour tham quan làng nghề truyền
thống cho thấy một nét riêng biệt, độc đáo mà du khách có thể lựa chọn. Từ đó cũng tạo
nên sự khác biệt về lĩnh vực vận hành tour của Công ty Làng Travel.
Sản phẩm trong tour tập trung vào các làng nghề truyền thống đây là những làng
nghề lâu đời, có tuổi đời hàng trăm nhưng vẫn được bảo tồn và gìn giữ. Tuy xã hội ngày
nay đã được cải tiến bởi ứng dụng khoa học và công nghệ hiện đại nhưng những làng
nghề trong tour tham quan vẫn giữ được nét hoài cổ, cổ xưa.
Ngoài phân biệt hóa về sản phẩm Công ty Làng Travel còn không ngừng xây dựng
và truyền đạt thương hiệu tour làng nghề truyền thống việc quan trọng đầu tiên là thiết
kế các câu khẩu hiệu (slogan) để hợp nhất và thực hiện cho nhiều chiến dịch khác nhau.
Tuy nhiên, việc thiết kế và phát biểu khẩu hiệu không đơn thuần là một nhiệm vụ đơn
giản, nó phải được thực hiện bởi những người có trách nhiệm và có kiến thức về lĩnh vực tiếp thị.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm
Đối với tour du lịch: Thiết kế nhiều tour du lịch hấp dẫn, hướng đến du lịch có trách
nhiệm, du lịch xanh, các tour du lịch gắn với nơi sống hàng ngày của người dân, gắn với
các làng nghề truyền thống tại Nha Trang.
Sản phẩm trong tour tập trung vào các làng nghề truyền thống
Đẩy mạnh khai thác tour làng nghề truyền thống với mức dịch vụ nhất định, giữ uy
tín cho khách hàng. Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn,
trung hạn, và dài hạn. Xây dựng thương hiệu theo từng bước như kế hoạch đã đề ra, luôn
đặt tiêu chí sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Đưa ra tour làng nghề truyền thống cho từng thị trường mục tiêu đã chọn, phát huy
tính sáng tạo, dám nghĩ dám làm, ham học hỏi, nhanh chóng tiếp thu những trí thức mới
của giới trẻ. Vấn đề mà công ty cần quan tâm là phát triển thêm nhiều loại hình du lịch
đặc trưng của địa phương, tạo thành những tour liên kết nhiều vùng, nhiều sắc thái khác lOMoARcPSD| 40651217
nhau tạo ra sự mới lạ và thích thú cho du khách có như vậy mới giữ khách lâu ngày và
đón khách quay lại. Nghiên cứu kỹ sở thích, khả năng chi tiêu của từng tập khách du
lịch để xây dựng và bố trí các tour thích hợp và sáng tạo những sản phẩm đặc trưng đáp
ứng sở thích của du khách và tăng nguồn thu cho các tour du lịch làng nghề.
Một biện pháp khác để đa dạng hóa sản phẩm tour du lịch của Công ty Làng Travel
là trong cùng một thời điểm có thể khai thác nhiều loại hình du lịch khác nhau như du
lịch lễ hội, tham quan tìm hiểu về lịch sử, kiến trúc và văn hóa, du lịch nghiên cứu về di
tích hoặc du lịch sinh thái. Chiến lược Marketing
Với chiến lược này người hưởng lợi là khách hàng. Khi một tour tham quan làng nghề
truyền thống mới được tung ra thị trường, để thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng,
Công ty Làng Travel tạo giá bán thấp nhưng chất lượng sản phẩm tốt hơn để có thể cạnh
tranh với sản phẩm đang có của đối thủ. Sau đó, các đối thủ lại hạ giá bán để cạnh tranh
với sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, lúc này Công ty Làng Travel nên nghĩ giải pháp và
có động thái để tăng giá trị sản phẩm mà giá bán vẫn không đổi sẽ có lợi hơn hẳn so với
việc giảm giá theo họ. Công ty Làng Travel có thể áp dụng những công nghệ mới làm
giảm giá thành. Nhưng thay vì giảm giá, với nguồn chi phí đó, Công ty nên sử dụng để
tăng chất lượng, giá trị sản phẩm.
