Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

Dịch vụ liên quan đến thể chất con người 

Dịch vụ liên quan đến trí tuệ con người 

Dịch vụ liên quan đến hàng hóa và các vật chất 

Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm 

Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể 

Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường 

Mở rộng nhãn hiệu 

Nhiều nhãn hiệu 

Nhãn hiệu mới 

3 cấp độ 

4 cấp độ 

6 cấp độ 

Mua có thay đổi 

Mua mới 

Mua chọn lọc 

Lên trên 

Vừa lên vừa xuống 

Phát triển theo hai phía 

Tăng trưởng 

Bão hoà 

Suy thoái 

5 chức năng 

6 chức năng 

7 chức năng 

Không lưu kho được 

Không lưu kho được và không được trưng bày sẵn 

Không lưu kho được và không được cấp bản quyền 

Giới thiệu 

Tăng trưởng 

Suy thoái 

Tăng trưởng 

Bão hoà 

Suy thoái 

Cấu thành bao gói đầy đủ gồm 4 yếu tố 

Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệu hàng hoá 

Doanh nghiệp cần xây dựng quan niệm về bao gói cho từng sản phẩm khác nhau 

Các dịch vụ hỗ trợ: giao hàng tận nhà, thanh toán qua thẻ tín dụng 

Hình ảnh và thông tin về các cuốn sách được đưa lên website đó

Cả b và c

Dịch vụ khách hàng là chăm sóc khách hàng 

Dịch vụ khách hàng có nội dung rộng hơn chăm sóc khách hàng 

Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng không có mối quan hệ với nhau 

Chi phí cho việc giới thiệu sản phẩm là thấp hơn 

Làm tăng chi phí của doanh nghiệp 

Cả (a) và (c) đều đúng