Các quyết định về dịch vụ khách hàng bao gồm:

Mua có thay đổi 

Mua mới 

Mua chọn lọc 

Giới thiệu 

Tăng trưởng 

Bão hoà 

Sản phẩm mua chọn lọc 

Sản phẩm mua đột suất 

Sản phẩm xa xỉ 

Tăng trưởng 

Bão hoà 

Suy thoái 

Chi phí cho việc giới thiệu sản phẩm là thấp hơn 

Làm tăng chi phí của doanh nghiệp 

Cả (a) và (c) đều đúng 

Tăng trưởng 

Bão hoà 

Suy thoái 

3 cấp độ 

4 cấp độ 

6 cấp độ 

Các thuộc tính nổi bật 

Các chức năng hữu ích 

Các giá trị tiêu dùng 

Nhà sản xuất 

Đối thủ cạnh tranh 

Đại lý tiêu thụ 

Lên trên 

Vừa lên vừa xuống 

Phát triển theo hai phía 

Có cần gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không? 

Có cần gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không và đặt tên nó như thế nào? 

Nhãn hiệu là gì, có cần gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay không, đặt tên nó như thế nào và ai làm chủ nhãn hiệu? 

Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm 

Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể 

Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường 

Các dịch vụ hỗ trợ: giao hàng tận nhà, thanh toán qua thẻ tín dụng 

Hình ảnh và thông tin về các cuốn sách được đưa lên website đó

Cả b và c

Các chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm 

Bố cục, kiểu dáng sản phẩm 

Bao gói, nhãn hiệu sản phẩm 

Nhãn hiệu của chính nhà sản xuất 

Nhãn hiệu của những người trung gian 

Nhãn hiệu hỗn hợp vừa của nhà sản xuất, vừa của trung gian