Hợp tác cùng các doanh nghiệp khác: Hợp tác với doanh nghiệp lớn, mạnh hơn sẽ
giúp tối ưu hóa chi phí marketing, giúp định vị thương hiệu trên thị trường và tìm kiếm
khách hàng; đồng thời vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, thông qua mối quan
hệ hợp tác về lâu dài và bền vững, doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể song hành phát triển
cùng với nhau để tạo thành một hệ thống lớn mạnh, tạo thế mạnh cạnh tranh trên thương trường
Bán hàng trực tiếp: Là một trong các chiến lược marketing cơ bản và phổ biến
nhất. Nhiều doanh nghiệp lớn hay nhỏ cũng đều thực hiện bán hàng trực tiếp để góp
phần xây dựng doanh nghiệp từ xưa đến nay. Bằng cách gặp mặt trực tiếp khách hàng
để cung cấp cho họ thông tin về sản phẩm dịch vụ thông qua việc trình diễn tính năng,
công dụng và hoạt động sản phẩm đó. Tuy chiến lược này có thể ít tốn chi phí song lại
đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân viên bán hàng có kỹ năng tốt, hướng ngoại
để có thể thuyết phục khách hàng chọn lựa sản phẩm của đơn vị mình. Đối với việc bán
trực tiếp cũng là cơ hội cho khách hàng đến gần hơn đến với các dịch vụ của chúng ta, lOMoARcPSD| 40651217
để dễ hơn trong việc tư vấn cũng như là dễ dàng mô tả được dịch vụ thông qua trải nghiệm trực tiếp.
Internet Marketing/ Social Marketing: Đây là chiến lược marketing mang lại hiệu
quả cao được áp dụng rộng rãi nhất. Theo thống kê năm 2018 cho thấy, số lượng người
sử dụng Internet ở Việt Nam đã lên đến 64 triệu, tương đương với 67% tổng dân số,
trong đó bao gồm cả mạng xã hội facebook. Điều này cũng cho thấy xu hướng marketing
gắn liền với Internet thông qua các kênh social media sẽ phát triển mạnh mẽ là trở thành
xu hướng chính. Theo đó, các hoạt động tiếp thị sẽ thực hiện trên phương tiện truyền
thông xã hội, email, blog, vlog, web,… Lợi ích đầu tiên và thiết thực dễ nhận thấy nhất
của chiến lược marketing này là chi phí khá thấp so với hiệu quả rất tuyệt vời nhờ việc
xây dựng thương hiệu với bản sắc riêng. Công ty Làng Travel lại rất dễ dàng tiếp cận
với mọi đối tượng khách hàng ở địa phương, trong nước và trên thế giới. Kết quả lượng
khách truy cập vào trang bán hàng nhiều hơn hiệu quả bán hàng nâng lên. Điều quan
trọng nhất của chiến lược này là nội dung độc đáo đủ hấp dẫn và thực sự nổi bật mới có
thể cạnh tranh với đối thủ. Và kế hoạch thực tế cho kết quả này là kết quả mà marketing
nhờ internet và social là cực kì khởi sắc khi hầu hết hiện nay các doanh nghiệp đều tập
trung vào chiến lược marketing này. Lấy chiến lược thực tế là doanh nghiệp của chúng
ta sẽ thiết kế một chương trình để chạy marketing.
Sử dụng khuyến mại giảm theo mùa hoặc vào dịp Lễ hội: Bạn có thể gáp dụng
khuyến mãi giảm giá vào các mùa lễ hội như: Black Friday, năm mới, Giáng sinh, Lễ tạ
ơn, ngày Quốc Khánh, Valentine, Mùng 8-3… và còn vô số lễ hội khác nữa. Và việc tập
trung vào các ngày lễ cũng là một ưu đãi rất được chú tâm, khi hầu hết các thời gian
nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí đa số đều tập trung vào các ngày lễ lớn. Vì vậy đánh mạnh
vào tâm lý khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ bên ta khi vào dịp lễ sẽ được các ưu đãi
hấp dẫn như chiết khấu giá, giảm giá dành cho trẻ em và người lớn tuổi, và các chương
trình bốc thăm trúng thưởng, và tặng các mã giảm giá đến với khách hàng, khi làm vậy
sẽ làm tăng sự tò mò và thu hút được khách hàng đến với dịch vụ bên ta.
