Các quyết định về dịch vụ khách hàng bao gồm:

Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm 

Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể 

Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường 

Giới thiệu 

Tăng trưởng 

Suy thoái 

Dịch vụ khách hàng là chăm sóc khách hàng 

Dịch vụ khách hàng có nội dung rộng hơn chăm sóc khách hàng 

Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng không có mối quan hệ với nhau 

Lên trên 

Vừa lên vừa xuống 

Phát triển theo hai phía 

3 cấp độ 

4 cấp độ 

6 cấp độ 

Thiết kế, thử nghiệm sản phẩm 

Phân tích kinh doanh 

Soạn thảo, thẩm định dự án, chiến lược marketing 

Chi phí cho việc giới thiệu sản phẩm là thấp hơn 

Làm tăng chi phí của doanh nghiệp 

Cả (a) và (c) đều đúng 

Các dịch vụ hỗ trợ: giao hàng tận nhà, thanh toán qua thẻ tín dụng 

Hình ảnh và thông tin về các cuốn sách được đưa lên website đó

Cả b và c

Dịch vụ liên quan đến thể chất con người 

Dịch vụ liên quan đến trí tuệ con người 

Dịch vụ liên quan đến hàng hóa và các vật chất 

Mua có thay đổi 

Mua mới 

Mua chọn lọc 

5 chức năng 

6 chức năng 

7 chức năng 

Tăng trưởng 

Bão hoà 

Suy thoái 

Là vật chứa, bảo quản, vận chuyển, làm tăng tuổi thọ và ổn định chất lượng sản phẩm hàng hóa 

Thể hiện trách nhiệm của nhà sản xuất và là cơ hội để doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp cũng như tái định vụ nhãn hiệu sản phẩm 

Gia tăng thêm chi phí cho doanh nghiệp 

Mở rộng nhãn hiệu 

Nhiều nhãn hiệu 

Nhãn hiệu mới 

Các chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm 

Bố cục, kiểu dáng sản phẩm 

Bao gói, nhãn hiệu sản phẩm