Các quyết định về dịch vụ khách hàng bao gồm:

Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm 

Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể 

Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường 

Mở rộng nhãn hiệu 

Nhiều nhãn hiệu 

Nhãn hiệu mới 

Dịch vụ liên quan đến thể chất con người 

Dịch vụ liên quan đến trí tuệ con người 

Dịch vụ liên quan đến hàng hóa và các vật chất 

Giới thiệu 

Tăng trưởng 

Suy thoái 

Lên trên 

Vừa lên vừa xuống 

Phát triển theo hai phía 

Tăng trưởng 

Bão hoà 

Suy thoái 

Dịch vụ khách hàng là chăm sóc khách hàng 

Dịch vụ khách hàng có nội dung rộng hơn chăm sóc khách hàng 

Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng không có mối quan hệ với nhau 

3 cấp độ 

4 cấp độ 

6 cấp độ 

5 chức năng 

6 chức năng 

7 chức năng 

Chi phí cho việc giới thiệu sản phẩm là thấp hơn 

Làm tăng chi phí của doanh nghiệp 

Cả (a) và (c) đều đúng 

Thiết kế, thử nghiệm sản phẩm 

Phân tích kinh doanh 

Soạn thảo, thẩm định dự án, chiến lược marketing 

Mua có thay đổi 

Mua mới 

Mua chọn lọc 

Các dịch vụ hỗ trợ: giao hàng tận nhà, thanh toán qua thẻ tín dụng 

Hình ảnh và thông tin về các cuốn sách được đưa lên website đó

Cả b và c

Tăng trưởng 

Bão hoà 

Suy thoái 

Nhãn hiệu có thể sờ thấy được, còn thương hiệu thì có thể hoặc không thể sờ thấy 

Giá trị của nhãn hiệu được thể hiện qua sổ sách kế toán, còn giá trị của thương hiệu thì không 

Nhãn hiệu được luật pháp thừa nhận và bảo hộ, còn thương hiệu thì được người tiêu dùng thừa nhận và tin cậy