Chiến lược tìm kiếm khách hàng
Khách du lịch mua các sản phẩm tour du lịch tham quan làng nghề truyền thống
thường là những người có trình độ nhận thức cao, yêu thiên nhiên và các giá trị văn hóa
truyền thống, thích khám phá trải nghiệm mới, có ý thức bảo vệ tài nguyện môi trường,
đóng góp phát triển cộng đồng. Họ sẵn sàng trả tiền cho các sản phẩm du lịch có trách
nhiệm với môi trường và cộng đồng, cho việc bảo vệ tài nguyên môi trường. Họ thường lOMoARcPSD| 40651217
là các nhà nghiên cứu, các nhà hoạt động về môi trường, các nhà hoạt động xã hội, học
sinh, sinh viên, những người thích khám phá, tìm hiểu những điều mới lạ. Những du
khách này phần nhiều sẵn sàng bỏ qua sự tiện nghi xa xỉ và đắt tiền của du lịch phổ
thông để được thưởng thức những giá trị đặc sắc hoang sơ của phong cảnh tự nhiên và
văn hóa bản địa đang trở nên khan hiếm. Những khách du lịch đến với tour du lịch tham
quan làng nghề truyền thống thường mong muốn được nâng cao nhận thức, cung cấp
thông tin về điểm đến hơn là giải trí, hưởng thụ về vật chất. Đẩy mạnh phát triển thị
trường, tuyên truyền và quảng bá du lịch làng nghề, xây dựng thương hiệu làng nghề.
Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, tập hợp và phân tích thông tin về thực trạng
làng nghề, số lượng du khách đến các làng nghề, cơ cấu khách, đặc điểm khách… Thực
hiện chiến lược marketing và xúc tiến du lịch để khuyến khích sự cộng tác giữa các chủ thể du lịch.
Với sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng biển - đảo là chủ đạo, du lịch Nha Trang Khánh
Hoà ngày càng thể hiện rõ vai trò là trọng điểm du lịch quốc gia và trở thành một trong
những điểm phát triển du lịch sôi động nhất tại Việt Nam trong thời gian qua. Trong 02
năm 2017 và 2018, lượng du khách đến Khánh Hòa đạt gần 12 triệu lượt khách, bằng
80% tổng lượt khách đến trong 05 năm từ 2010 - 2015, đặc biệt khách quốc tế đạt 4,9
triệu lượt khách, cao hơn 01 triệu lượt khách so với tổng trong 05 năm từ 2010 - 2015.
Doanh thu du lịch tăng trưởng mạnh với đối tượng khách đa dạng, từ những khách du
lịch nghỉ dưỡng sang trọng cho tới đối tượng khách du lịch có mức chi tiêu trung bình,
từ khách nội địa đến du khách quốc tế. Riêng năm 2018, đóng góp của ngành dịch vụ,
du lịch vào GRDP tỉnh Khánh Hoà đạt khoảng 7,6%, góp phần tích cực vào sự tăng
trưởng kinh tế địa phương.
Với điều đó Công ty Làng travel không ngừng nâng cao, phát triển tìm kiếm nguồn
khách phù hợp cho riêng mình. Xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao thương hiệu và
quảng bả tour du lịch làng nghề từ đó khách biết đến và tin tưởng sử dụng sản phẩm tour
tại Công ty. Việc tìm kiếm nguồn khách cho riêng mình không phải là điều dễ dàng mà
đó là cả một quá trình, một sự gây dựng thương hiệu lâu dài và phải có đủ độ tin cậy đối với khách du lịch.
CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH DỰA TRÊN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH lOMoARcPSD| 40651217 4.1.
Chính sách sản phẩm:
Đẩy mạnh phát triển các nhóm làng nghề
Để phát triển du lịch làng nghề, cần hướng vào cung cấp cho du khách những sản
phẩm độc đáo với nhiều ý nghĩa (làm vật kỷ niệm, phục vụ vui chơi giải trí, ăn uống
sinh hoạt, truyền bá nghề nghiệp). Theo đó, cần tăng nhanh tốc độ phát triển, đa dạng
hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm.
Cụ thể, cần tập trung khai thác thế mạnh của các làng nghề phục vụ du lịch theo các
nhóm, như: Làng nghề làm nước mắm(Vĩnh Trường, Nha Trang), Làng nghề dệt chiếu
cói(Ngọc Hiệp, Nha Trang), Làng nghề làm bánh tráng (Diên Khánh), Làng nghề của
người Chăm(Champa Island, Nha Trang), Làng nghề gốm Lư Cấm(Ngọc Hiêp, TP.̣ Nha
Trang), Làng nghề chế tác đá mỹ nghệ Phong Phú 1(Ninh Giang), Làng nghề Dệt chiếu
cói Mỹ Trạch(Ninh Hà, Ninh Hòa), Làng nghề đan giỏ Suối Cát, Làng nghề đúc đồng Phú Lộc Tây,…
Xây dựng chiến lược quy hoạch, chính sách và định hướng phát triển ngành nghề, làng nghề phù hợp
Thực hiện giải pháp này cần chú trọng công tác quy hoạch phát triển các làng nghề
gắn với các cụm công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp, chiến lược thị trường, phát triển
nguồn nhân lực, kế hoạch bảo tồn trước mắt và lâu dài. Mỗi địa phương, làng nghề cần
thực hiện quy hoạch chi tiết phát triển kết cấu hạ tầng (giao thông, công trình điện nước,
mặt bằng xây dựng...), đặc biệt chú ý đến bảo vệ môi trường sản xuất và sinh hoạt. Đồng
thời, tiến hành tốt công tác điều tra, khảo sát toàn bộ hệ thông làng nghề truyền thông,
đánh giá toàn diện, phân tích chi tiết tiềm năng của từng ngành nghề truyền thống ở từng
địa phương (nếu nhiều địa phương cùng có, thì phải so sánh và tìm ra những nổi trội
riêng biệt) để có kế hoạch phát triển phù hợp, hiệu quả cao.
Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ du lịch làng nghề
Thực hiện giải pháp này, cần đào tạo đội ngũ thợ thủ công trẻ, lành nghề, năng động,
sáng tạo, tâm huyết với nghề từ chính con em trong làng nhằm hướng tới sự phát triển
bền vững. Các chương trình dạy nghề có sự phối hợp của các nghệ nhân trong làng với
các cơ sở đào tạo để tăng cường hiệu quả đào tạo nghề cho thế hệ trẻ địa phương. Bên
cạnh đó, làng nghề cần có chính sách thu hút đối với đội ngũ hướng dẫn viên, nhất là
con em trong làng. Liên kết với các trường đào tạo để mở các lớp hướng dẫn viên cho
con em địa phương. Sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên này vừa có thể tạo việc làm cho lOMoARcPSD| 40651217
người làng, vừa giải quyết được tình trạng thiếu nhân lực. Hơn nữa, am hiểu về làng
nghề sâu hơn, tình yêu với làng, với nghề là nền tảng cho họ gắn bó với công việc. Hoạt
động du lịch làng nghề muốn phát triển cần có sự tham gia tích cực của cộng đồng dân
cư: du khách khi đến làng nghề tham quan sẽ cần đến sự chỉ dẫn của chính. những người
thợ thủ công, chứ không phải là hướng dẫn viên. Bởi vậy, người dân làng nghề cũng
phải được trang bị những kiến thức về du lịch, như: kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp...
Mở rộng tiếp thị sản phẩm du lịch làng nghề với thị trường
Đây là một vấn đề hết sức quan trọng nó ảnh hưởng trực tiếp tới số lượng thu hút du
khách đến với các làng nghề ở Nha Trang. Do vậy, các cơ quan quản lý cần mở rộng
được sự quảng quá tuyên truyền sản phẩm trên thị trường với kế hoạch cụ thể và lâu dài,
đồng thời phải nghiên cứu đến tính hiệu quả thực tế của kế hoạch. Việc quảng bá có thể
được thực hiện trên phương tiện thông tin đại chúng, báo chí hay qua hình thức phát tờ
rơi; có chiến dịch thu hút bằng giảm giá, ưu đãi trong các dịp lễ tết, ngày hội... Đồng
thời, cần có sự liên kết, hợp tác thông qua kinh doanh với các văn phòng du lịch trong
và ngoài nước. Việc hợp tác sẽ là cầu nối rất quan trọng giúp cho du lịch làng nghề dần
khẳng định được vị trí và thế mạnh của mình trên thị trường.
Đẩy mạnh gắn kết giữa làng nghề với các công ty du lịch
Đây là giải pháp quan trọng, trực tiếp quyết định đến hiệu quả phát triển kinh tê du
lịch nói chung, du lịch làng nghề ở Nha Trang hiện nay nói riêng. Việc xây dựng mô
hình gắn kết giữa làng nghề và các công ty du lịch cần giải quyết một cách hài hoà mối
quan hệ giữa trách nhiệm và quyền lợi của các bên tham gia. Các làng nghề. Cần đầu tư
nâng cấp kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch tốt, tôn tạo cảnh quan, đầu tư phục hồi và phát
triển làng nghề, tạo điều kiện để các công ty lữ hành hoạt động thuận lợi. Ngược lại, các
công ty du lịch cần xác định các tuyến, điểm tham quan và lập tour căn cứ vào đặc điểm
tài nguyên, vị trí địa lý của từng làng nghề; xây dựng các chương trình du lịch dài ngày,
kết hợp với các công cụ xúc tiến quảng bá về sản phẩm tour du lịch làng nghề; chuẩn bị
các điều kiện dịch vụ tốt, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên có kiến thức về làng nghề.
Đối với các cơ quan chức năng, cần thực hiện tô't hơn vai trò cầu nô'i giữa các doanh
nghiệp với các nghệ nhân. 4.2. Chính sách giá cả lOMoARcPSD| 40651217
Trong giai đoạn hiện nay với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành, nhiều doanh
nghiệp đã thực hiện chính sách phá giá làm cho sự cạnh tranh trên thị trường càng trở
nên gay gắt hơn. Gía là yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tiêu dùng của khách hàng. Chính
vì thế muốn tồn tại trong thị trường công ty phải nghiên cứu kỹ mức giá của đối thủ cạnh
tranh trên thị trường thực hiện biện pháp sau:
Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ phận
thị trường. Công ty có thể nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh qua điều tra trực tiếp
hoặc qua website của họ, từ đó đưa ra mức giá cạnh tranh dựa vào tính toán chi phí và lợi nhuận của công ty.
Đặc biệt phải có giá ưu tiên cho từng độ tuổi để kích thích nhu cầu đi du lịch theo
đoàn, theo gia đình. Có thể áp dụng mức giá như nhau: trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí, trẻ
em từ 5-9 tuổi tính bằng ½ suất người lớn, trên 9 tuổi tính giá người lớn và sẽ giảm giá
nếu đi theo số lương đông, đi theo đoàn
Dựa vào chiến lược tìm kiếm khách hàng, Công ty Làng Travel đã đưa ra các
chính sách giá khuyến mãi, chính sách giá ưu đãi, chính sách giá cạnh trạnh. Hiện nay
lượng khách đến Nha Trang vẫn đang còn những khó khăn, lượng khách so với năm
2018-2019 là thấp hơn nhiều. Thêm việc thế giới đang có nền kinh tế khó khăn, cũng
như những xung đột chính trị xảy ra làm cho giá cả tăng lên. Hiểu được những vấn đề
trên, cũng như để tạo điều kiện, cơ hội cho khách hàng quốc tế và nội địa đến với Nha
Trang nói chung và Công ty Làng Travel nói riêng thuận tiện và dễ dàng hơn, đội ngũ
quyết định đưa ra các chính sách khuyến mãi đặc biệt dành cho các đối tượng khách
hàng của Công ty Làng Travel. Không chỉ hỗ trợ một phần chi phí mà còn mong muốn
khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất. Ngoài ra các công ty còn đưa ra các mức giá
từ thấp đến trung bình để có cạnh tranh với các công ty lữ hành khác. Để đưa ra một
mức giá thấp hơn so với công ty khác nhưng vẫn giữ được các dịch vụ tốt nhất cho du
khách trong chuyến đi là không hề dễ. Đòi hỏi phải có sự phân tích kỹ lưỡng, đưa ra các
chính sách phù hợp cho công ty. Đảm bảo công ty vẫn thu hút đc khách hàng nhưng vẫn có được lợi nhuận.